医师借助聊天机器人 病患回覆率提升至3成

人间烟火123 发表于 2018-02-06 12:34:02 收藏 已收藏
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医师借助聊天机器人 病患回覆率提升至3成

人间烟火123 发表于 2018-02-06 12:34:02

对于医方而言,有时跟病患沟通是件棘手的差事。医院寄出的宣导手册常被直接丢入垃圾桶,通知邮件也常未读就被删除。不过,现在医病关系可望透过人工智能(AI)拉近距离。美国一位医师在流感接种季时,以聊天机器人寄出通知,病患回覆率从原本的1%跃升至30%。

据报导,于亚利桑那州经营特约医疗诊所的Brett Swenson医师乐于拥抱新科技。在20年前电子病历甫推出之际就开始接触此领域,更于一年前接触医疗服务聊天机器人。

医师借助聊天机器人 病患回覆率提升至3成

医疗服务聊天机器人主要可协助医方分流病患以及提高行政效率。就病患分流而言,机器人会询问病患的症状,并提供病患进一步的选项。而就行政而言,机器人可协助医方预约挂号以及与病患沟通。

Swenson决定透过SimplifiMed的应用程序(App)打造专属聊天机器人,强化医病间的交流互动。过往透过宣导手册与电子邮件提醒病患的成效不佳。Swenson以聊天机器人以文字聊天方式通知病患,成效相当显著,回覆率从过去的1%跃升至30%。

不仅如此,病患的回覆速度也大幅提升,机器人向病患发出的聊天讯息已读率接近100%。近来,Swenson更采用电子病历管理业者athenahealth的服务,以集成聊天机器人与电子病历系统。未来,他希望能将聊天机器人用于协助病患分流。

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