帮助企业实现智慧化转型,SAP已经准备好了

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SAP联合创始人哈索教授(Hasso Plattner)

“战略、团队、品牌。”

当全球最大的企业管理软件公司SAP的联合创始人哈索教授(Hasso Plattner)说出这三个词汇的时候,相信所有人都明白他指的是什么。

这三个词汇,在笔者看来,不仅是对SAP过往成功的总结,同样是对SAP未来发展脉络的梳理。近的来看,其实这三个词汇也可以帮助解读SAP年度SAPPHIRE NOW大会——毕竟,一个为期三天的、内容丰富的、有上万人参加的盛会,如果没有找对脉络,是很难理解透彻的。

笔者试着把这三天来在奥兰多与SAP客户、合作伙伴、媒体记者一道,共同接受的超大规模的信息,做一些分析处理,来看看为什么6月6日SAP全球CEO Bill McDermott激情洋溢地推出全新一代CRM——SAP C/4HANA,为什么哈索教授宣布SAP打造智慧型企业,The Best Run SAP,并且此时此刻,还公开宣布了下一代内存数据库HANA 2即将推出。

这些重磅发布,无疑是本次SAPPHIRE NOW大会的重头戏,而他们之间的关联、背后的逻辑,是本文解读的重点。

客户体验为王

我们知道,全球500强中90%的企业都在使用SAP的系统,这些企业大多是各行各业的领导型企业,他们使用SAP的系统,降低了成本,提升了效率,使其能够长久保持在各个行业的领先地位。

但如今,创新的技术层出不穷,无论是云计算、大数据、物联网还是人工智能、区块链,都成为创业企业、创新企业颠覆传统、颠覆行业的机会。

如何让这些行业领头羊保持活力,保持跟创新企业一样的活力,又如何让创业企业更好地发挥自身轻公司的灵活、善变的优势,显然是为他们提供管理软件系统的SAP的核心使命。

毫无疑问,今天的市场显然已经更为贴近客户——为客户提供更好的使用体验,满足客户的客户的需求成为所有企业的目标。在这样的大背景下,SAP要做的事情,是把后端供应链的业务,延展到前端,延展到客户的客户身上;同时,让客户能够缩短部署周期,加快应用更新,得到更好的用户体验,因此云应用逐渐占据越来越重要的地位。

事实上,过去几年,SAP已经投入了500亿美元并购各类云计算应用领域的独角兽公司,包括Hybris、Ariba、SuccessFactors、Concur、Fieldglass以及最新收购的Gigya和CallidusCloud等。但很显然,虽然这些云产品在各自领域都是独角兽级别,但只有统合起来,才会发挥更大的价值,否则客户也会困惑,到底该选择哪些产品组合?

于是乎,SAP发现如今应该是化繁为简、明确战略的时刻了。

“我们建立了明确的CRM战略,我们必须打造一个现代化的面向客户的系统——有些是SAP自己开发的,有些是通过收购,对组件进行集成,对系统进行重塑,基于HANA内存数据库和DataHub,形成了全新的SAP C/4HANA。”哈索教授说到重点,“我们认为CRM的市场未来与ERP一样大,甚至是更大。”

哈索教授这番话的意思再明确不过了——如果CRM市场在未来客户体验为王的时代真的与ERP一样大,那么SAP的CRM战略,几乎等同于再造一个SAP!

据悉,原SAP全球业务总裁Robert Enslin,出任SAP云业务全球总裁,其继任者为手下的两员女将,各负责一半全球业务;而原SAP Hybris总裁Alex Atzberger(安睿山),也在负责SAP中国投资项目、SAP Ariba全球业务和SAP Hybris全球业务取得成功之后,正式出任SAP客户体验全球总裁。

Alex Atzberger(安睿山)出任SAP客户体验全球总裁

从组织架构和团队安排角度,足见SAP对于云业务和前端客户体验业务的高度重视。而在品牌营销方面,对应SAP的CRM战略,SAP为其下一代的智慧型客户体验套件命名为SAP C/4HANA——这一等同于通过内存计算技术进行重塑并大获成功的ERP系统SAP S/4HANA的命名规则,不仅显示出C/4HANA的重要地位,同样表明了SAP的CRM战略决心。

打造全新数据中台

这里有必要再回顾一下客户体验为什么越来越重要?

