什么是服务监测？如何发挥智能建筑巨大潜力

联网设备自诞生以来就在很短的时间内，已经对我们的生活产生了重大影响。消费者已经在智能音箱和恒温器上进行了投资，而企业已经开始认识到连接设备的大量应用。当代的办公室有供暖和照明设备，它们可以自动调整以适应占用情况（尽管有时并不总是正确），还有其他用于监视清洁度、温湿度和用水量的应用等等。

这些连接的设备不仅可以帮助减少运营费用支出和简化业务操作流程，还可以大幅减少能源消耗，并在帮助应对气候变化中发挥作用。我们已经看到许多可持续发展计划严重依赖于连接的设备网络，即所谓的物联网（IoT）。

本质上，服务提供商希望通过使用技术来自动化和简化流程，节约客户成本，同时实现可持续性来提高效率。

但是，这些设备只有在实际工作时才能带来这些好处。许多连接的设备服务提供商都无法提供承诺的服务质量水平，这最终意味着客户将减少投入，而物联网的可持续性利益也没有实现。服务监测是解决这些难题的关键，它推动了连接的设备发挥其潜力并提供所承诺的效率。

什么是服务监测？

简而言之，服务监视允许连接的设备提供商以较低的成本提供更好的服务。通过为提供商提供整个设备清单的完整概览，它可以提高效率，并最终减少能耗。这包括突出显示任何故障设备及其位置，从而使提供商可以查看故障模式以及它们是否是存在较大问题。提供商还可以了解在特定位置提供的优质服务的设备太多还是太少。

服务监测还使提供商能够定义业务关键的KPI，既用于内部报告，也可以证明其已交付给客户的价值。

例如，占用传感器可能会根据室内人数优化某个房间的空调。服务提供商与他们的客户合作，可以就减少空调能耗、削减账单和减少排放的目标达成共识，而服务监测则是反馈过程，用于衡量是否达到目标，或者帮助诊断原因。

另外，提供商可以使用服务监测来“规范”自动化关键业务流程。一个示例规则是，烟雾警报器可以在需要清洁时提醒工程团队，使维护团队可以在客户甚至意识到问题之前就做出反应，而不是浪费时间维修不需要的设备，同时确保办公室仍然受到充分保护。规则也适用于整个设备领域的KPI范围。例如，“下个月在已设置建筑物中，不到5%的烟雾报警器需要清洁”。

服务监测的这些元素相结合，为服务提供商提供了三个主要好处：

1、通过使客户满意并使供应商能够按承诺提供有效、高效的服务来确保收入。

2、通过使用功能强大的工具代替手动流程来降低提供服务的成本，工具可以使服务团队更加高效地工作，例如工程师可以主动拦截潜在故障而不是不断进行事后补救。

3、不仅可以允许提供商快速部署新解决方案并确保其正常运行，而且还可以通过隐藏数据的曝光来实现增长，这使销售团队可以通过实时统计正常运行时间和使用情况来吸引客户，并确定特定的位置需求，进一步提升业务表现。

如果进行适当的监控，则已连接的设备将成为功能强大的工具，可以简化和优化那些对创建更加节能的业务格局至关重要的流程。

智能建筑不智能

那么这与智能建筑和可持续发展有何关系？

早些时候，我介绍了企业使用智能技术在其建筑物中实现流程自动化和减少排放同时节省资金的一些方式。尽管这些产品各自都有可证明的业务案例，但随着它们成为互联生态系统的一部分，它们的价值也会增加。

例如，可以从几种不同类型的设备（如运动传感器、门传感器、水流）中获取占用信息，然后其他一些设备可以使用占用信息来提供更好的服务，如HVAC、清洁、安全等服务。

但是，随着部署到现实世界中的设备数量急剧增加，设备故障的方式和概率（无论是单独还是组合）的数量也越来越多，而服务提供商往往无法预测他们的设备在使用之前的状态。当我创建智能家居公司AlertMe（后来被Centrica收购，作为其Hive™品牌的平台）时，我亲身经历了这一过程。

智能建筑服务提供商通常从运行beta测试和试用开始，这使他们有机会发现任何功能问题，并可能尝试不同的用户利益。在此期间，非常有可能使用手动流程和电子表格来监视设备，因为试用经理只需要关注相对较小的设备种类，并且客户通常会更宽容，因为他们了解该产品处于试用阶段。

一旦他们解决了严重的错误并最终确定了产品，服务提供商就会准备好“扩展” ，将其产品大量部署到不断增长的客户群中。由于这不再是试用阶段，因此客户对服务的期望提高了，期望提供商可以提供有效的服务，甚至最低达到合同承诺的水平。

然而，大规模正式商用之后，不是像试用阶段那样监视少数设备，每个建筑物可能包含数百甚至数千个设备。在投入大量资金进行研发并提出了宏伟的主张之后，许多提供商忽视了提供高质量服务所需的工具和流程，现在剩下成千上万个收集数据的设备，但没有任何分析方法来确定哪个其中的一个不能正常工作。

在试用阶段如此有效的相同手动流程和电子表格现在不堪重负。这导致提供商无法跟踪他们的设备和服务，使客户感到恼火，因为承诺的“智能建筑”已经成为管理不善、不可靠的设备的集合，他们看不到所支付的经济或可持续性收益。例如，大量的楼宇自控设备基本在验收完成之后都是处于摆设状态，根本没有发挥其应有的价值。

发挥智能建筑巨大潜力

就像80年代和90年代公司IT的兴起需要一套新工具来管理机器和网络一样，当今的这些互联设备也需要某种方式来查看它们是否按预期工作并交付现有功能。 为了使智能建筑真正“发挥作用”并实现其巨大的业务潜力和可持续性，服务提供商改善其服务至关重要，这些始于服务监测。

没有服务监测，你将可能无法知道设备资产正在发生什么，以及是否正在提供有效的服务，这就是为什么许多智能建筑项目无法实现可持续性的原因。

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