智慧服务技术拥抱未来

5月5日，由浙江大学、香港理工大学联合举办的QM20周年庆典暨“遇见中国智慧·共享品质未来”高峰论坛在杭州盛大举行。远传技术徐立新董事长作为杰出校友代表受邀参与，并以“智慧服务技术拥抱未来”为主题展开精彩演讲。

说起人工智能的起源，便会联想到1956年的达特茅斯会议，在这个夏季讨论班，人工智能学科被正式开启。60余年间，AI也曾经历高潮与低谷。现如今，人工智能第三次浪潮袭来，为什么说这一次可能是真的呢？主要是大数据、运算能力、算法和人才四大要素已实现突破。来自《Gartner 2017年7月》的数据显示，未来10年，人工智能将成为“最具破坏性”级别的技术。主要归因于卓越的计算能力、近乎无穷的数据量，以及深度神经网络领域取得的空前进展。这些将使人们利用AI来处理数据，以适应新条件，解决各种新问题。

将来，人工智能会像电力、互联网一样无处不在，无法替代。麦肯锡全球研究院的研究报告表明，人工智能正在促进人类社会发生转变。这种转变将比工业革命“发生的速度快10倍，规模大300倍，影响几乎大3000倍。从全球最大市值公司排行榜中便不难发现，科技型企业占比跃升，人工智能已成为新一轮产业变革的核心驱动力。而此前，国外巨头也早已着手布局人工智能产业生态。

中国政府高度重视人工智能的发展。2015年5月19日，国务院印发《中国制造2025》，部署全面推进实施制造强国战略，把发展智能制造作为主攻方向。随后几年，中国政府连续出台相关政策，旨在促进人工智能产业发展，提升制造业智能化水平，推动人工智能和实体经济深度融合，抢占人工智能全球制高点。在社会和技术指数级进步的推动下，在国家大力的支持和培育下，中国人工智能产业得以高速成长。

这一轮以智能化与信息化为核心的技术革命，以迅雷不急掩耳之势来到我们身边，在你、我、他之间形成一个高度灵活、人性化、数字化的产品生产与服务模式。人工智能应用成果颇丰。正如李开复的“5秒钟准则”所说，一项本来由人从事的工作，如果可以在5秒钟以内对工作中要思考决策的问题作出决定，那么这项工作就非常有可能被人工智能技术全部或部分取代。

新兴技术的飞速发展究竟是天使还是魔鬼？争论从未止歇。而在智慧服务领域，人工智能技术主要应用在智慧城市、智能摄像头、机器人、语音助理、智慧医疗等多个行业。我们深切体会到AI让沟通大不同，AI让生活更美好。这两年远传技术也做了非常多的探索与实践，通过打造技术+数据的AI能力平台，从线上、线下两种渠道高效触达客户，帮助客户实现智慧服务的升级。

作为人工智能技术的集大成者，机器人在线上、线下都已广泛应用。远传的在线机器人主要分为文本交互机器人和语音交互机器人。文本交互机器人能够7*24小时不间断服务，实现智能应答，可解答80%以上的用户咨询，有效降低人工客服压力；同时支持人工客服协同处理，机器人在转人工客服时，会将话务记录一并转移；遇到无法回答的问题，机器人也会学习成长，记录并不断完善智能知识库。而语音交互机器人与传统人工电销相比，则服务更好，费用更低，优势尤为明显。

不仅如此，远传的智能服务机器人也是成熟的实体商用机器人，内置人工智能技术易用实用，更贴近用户价值导向。其一是小远营业服务机器人，身高1米5，体重100斤，是能听会说懂你的“世界互联网大会网红”；采用无轨导航，主要应用于室内，已经在杭燃集团营业厅、中信银行营业厅、秦山核电科技馆、绿城物业服务集团等投入工作。另一款叫小远物业服务机器人，集安防巡逻、预警预报、数据分析为一体，可以自主导航巡逻，监测路面异物，发现火灾隐患，夜间红外探测等；针对异常信息，能够主动预警，并同步后台管理系统，有效辅助强化安全防护，并具备大数据分析为管理者提供决策依据，已经在绿城等大型物业园区实现商业化应用。

小远智能服务机器人家族曾成功助力“第四届世界互联网大会”智能化提升。据后台统计，会议期间小远咨询服务机器人累计服务人次达1.2万，完美交互超6万人次，是现场领导、嘉宾、国内外媒体记者和参观者们争相咨询、互动交流的小伙伴，受欢迎程度极高。