Freshdesk：专为全渠道支持而打造

跨所有支持渠道提供统一的体验

用现代化的一体化CX平台取悦您的客户,并为您的支持团队提供支持。

 

专为全渠道支持而打造

跨数字和传统渠道提供无缝的客户服务。

电子邮件工单

自动将客户电子邮件转换为帮助台工单，以便从一处跟踪、确定优先级并解决支持请求。

聊天和发送信息

云电话

网页服务与自助服务

社交媒体

提高团队效率

快乐的员工带来快乐的客户。

用户喜欢Freshdesk，因为它可以节省时间并减少重复性任务。代理可以有效地处理他们的工单，在渠道之间切换，并更好地关注客户问题。管理员可以通过一个统一的平台简化团队管理并整合所有支持渠道的报告。

跨所有渠道提供即时帮助

自助服务不仅仅是您网站上的常见问题解答。

借助Freshdesk，客户可以随时通过他们最喜欢的渠道自助。您可以通过品牌知识库、网络小部件、聊天、消息传递、机器人甚至通过电话提供自助服务！

让Omniroute处理代理分配

Omniroute会自动将电话、聊天消息和工单分配给您团队中的正确代理。它智能地优化代理效率，同时注意他们的工作量。您甚至可以为每个渠道上的代理定义阈值，以确保您的团队永远不会因支持问题而不堪重负。

 

查看支持绩效的整体视图

通过我们的全渠道仪表板，您可以总览您的团队在各个渠道的表现。如果频道上的问题数量激增，您可以将问题重新发送给可以帮助解决额外负载的正确代理。您甚至可以直接从此仪表板导航到工单队列或聊天队列。

用人工智能和机器人取悦客户

我们的聊天机器人专为参与而设计，而不仅仅是偏转。

Freddy AI了解客户的意图，因此我们的机器人可以为问题提供准确的答案（而不是令人困惑的常见问题解答列表）。它足够聪明，可以引导客户完成一系列有用的步骤，还可以检测到需要现场代理的沮丧客户。

最重要的是，我们的机器人不需要编码，您可以立即设置它们以获得出色的客户体验。

        责任编辑：彭菁