简单一个例子:一家卖席梦思企业,原来每个顾客大约8~10年才更换一次床垫,但如今,这家卖床垫的公司改变了他们的业务模式,他们今天不光卖床垫,还会向顾客提供一个APP,帮助顾客去监测他们的睡眠质量,这样这家企业就能和他们的顾客之间保持长期的交互,并向他们提供改善睡眠质量的解决方案。

不仅是2C的企业,如今越来越多的B2B公司,都在把商业模式转向B2B2C,注重获取消费者的第一手消费者信息。比如一家专门生产巴士汽车的公司,过去是2B的商业模式,如今它会收集巴士投入运营后的乘客数据,并且利用这些数据来改良巴士汽车的设计。

换句话说,有越来越多的商家注重向客户交付一个端到端完整的客户体验。而过去,客户关系出现的常见问题是在客户体验前端做出了一个承诺,但是后端供应链却无法交付。

很明显,数据中台是链接后端ERP业务和前端CRM业务的关键所在,因为今天的数据不仅存在于交易系统,还分布在产品、机器和人员之间。这时候,企业需要将来自任意数据源的海量数据(包括结构性和非结构性),转化为有价值、可利用的知识。

SAP的解决方案是SAP HANA Data Management Suite,也就是SAP HANA数据管理套件。其中对于前后端业务数据的集成、清洗、编排和管理,主要由SAP Data Hub solution负责。

什么是SAP Data Hub数据枢纽?其与SAP HANA之间的关系是什么?笔者专门和SAP执行董事会成员、SAP产品和创新负责人Bernd Leukert(陆凯德)进行了深入沟通。

SAP执行董事会成员、SAP产品和创新负责人Bernd Leukert

“HANA+Data Hub在今天形成了HANA数据管理的平台。”陆凯德解释说,“以前企业级的数据处理更多是中央数据库的方式读取、处理、存储,而今SAP的解决方案是数据流在传输过程中得到处理,通过去中心化的数据容器Data Container来实现。”

从应用角度,首先,SAP今天能够将分析的能力、报告的能力、预测的能力通过分析云交付到数据所在的地方,无论是智能手机还是摄像头、互联车或者集中式的数据中心,基于去中心化的分布式数据容器,实现分析预测的能力输出;其次,SAP的软件技术能够把所有这一切分布式数据容器连接起来,为企业提供全程端到端的数据可视化服务;第三,SAP把数据的分析、数据的汇报和数据的规划是通过SAP Leonardo嵌入到所有分析产品中一起来做,这样结果可以实时结合在一起。

“以前做数据分析的时候有一步叫做数据清洗,但是现在有了Data Hub,内嵌了人工智能和机器学习,可以把同样意思却采用不同表达方式的内容重新理解回一个意思,做数据的统一化处理。”在陆凯德看来,无论是人工智能还是分布式并行处理技术,都可以对传统数据库进行颠覆式的设计和改造,这就是Data Hub和哈索教授宣布即将推出的HANA2的核心。

应该说,SAP对数据应用技术的创新令人震撼!从这些角度,我们能够看出SAP的数据战略越来越清晰,那就是让所有与企业息息相关的数据都能被实时采纳、分析,同时支持企业所有数据驱动的应用得以灵活构建,并且通过创新的方式,让企业获取更高的数据透明度和掌控力,有效解决不同地域的数据隐私问题。

实际上,无论是SAP收购Gigya让SAP所有客户数据符合GDPR法规监管要求,还是支持AI和算法内嵌的分布式计算,都是对企业和个人数据保护的重要路径。从这一角度,SAP全新的数据中台战略通过SAP HANA Data Management Suite以统一品牌露出,也诠释了哈索教授的战略、团队、品牌三部曲。

多云战略的SCP

值得一提的是,SAP HANA Data Management Suite除了最新版本的SAP HANA业务数据平台、SAP Data Hub solution之外,还包括SAP Cloud Platform Big Data Services。

是的,SAP Cloud Platform也是本次SAPPHIRE NOW大会的一个重点。

我们上文说了,原SAP全球业务总裁Robert Enslin出任SAP云业务全球总裁。而全新的SAP C/4HANA的核心组件,包括SAP Marketing Cloud(营销云)、SAP Commerce Cloud(电商云)、SAP Service Cloud(服务云)、SAP Customer Data Cloud(客户数据云,其中包含收购的 Gigya 解决方案)和 SAP Sales Cloud(销售云,其中包含收购的 CallidusCloud 解决方案,以及SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud)等,几乎全部是云应用。

