智能音箱深入家庭，满足用户立即需求

2014年Amazon推出第一台智能音箱Echo，之后Google、Apple与中国的百度、小米等公司也相继推出类似产品。据估计，智能音箱年销售量在美国将于2019年达到4,100万台，显示智能音箱已是科技发展潮流的进行式。 智能音箱是结合音响、麦克风、语音识别与人工智能的装置，2014年Amazon推出第一台智能音箱Echo，之后Google、Apple与中国的百度、小米等公司也相继推出类似产品。 根据国际研调机构Canalys，以智能音箱2017年第四季智能音箱的全球出货情形来看，使用者仍以北美为主，其次为欧洲和亚太地区；而根据市场研究公司Activate预测，智能音箱年销售量在美国将于2019年达到4,100万台，显示智能音箱已是科技发展潮流的进行式。 

在各大厂的带动下，智能音箱可以声控的功能愈来愈多，动动口就能播放音乐、查询天气、叫车、订外送；声音媒体是否能够借着智能音箱潮流找到新的机会？本篇专题将浅析智能音箱的使用与声音媒体的新可能。

 智能音箱深入家庭，满足用户立即需求 

智能音箱透过自然语言技术了解消费者的语意，进行语音互动，并利用背后庞大的数据库、搜寻能力、电商平台以及开发商建置的APP（第三方应用服务程序），满足消费者各种立即的需求。应用包含三方面：解答问题（如问天气、路况）、智能家居控制中枢（如声控开灯）、提供声音内容（如音乐、广播）。 根据资策会对美国智能音箱三大主要品牌的产品定位分析：Amazon Echo的重点在辅助电商；Google Home拥有自然语意辨识基础，能发挥其搜寻强项，并可整合其相关服务生态系，掌握用户信息；而Apple HomePod的强项则是硬件，主打优秀的音质，且能感测环境，调整音效，以提供最佳的音乐体验。

声音媒体与年轻人的新接触点 

CapTech研究报告对美国近千名18岁以上的消费者进行抽样调查，超过一半的（53%）的智能音箱使用者是千禧时代与Z时代。 

以这当中最年轻的18岁来看，意味着当Apple 2011年推出Siri，他们在大概11、12岁时，拥有的第一支手机可能就已有语音助理。也因此他们能够自然的张口与装置互动， 他们不仅仅是数字原生代（Digital natives），更是“声控原生代”（voice natives）。 

►智能音箱让广播再次回归家中：美国国家无线电广播公司CRS议程委员会主席Greg Fey指出，智能音箱为家庭提供了更多收听广播的机会；因此，声音媒体的数字化势在必行。

 ►听众能获得他们正在寻找的内容：根据Mark Ramsey的分析发现那些人们在传统广播上的需求， 如实时的新闻内容与歌曲，都在智能音箱上能得到满足。

 ►掳获下一代的新娱乐：那些家中有小孩的智能音箱拥有者中，有88%的人表示他们的孩子喜欢Amazon的语音助理Alexa，也有高达八成的家长同意智能音箱更容易为孩子带来娱乐。

 听音乐、问问题是最主要的使用行为 调查机构Voicebot的研究报告显示，拥有智能音箱的消费者中，高达六成会每天使用，显示智能音箱已经无缝融入他们的日常生活。

 智能音箱使用频率： 

生活助理和娱乐是智能音箱首要任务：

智能音箱在每月使用频率上仍以音乐（76.2%）为主，其次为问问题（72.9%）、确认天气（69.1%）、设定定时器（51.8%）与广播（47.6%），更有四成使用者天天用来听音乐。 听广播行为转移到智能音箱： 特别的是，根据Voicebot的调查，智能音箱虽然分去了消费者使用传统广播媒体的时间，但观察下图，消费者并非不再喜爱广播内容（音乐、新闻与节目等），只是收听行为逐渐转移到智能音箱上。 智能音箱使用行为：

