通信业在新业务拓展中落实高质量发展理念

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通信业在新业务拓展中落实高质量发展理念

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近年来,通信行业高歌猛进,4G、光纤宽带产品融入千家万户,成为人们工作生活中不可或缺的重要组成部分。如今,5G、云通信等新产品更是强势来袭,通信市场的竞争趋向多元化、白热化,各电信运营商积极倡导高质量发展理念并坚持活学活用,持续改进营销思维和实战模式,努力做到以客户需求为导向,加快市场反应速度,提升品牌核心竞争力。

高质量发展强调企业的一切活动都要围绕为客户创造价值进行,要以客户需求为导向,以双向沟通为手段,以满足客户需求为目的,将客户看成产品生产过程的组成部分。随着人们生活观念的改变,客户对通信产品的要求也越来越高。同时,随着生活水平的不断提高,人们的生活品位也发生了明显的改变,客户个性化定制需求层出不穷,业务定制服务悄然兴起,成为消费者的“新宠”,可以根据消费者的个人风格喜好、办公和生活环境特点量身定做,让人们对通信产品有了前所未有的丰富想象空间。

随着互联网的广泛应用、网络营销模式的飞速崛起,传统的营销模式已无法满足消费者紧凑的现代化生活节奏。为在新技术浪潮中站稳脚跟,通信企业需要积极把握市场脉搏和市场运行规律,顺应市场变化,与时俱进做出正确选择、采取有效举措,吸引潜在目标消费群体,企业也可以增加亲和力、树立良好形象;同时,要坚持以客户满意为宗旨,加强对客户需求的关注,通过进行客户满意度调查,收集服务信息,提升服务质量,尽可能满足客户需求,提高客户满意度、忠诚度,提升客户市场价值。

整合营销资源、减少浪费,是推进高质量发展的一项重要工作。通信企业要强化业务技术规范管理,对现有通信产品营销流程进行梳理、分析,消除多余流程、改进不合理流程、优化烦琐流程、增加必需流程,在保证流程规范的基础上,缩短流程审批时间,从而提高工作效率,不断将高质量发展工作推向深入;通过多形式、多层面的培训和宣贯,使“少资源投入、多价值创造”的高质量发展理念成为全体营销人员的自觉行为。以优化资源配置为目标,以创造价值和客户关注焦点为依据,将高质量发展理念和方法延伸至通信营销各个领域,实现以最少的业务成本投入创造最大的利润价值。

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