由此,无论是团队、战略还是品牌,都足以证明“云”是SAP的核心战略之一。而其中,承上启下的,不仅有数据管理平台,还有为企业提供灵活应用开发的SAP云平台(SAP Cloud Platform,简称SCP)。

“要保持企业的创新和敏捷度,很关键的一点是利用SCP在系统定制之外,快速进行SAP应用的拓展、快速响应市场,让企业变得更聪明、更智慧。”SAP CTO Bjoern Goerke解释说,“比如说聊天机器人对话这样的用户界面,如何做规划,如何把预测能力、分析能力等集成在一起,就需要和ERP去交流,还要听取CRM的客户需求,这就是要发生的变化。”

换句话说,SCP从根本上改变了SAP为客户提供创新的方式,通过每年数以百计的更新,在客户不用停机的情况下,为客户提升新商业能力的交付速度,加速客户的创新,朝着智慧企业迈进。

SAP推出多云战略

而在此基础之上,SAP推出了全新的商业模式,即SCP企业级协议,与AWS、微软Azure、Google云平台等所有主要超大型公有云计算架构提供商,以及IBM私有云合作,与德勤合作,让企业可以按照自己的方式,在任何云平台上使用SAP云平台的各种能力,拥有更灵活、快速和敏捷的创新能力,同时又可兼顾数据的安全性和掌控力。

从这一角度,SAP从HANA技术认证到如今云认证,正在构建全新的SAP云生态系统。为此,SAP还推出了Intigration Service,耗费大量精力提供了180个第三方连接器,支持与市场上所有领先的第三方本地和云端系统进行开放式连接,为企业提供一站式的集成服务。

构建智慧企业

在笔者看来,无论是SAP的CRM战略、数据战略还是云平台的多云战略之所以在业内迅速建立起影响力,都离不开哈索教授所说的“战略、团队、品牌”三部曲。

而SAP的CRM战略、数据战略,以及云平台的多云战略的核心目标,则是帮助企业实现智慧化转型。

“智慧就是有能力从经验中学习,解决问题,不断地用知识适应新环境。”哈索教授在SAPPHIRE NOW大会的主题讲演中,开场就用这一句话作为切入语。

举个例子,有些公用事业公司如电力公司,他们搭建了很多物联网、传感器来帮助他们做预测性维护,但是随着更新一波的变化到来,消费者也成为了能源制造者,比如光伏板还有各种各样的电动车等新业务让电力公司,直接迎来了全新的挑战。

企业的这些需求变化和遇到的挑战,对于SAP来说就是最大的机遇。“我们做了设计思维,电力公司有了各种各样的注册数据,有了天气数据、地理位置数据,采用了C/4HANA;还有了智慧电表、输变电数据、维护数据,采用了S/4HANA。“SAP首席创新官Juergen Mueller解释说,“我们所做的就是利用SAP数据枢纽Data Hub,无需把数据复制到一个集中的数据仓库,就可以把所有这些数据都连接起来;同时可以借助SAP云平台,将各种业务的数据管理和分析进行拓展,通过机器学习、对话AI等功能,不断地用知识适应新环境,解决问题。”

实际上,SAP全球CEO Bill McDermott在他的开场主题讲演中有一句话非常重要。他说,流程的每一步都是为下一步提供智能,所以SAP要去提供这种智能,去重塑端到端的企业业务流程,把需求链和供应链连接起来,让企业的各个部分被调动起来,服务于客户。

SAP全球CEO Bill McDermott

“所有的一切始于数据。我们拓展了SAP HANA,把它做成一套全数据管理的套件,SAP数据枢纽Data Hub,能够综合来自于各个数据源的数据,不仅无须移动数据,而且可以以内存计算的速度处理数据,同时获得终极的安全。”Bill McDermott认为,无论是HR、采购还是财务、业务部门,都应该统一起来,变成为客户服务的部门。这样,企业才能够真正成为智慧化企业。

什么是智慧化企业?很简单,在SAP看来,有十大要素。第一是数据基础(data foundation),第二是创新平台,第三是客户统一视图,第四是智能ERP,第五是全工作团队管理,第六是工业4.0,第七是把成本挤出去的商业网络,第八是高级分析,第九是人工智能,第十是数据集成。

所有这些帮助企业进行智慧化转型的要素,如今SAP通过CRM战略、数据战略和多云战略,构建起一个开放、安全且强大的生态系统。

三天SAPPHIRE NOW大会所涵盖的丰富的内容汇聚在一起,用一句话来表述,就是帮助企业实现智慧化转型,SAP已经准备好了。

你,也准备好了吗?

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