摩拜面对伪智能问题保持沉默 定位不准 乱收费惹众怒

　　摩拜车锁定位不准、乱扣费的问题由来已久，然而大多数人却并不知道问题根源何在。摩拜所谓的智能计费系统一直是重灾区，各种“乱扣费”现象接连不断。据微博平台搜索“摩拜扣费”关键词所示结果可知，每月都存在大量用户专门投诉摩拜单车的“乱扣费”行径。此，有网友对摩拜车锁进行了拆解与分析，得到的结果令网友们惊呼：终于找到上述问题的根源了，定位不准、乱扣费原来是因为摩拜车锁根本不智能！　　

　　该网友摩拜车锁由14个零件组成，包括摩拜引以为傲的核心技术GPS和通信模块等部件在内，技术含量极低，且能以低廉的价格在网上买到，组装也并没有什么难度，但凡懂点物理学原理的人都可以自行将其组装起来。由此看来，摩拜宣称的“智能锁”其实是伪智能锁。

　　

　　但就是搭载了如此廉价且定位失效、乱扣费问题频发的“伪智能锁”的摩拜，却被大量投放在城市内。因此有不少网友爆料说：“明明在APP上预定了一辆车，但走到预定地点的时候却根本看不见车的踪影，仿佛消失了一般。”有专业人士分析认为由于车锁中的GPS信号较弱，可能会出现信息延迟，所以在该用户预约之前这辆车其实已经被骑走了。

　　更让用户无法接受的是，自己明明只骑了十几分钟，但是系统上显示的时间却长达十几个小时，费用也被扣去了很多。有人指出，这是因为关闭车锁后车锁上的通信模块没有及时把用户的骑行时间和里程上传到云端，再反馈到APP上，所以系统一直没有停止计费。囿于不够完善的客服系统，被误扣费的用户在投诉客服后得不到回应，只好通过微博投诉。大量网友反映，在微博投诉并点名摩拜单车官微，比拨打无人接听的客服电话更能引起摩拜方的重视。7月18日，某微博网友反映称，在信用分剩余103分的情况下，摩拜却对其采用了低于80分信用分的计费方式，即“每半小时100元”，在该网友试图联系客服反映此事时，“客服电话怎么也打不通”。

　　

　　虽然很多用户表示将问题反馈给了摩拜，但是，摩拜客服态度十分冷漠，虽然承诺了会退款，但是用户等了几个月都没有等到。而在摩拜推出的新车“风轻扬”上，这些问题依旧存在，然而摩拜却对外宣称“车身减重”、“更加好骑”，俨然成了摩拜的“自嗨”。这些都说明摩拜并没有把用户的骑行体验和利益放在第一位。网友被乱扣费的状况多种多样，较为频繁发生的状况为使用结束后发现超额扣费，或免费活动有效期却被扣费。7月20日，更有用户反映，自己并未骑车，却因无中生有的“假订单”被扣费。该用户表示，“就莫名其妙有行程还扣钱，还没个解释”。目前，摩拜官微并未给出任何回复。

　　由此看来，摩拜扣费之“乱”，日复一日，似乎是旧患未绝，新患层生。摩拜单车用户在使用后被超额扣费，官方尚可将原因归咎于还未成熟的计费系统，但“假订单”无中生有扣用户的钱，理由又是什么？用户并未开启的订单是被谁发起的？是否有大量用户因“假订单”被乱扣费，却因数额较少而未察觉？

　　包括共享单车在内，每一个企业都应该对自己的产品负责，对用户负责。所以摩拜这种一味“自私与固执”的去设计并推出新的单车，无视用户反馈与自身问题的态度，令用户非常气愤并表示：产品出了问题自己都不管，难道让我们用户自己买单吗？那只能选择退押金卸载APP！