新疆联通加强网络监测全力保障通信畅通

王丽姗 发表于 2020-08-03 14:32:41 收藏 已收藏
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新疆联通加强网络监测全力保障通信畅通

王丽姗 发表于 2020-08-03 14:32:41
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近期,新疆乌鲁木齐市新冠肺炎确诊病例和无症状感染者数量持续增加,新疆维吾尔自治区党委、政府及时调整防控策略,全疆大部分地区进入“战时状态”。新疆联通党委认真贯彻落实自治区党委、政府与中国联通集团公司关于新冠肺炎疫情防控工作的各项要求,提高政治站位,强化责任落实,细化保障举措,化解经营危机,加强员工关爱,为打赢疫情防控阻击战进行了周密部署。

强化责任落实细化完善防控措施

新疆联通领导高度关注疫情防控措施执行情况。党委10天内5次召开党委会暨疫情联防联控领导小组会议,依照自治区党委最新要求,及时调整疫情防控措施及经营发展应对措施。各地市分公司、区公司部门主要负责人作为防疫工作第一责任人,要做到守土有责、守土尽责,确保疫情防控各项措施落实落细落地。新疆联通进一步完善防控措施,在应急通信保障、市场服务、重点客户保障、应急处置、人员防控5个疫情防控领导小组的基础上增设防疫督察组,狠抓执行落地,严防疫情防控中的形式主义、官僚主义。延续中国联通疫情防控办公室联防联控机制,各成员单位加强信息互通和整体工作协同,每日编发联防联控情况通报。

加强网络监测全力保障通信畅通

新疆联通云网中心加强重点场景、重要政企单位的网络保障,针对乌鲁木齐医院及周边覆盖的516个无线小区、自治区各级政府及卫健委等单位的142个无线小区进行N×24小时网络监控。及时调整网络资源进行紧急扩容,针对住宅区域高负荷基站进行二载波软件扩容及接入Licences调整。无线网优团队克服封闭管理现场测试不便的困难,采用MR大数据手段关联网络KPI分析,实现网络数据地理化、可视化,直观展现网络性能,高效保障网络质量。

新疆联通还加大了网络各专业的监控力度,对169网省级出口流量、移动互联网出口流量、DNS解析成功率、VoTLE话务量、VoTLE接通率等重点业务指标进行日统计分析。疫情期间,根据业务负荷变化紧急协调相关资源增扩乌鲁木齐MGCF媒体面处理单板,有效保障VoLTE语音及乌鲁木齐互联互通语音质量。积极做好新疆至西安、太原、西宁三个方向的链路带宽扩容准备工作,避免因居家办公导致出省流量利用率过高的网络拥塞问题。

乌鲁木齐联通成立了特殊基站保障组、家客与大客户专线保障组、政企在线服务保障组,驻扎在不同的外勤点,集中处理业务故障,保障乌鲁木齐区域核心网、移动网、接入网、政企网平稳运行。截至7月26日,乌鲁木齐联通累计出动通信保障人员87人次、保障车辆56辆次,基站巡检38站点,修复故障63起,排除隐患12起,优化调整及扩容小区46个,处理宽带故障56个。

加强内部防疫切实保障员工安全

新疆联通加强网络监测全力保障通信畅通

新疆联通密切关注并积极落实自治区党委、政府的最新防疫要求,积极配合乌鲁木齐地区重点人员排查和防控工作,对全体员工、家属、合作单位人员进行拉网式排查,动态做好员工身体健康状况统计与跟踪。进一步加强办公区出入管理、人员管理,区公司本部及乌鲁木齐分公司三分之一的员工在单位集中封闭管理,足额保障防疫物资供应,做实通风、消杀、测量体温等规定动作。组织员工进行核酸检测,执行分区、分时就餐规定。对网络维护等外勤人员实行名单制管理,并配备最高级别的防护用品。三分之二的员工居家办公,各级管理干部远程关心关爱员工,引导员工科学理性认识疫情,消除不必要的恐慌情绪,不造谣、不信谣、不传谣,坚定战胜疫情的信心。

坚持统筹兼顾做好客户服务工作

新疆联通统筹做好疫情防控和生产经营全疆调度工作,明确具体任务安排,确保工作到位、责任到人,各部门每日上报部门工作日志。同时对员工远程办公行为和结果进行有效管理,确保远程办公人员“在线不掉线、工作不断线”,保障公司各项生产经营活动有序开展。

针对客户在疫情期间的各类信息、教育、娱乐等需求,新疆联通强化微信营业厅、手机营业厅业务办理指引,推广防疫产品,引导用户足不出户完成查询、缴费等业务办理,为客户提供精准服务。热线人工、自助服务始终保障7×24小时不间断服务,同时组建远程专家支撑团队,为一线客服提供全天候业务答疑、技术引导,提高一线客服代表一次性处理能力,热线解决率环比提升9.8%。

在全力遏制疫情扩散、确保员工身体健康的前提下,新疆联通上下保持定力,最大限度降低疫情带来的不利影响,将中国联通集团公司下半年重点工作吃透、弄懂、做实,紧盯全年任务目标,统筹做好经营发展各项工作,重点实施全面数字化转型和划小改革工作,确保实现疫情防控和改革发展“双战双胜”。
       责任编辑:pj

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