华为研发情感AI,使用户不再感到孤单

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语音驱动的虚拟助理目前的角色是功能性的,例如提供诸如“天气怎样?”的信息,或完成诸如打开播放列表之类的小任务。华为希望更进一步,创建一个语音伴侣来满足用户的一些情感需求。

“我们希望提供情感互动,”华为消费者BG软件工程部副总裁、智慧工程部部长张宝峰(Felix Zhang)在公司召开的年度全球分析师大会上向CNBC记者说。

华为于2013年在中国市场推出语音助理,并表示将在近期发布一款基于情绪的AI软件。该公司表示,在中国每天有1.1亿用户使用华为的语音助理。

“我们认为,在未来,所有的终端用户都希望他们能够与系统进行有情感的互动,”张宝峰补充道,“这是我们长期关注的方向。”

其他科技公司也在尝试用AI提供用户服务; 包括包括亚马逊的Alexa,三星的Bixby,苹果的Siri和微软的任务驱动型的Cortana,以及为中国市场设计的社交聊天机器人小冰。

能够检测用户的情绪并据此做出相应的响应的程序被定义为“情感AI”。根据研究公司Gartner的报告,情感AI技术正在被用于创造更加个性化的用户体验。

Gartner在1月份的一份报告中解释说,情感AI目前尚未普及。语音控制的虚拟助手为这种技术提供了一个获得吸引力的自然渠道,因为这类应用已经相当普及。Gartner表示,这些虚拟助理目前具备了处理命令和回答问题的能力,但缺乏理解和回应用户情绪状态所需的语境信息。

Gartner的报告称:“添加情感感知功能将使虚拟助理具备分析从人的面部表情、语音语调和行为模式中得到的数据点的能力。”

根据华为消费者BG AI产品管理总监James Lu的说法,华为正在考虑的这个计划将尝试让对话尽可能长时间保持,以使用户不感到孤单。

要做到这一点,“第一步是赋予你的助理高的智商,”他补充说,“下一步是给它高的情商。”

把你的智能手机变成情感伴侣,这个想法听起来像是科幻电影中的东西,其实这距离现实并不遥远。事实上,华为高管们透露这个想法启发自科幻电影《她》(Her)。

这部电影的主角爱上了他的人工智能语音助理Samantha,Samantha会学习并适应男主的情感需求。

“Samantha是所有工程师的梦想,”张宝峰说,他指的是这个虚拟角色的软件功能,“就像在电影里,你甚至可以不需要女朋友了。这是相当情感化的服务。”

但他也补充说,为了使这种情感化的服务有效,软件必须准确。例如,如果用户的情绪是生气,而语音助理播放非常强劲的音乐,可能会使用户感觉更糟。

张宝峰预测,用户很快就不再需要触摸智能手机来使用语音助理——因为手机上的大部分功能都将可以通过语音命令来访问。

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