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微软客户互动解决方案

消耗积分:1 | 格式:rar | 大小:0.3 MB | 2017-10-15

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 美通社/--微软公司(Microsoft Corp.) (Nasdaq “MSFT”)周二公布了其今年晚些时候将推出的最新客户互动解决方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具备的新功能。这是Dynamics CRM有史以来最全面的一次升级,其智能化、移动性和服务均有所改进,生产力也显著提高,可帮助企业和工作人员实现更大效益。
  这些新的改进旨在为企业提高生产力,在他们的Dynamics CRM应用以及email、Excel和OneDrive for Business等生产力应用中提供简单无缝的体验,简化任务管理,增强工作人员的移动体验,涵盖更丰富的数据和分析。所有这些都将在今年晚些时候得以实现。
  微软负责Dynamics CRM业务的企业副总裁Bob Stutz表示:“微软全力帮助客户迈向成功,这源自于其重塑生产力和业务流程的远大抱负。Dynamics CRM 2016经过重新设计,在单一系统中汇集所有核心功能,无需分散精力,可以更轻松地完成任务,并显著提高生产力,使我们的客户能够花更多时间在客户服务上。”
  据《实验心理学杂志》 1 称,每当用户切换程序或应用,生产力便会降低40%。微软在新版本中直面这个问题,其设计原理使企业能够在单一平台中与客户打交道,无需导出或切换,大大缩短了完成时间,并通过使基本任务实现自动化节省了时间。Dynamics CRM带来了更好的Excel体验,新Excel模板适用于不同任务、职能和场景,用户现在可以高效地在不同职能之间进行切换,无需耗时复杂的导出,使他们能够通过简单熟悉的分析完善客户流程。通过整合OneDrive for Business和新的文件生成功能,企业也将能够在Dynamics CRM中访问他们的文件。Microsoft Dynamics CRM 2016还具备Delve功能。在Office Graph的支持下,Delve通过显示关键内容帮助用户提高生产力,使销售人员能够发现可帮助他们挖掘机会或客户的信息,例如受欢迎的销售展示和提议。
  将数据变成智能化行动是业务转型和生产力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的数据管理和先进的分析能力。其中,Azure Machine Learning使销售代表能够以敏锐的商业嗅觉预测客户的需求。
  移动性是生产力的核心。新版Dynamics CRM将在手机和平板电脑以及所有主要移动平台(安卓、iOS和Windows)上为销售和服务人员提供全方位的离线能力,此外还能够创建以任务为中心的移动应用,从而更轻松地完成销售相关活动,并整合新一代个人助理Cortana,显示核心交易、账户和活动。
  客户服务是任何客户互动战略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客户服务解决方案,涉及自助服务、辅助服务和现场服务,旨在建立起客户关系的良性循环。
  在销售生产力方面大获成功
  去年,微软推出销售生产力促销优惠(Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促销),使企业能够通过集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365于一体的产品轻松提升生产力和智能化。该解决方案将继续以优惠价格出售。从10月开始,该公司将按照新的销售和定价模式(Dynamics CRM Online Professional + Office 365)提供这些综合服务。
  该销售生产力方案 非常受企业欢迎 ,它成功以实惠的价格打破“孤岛”,增强协作,提高收入,赋予个性化,帮助企业从竞争对手中脱颖而出,并有助于发展业务和忠诚客户。
  O‘Neal Steel销售和市场经理David Goff表示:“我们希望成为更好、更强、更大的公司。随着我们业务的增长,Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365帮助我们保持对服务的专注。当我们的客户有需要时,他们知道应该找谁,当他们给那名销售人员打电话时,他们知道自己会得到及时准确的信息。”
  该公司本周将发布Dynamics CRM预览指南,简要介绍Dynamics CRM 2016的所有改进、特色和功能。该公司将在新版本上市前的这几周时间内陆续公布移动性、智能化和服务方面改进的更多细节。
 

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