海尔提出用户期待已久的“3免承诺”诚信服务，打造物联网时代用户健康智慧用水新生活

随着5G、物联网和大数据等技术的快速发展，智慧家居应用产业正快速成为未来科技趋势。海尔等一批企业纷纷推出基于5G物联网技术的智慧家居产品和方案，以场景化方式让用户体验未来健康生活，引领新一轮消费升级。

9月17日，海尔首推物联网净水机，并联合生态各方，开启制定物联网智能净水机标准。同时，海尔还提出用户期待已久的“3免承诺”诚信服务，打造物联网时代用户健康智慧用水新生活，为净水行业的发展提供了新方向。

（海尔净水总经理刘建军：海尔净水创首个净水行业百亿级企业）

近几年，我国净水行业产销数据保持逐年增长态势。虽然市场规模扩大，品牌数量众多，但产品品质参差不齐、服务体验差等问题始终制约着行业发展。与此同时，用户在使用净水产品过程中也存在很多痛点。例如，不能随时了解家中饮用水情况，水质改善效果无法感知；对于经常使用的滤芯，不清楚需要何时更换以及如何更换；若净水机出现问题，很难快速联系到售后解决，而盲目寻找社会上的维修人员还存在不专业、乱收费的隐患……这些都严重影响着用户对当下净水产品的使用体验。

面对用户的痛点，海尔净水在行业上首家推出物联网净水机，为用户提供物联网时代全屋净水场景新体验。以海尔物联网净水机“博观”系列为例，用户无论身在何处，都可随时通过手机APP关注家中净水机的运行状态，实现水质监测、一键报修等功能操作，同时，采用的高端智能水龙头也可自动检测滤芯使用情况，时刻提醒用户是否需要更换滤芯，进一步保证饮用水品质，也为用户带来了更高的价值体验。同时，还可以针对全屋、家用、商用等不同场景下的智慧饮用水需求，推出智慧全场景定制化的解决方案，实现了从产品的创新到场景化解决方案的打造。

（海尔净水首推物联网净水机，为用户提供物联网时代全屋净水场景新体验）

基于物联网时代下用户的用水需求，海尔净水携手国美、苏宁、中怡康、慧聪网等相关机构，成立“物联网净水机普及推广战略联盟”，旨在推动“物联网净水机”新物种在大众人群中的普及发展，为中国市场的净水机用户创造更好的健康安全净水体验。

满足用户全方位净水需求、打造用户最佳体验，创新产品和场景化解决方案的推出只是其中一步，对净水行业而言，“服务”格外重要，搭建其背后的诚信服务体系，敢于开放地邀请用户监督则更为关键。为此，海尔净水郑重推出“3化3免承诺”服务，为用户打造透明化、可视化、主动化的全流程诚信服务体验。

在任何时间、任何地点，海尔物联网净水机可以实现人、机、物的互联互通。为保证物联网净水机的产品使用体验，海尔净水推出“3化承诺”即：“水质改善透明化、滤芯寿命可视化、智能服务主动化”。以水质改善透明化为例，海尔物联网净水机承诺可实现RO机进出水TDS值可视、中央软水机软化效果可视、中央净水机余氯去除可视等功能，水质好坏一目了然，让用户放心用水。

（海尔净水携手生态方成立“物联网净水机普及推广战略联盟”）

除了“3化承诺”，为了创造净水机最佳用户体验，海尔净水同时在行业首推“3免服务”，凡购买海尔物联网系列净水机的用户均可享受：“水质净化效果不可视，安装一年内免费换新机”，“滤芯到期未主动提醒，安装三年内免费换滤芯（含RO膜）”，“预约时间内服务拖期，安装五年内免服务费”等。一旦“3化承诺”未能按照实施标准兑现，海尔净水则主动为用户提供对应的“3免服务”，通过更加严格规范的全流程服务，创造终身用户价值。

为了保证“3化3免承诺”服务切实有效地落地，海尔净水开设了海尔服务热线以及“海尔净水”微信公众号两大服务入口，接受舆论和用户的诚信监督，确保用户享受到消费更公正、服务更透明的净水体验。

当下，中国净水品牌鱼龙混杂、产品五花八门，行业乱象丛生，难以满足市场发展需要，用户使用体验也受到很大程度的制约，行业规范的缺失问题亟待解决。

（海尔净水牵头首个物联网智能净水机标准制定）

9月17日，在中国质量检验协会净水设备专业委员会理事长邓瑞德、中国家用电器研究院环境和健康测试中心副部长王统帅等行业专家及生态资源方、消费者代表的共同见证下，“物联网智能净水机标准启动仪式”正式举行，海尔净水将牵头首个“物联网智能净水机标准”的制定，依托海尔智家平台在IOT、大数据、自然语音交互等方面的能力，从用户痛点出发，针对传统净水机水质净化效果不透明、滤芯寿命不可视、服务不主动等一系列问题，进行标准化的界定，助推净水行业跨步升级发展。

基于海尔“智家云”的战略布局，海尔净水借助“5+7+N”智慧家庭解决方案的快速落地，为用户打造个性化、定制化的智慧饮用水体验。在物联网时代下，围绕用户用水需求，海尔净水对网器的定位不仅仅是联网，而是实现基于使用场景的连接以及后续生态的形成。相信在海尔净水的推动下，一场与水相关的品质革命正在开启。