光纤入户亟待全面落地：消费者误解成主要阻力

　　日前，北京通信管理局统计，截至2012年底，北京市新增光纤入户覆盖家庭超过114.1万户。为深入了解本地住宅接入光纤情况，记者连日走访了多个住宅小区，发现光纤宽带在“入户”时面临诸多阻力，其中最主要的则是有些消费者由于光网知识匮乏，对光纤入户不了解甚至误解。

　　新国标助力光网普及

　　近日，工业和信息化部出台了光纤入户建设的两项强制性国家标准，要求从2013年4月1日起，新建小区必须光纤入户，同时具备接入多家运营商的能力，这意味着宽带提供商能够平等进入小区，进行公平竞争，在很大程度上保障了住户自主选择宽带服务商的权利，也将大幅提高国内的光纤普及率。同时，新国标要求新建小区建设直接上光纤，也有利于避免重复建设和二次改造产生的资源浪费。

　　据了解，目前北京地区80%左右的住户采用中国联通的宽带服务，其他的宽带服务提供商还有中国电信、歌华有线、长城宽带、时代互通等，这些宽带服务商均提供了光网改造接入业务。记者在登录中国联通北京宽带官网时获悉，北京联通自去年3月1日起面向全网宽带用户开展了“免费提速，光进万家”活动，用户可在官方网站或营业厅提交免费提速申请，北京联通将委派工作人员上门免费光纤改造及接入，不收取任何光改安装费用，并且配送光纤调制解调器，即俗称的“光猫”，原有2M联通宽带用户可以升级到10M光网，4M升级至20M速率，但价格保持不变，包年费用分别仍为1680元、1880元。

　　随后，关于光纤入户的进程，记者专门采访了北京联通公司相关负责人。据该负责人表示：“北京联通已经提出了到2015年实现全市光网覆盖的战略目标。在‘免费提速、光进万家’活动期间，针对未使用联通宽带服务的用户，北京联通还推出免费试用20M光纤宽带的活动，使用户先体验再选择安装，这在一定程度上也提高了光网入户率。”

　　部分消费者不知情

　　新国标的出台以及运营商的发力，有助于推进我国的光网建设。但在记者走入社区采访住户期间发现，不少用户依然对光纤入户不知情，对光网知识缺乏明确认识致使概念误解现象频生，这些因素都对光纤入户造成了困扰。

　　记者在海淀翠叠园小区采访时，小区住户胡女士称自家在去年6月办理了光纤入户，而与胡女士同住一栋楼的刘小姐却对记者说，“我不知道能换光纤，今天你问起才知道呢。”

　　在朝阳区安翔里社区，王先生对记者询问是否办理光纤入户的回应是“没听说过”。他表示：“知道的话早就换（光纤）了，家里2M的网速时不时就卡死，要同时开着迅雷下载、视频聊天、网页浏览的话，往往会死机。”经记者提醒后，王先生拨打了北京联通客服热线10010，客服人员告诉其所在楼宇已经有光纤覆盖，申请提速接入光纤网即可。

　　需要指出的是，刘小姐、王先生并非只是个例，在记者采访调查中发现很多对网速需求较高的消费者并不清楚能够办理光网提速业务。

　　技术难题有待解决

　　除此之外，诸多已经使用光纤上网的用户也对光网颇有微词，甚至质疑与责难。光纤替代原有的铜缆线后，固定电话连入光猫，因此固话必须与电源连接，很多用户不仅质疑宽带运营商将电费转嫁到消费者身上，而且也担忧自家断电后无法使用电话，尤其对家中的老人来说是一大隐患。

　　对此，北京联通方面解释，光猫使电话离不开电源确实是个问题，但这主要还是技术层面的限制，对于每家住户来说，光猫耗电量并不大。中国联通方面以及业界专家都在试图改善解决这一问题。此外，需要提醒消费者的是，光纤具有一定的曲率半径，因此不能大角度弯折。

　　光纤接入成大势所趋

　　有相关统计数据显示，截至2012年三季度，中国网民数量已经达到5.5亿人，随着我国“宽带中国”战略的实施以及光网建设的推进，这一数字持续增长，这对宽带网速提出了更高的要求。

　　在记者多次的采访调查中，来自不同工作领域的消费者们都不约而同地表达了对超高网速的期待。白领上班族小袁称，“平时工作任务繁多，电脑开启的程序软件特别多，希望网速提高使操作系统能更有效地运行多个程序”。翠叠园小区的胡女士向记者介绍说：“自从办理了光纤，现在下一部电影最快时只需要七八分钟，而以前得花1个小时甚至更多。”身为大学教师的林先生表示：“希望不久之后网速提高的同时，能有与大容量带宽相匹配的内容服务提供。”

　　与ADSL为代表的铜缆技术相比，光纤对我国电信业务的转型和电信网、广播电视网、互联网三网融合以及未来的宽带战略起到不可替代的载体作用。

　　北京邮电大学曾剑秋教授表示，光纤入户是我国实现电信跨越式发展的重要举措，在推进过程中还要求宽带服务提供商加大宣传推广力度，普及社会的光网知识，这样才能争取到消费者的广泛支持。同时，借助三网融合趋势，高速度、大流量的网络需要尽快建立丰富的内容服务体系及盈利新模式，这样促使运营商更积极地推广光网建设，从而实现运营商和消费者的双赢。

　　北京商报记者 曲忠芳

　　北京市“光纤入户”大事记

　　2011年

　　9月

　　北京联通提出“十二五”期间实现全市100%光纤入户的战略目标

　　2012年

　　3月

　　北京联通正式开展“免费提速，光进万家”活动

　　5月

　　光纤入户改造因小区物业索取费用遭遇中断。随后，北京市多部委明确要求，光进铜退过程中，物业服务企业、房屋管理单位不得以任何方式限制电信运营商的接入和使用

　　6月

　　《关于实施北京市光纤宽带普及提速工程的意见》公布第一批光纤宽带普及提速工程试点示范区域名单

　　12月

　　北京联通20M光纤入户能力达到73%。北京市新增光纤到户覆盖家庭超过100万户

　　年末

　　工信部出台《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》和《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项强制性国家标准，将光纤入户提升到国家战略层面