传统广播电台是智能音箱主要声音内容来源 根据美国全国公广电台（NPR）和研调机构Edison的报告， 70%的智能音箱拥有者表示比以往收听更多音讯，且收 听更多的内容为音乐、新闻与访谈、博客（Podcast）与有声书。 

媒体研究机构Bridge Ratings指出，55%智能音箱用户是利用FM广播电台听音乐，亦即透过语音对智能音箱下达“我要听Power105”或“播The Rock94.5”等指令，其次是Spotify、Pandora等音乐串流服务，再来是Tune-in、 iHeart Radio等整合多家广播电台的平台。

传统电台抢进智能音箱NPR 

NPR是目前最积极抓住智能音箱的趋势的传统广 播电台，NPR分别与Amazon、Google等龙头公司签订合作协议，成为装置默认的新闻内容提供商。 NPR也不时在广播节目中透过主持人告诉听众“现在可以在你的智能音箱上收听NPR了”，虽然被部份听众认为有为装置打广告之嫌，但NPR认为，作为一个正在崛起的新装置，智能音箱的许多功能都尚待探索，此时正适合帮助听众了解到可以用新装置收听喜爱的广播内容。 在线性电台广播内容以外，NPR也推出为移动装置和新兴平台打造的应用程序NPR One，提供个人化的随选服务，根据Bridge Ratings，NPR One是智能音箱用户收听音频内容的主要来源之一（20%）。 另外，澳洲最大的娱乐公司SCA（Southern Cross Austereo）也已和多家智能音箱制造商建立合作关系，预设提供旗下广播公司的新闻内容。 

善用智能音箱的优势创造新可能

 声音媒体长期在生活中扮演陪伴角色，主持人培养听众的信任和好感，广播透过声音引导听众想象，能够唤起综合各感官的体验，导入深层记忆，声音媒体自有其魅力；而在开车、做家务等不 便滑手机的情境下，广播更是用以填补空白的不二选择。 善用广播的传统优势结合智能音箱的数字特性和AI助理功能，能够创造随选、互动的内容，深耕分众市场，是声音媒体的新机会。 随选服务需要大量内容支撑，因此应善加利用没有时间性或短小、易剪辑的音讯内容。台北爱乐电台早在1993年开台前就以科技电台、数据库电台为目标，除了保存节目数字档案外，还记录主持人脚本，都是为了日后能够将带状节目点状化，透过回放、重组扩大内容数量、降低成本。 交互式内容目前尚在实验阶段，如BBC和Amazon Echo与Google Home合作的的广播剧“The Inspection Chamber”，让听众扮演一个角色，透过对话影响剧情和结局。其他应用多出现在儿 童游戏中，如Amazon的“芝麻街挑战”在故事中提供线索，让孩子和智能音箱互动、解谜。 

结语 

虽然广播收听人口在过去几年间下滑，但声音媒体的优势并未消失。数字化的声音媒体与智能音箱结合，随选、互动等特性有助于吸引更多听众、提高黏着度，小型电台也更容易经营分众市场。 智能音箱拥有者过半为18－36岁年轻人，更被新手父母视为育儿的好帮手，对于广播产业来说，正是接触青壮族听众、培养下一代听广播习惯的机会点，或许可以提前想象在Alexa、Google、Siri陪伴下长大的孩子，未来将如何透过语音寻找内容、发现新内容。 此外，智能音箱是家庭的装置， 可望重现全家人听广播的场景。除了广告收益外，Amazon近日也宣布新政策，让语音应用开发者能够直接透过APP获利，例如Podcast内容订阅，在试听集数结束后即可向听众收费，开发者能获取七成利润。在多元收益的激励下，期待未来出现更多优质的语音服务与创意内容。 智能音箱目前市场仍以北美为主，中国的普及速度日益加快，是否会、何时会带起旋风仍待观察。但语音助理、语音搜寻已随着智能手机逐渐进入我们的生活，广播产业仍须做好准备， 才能掌握先机。