从荣耀系统升级这件事的反响,引出了国产手机厂商的产品观

工程师青青 发表于 2018-07-04 13:40:00 收藏 已收藏
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从荣耀系统升级这件事的反响,引出了国产手机厂商的产品观

工程师青青 发表于 2018-07-04 13:40:00

荣耀手机官方宣布启动新一轮的系统升级计划,6月30号将向荣耀8、荣耀V8、荣耀Note8、荣耀畅玩6X四款2016年发布的老机型,各开放2万名用户升级体验EMUI8.0+Android 8.0系统,后将陆续开放推送。至此荣耀2016年、2017年发布的所有主流机型,将全部升级至EMUI 8.0系统。

荣耀手机官方强调,本次升级的是安卓8.0内核,这个难度和投入都大大超过只有UI交互界面的升级。

在解读这个事件之前,不妨回顾下WWDC 2018上戏剧性的一幕:苹果高管Craig Federighi直言iOS 11的更新比例高达81%,而安卓用户选择更新最新系统的比例只有6%,“和空气一样不存在”。

为安卓喊冤的解释有很多,或是谷歌失去了对Android的控制权,或是原生Android在亚太地区的水土不服……这在中国手机厂商控制的全球智能手机市场的半壁江山里表现得尤为明显。而荣耀不惜投入重金启动老款机型的系统升级计划,相比只有6%的最新安卓系统更新率,颇有逆潮流而动的意味。

从荣耀系统升级这件事的反响,引出了国产手机厂商的产品观

但究其根本,这种对系统升级的重视,折射出的还是不同于其他国产手机品牌的产品观。

对“系统升级”的态度发生转折

几年前,系统升级还只是小部分极客用户热衷的行为,大部分用户要么无感,要么谈“升级”色变。但如今,尽管广大用户对于升级依然存在几种截然不同的反应,但对于手机系统升级越来越看重的用户均大幅增加却是不争事实。原因可归结于如下三点:

1、提升稳定性,优化用户体验。

从常识的角度来看,“升级”的目的当然是进行一些建设性的改进,尤其是针对硬件存在磨损和老化的旧机型,在软件层面进行优化升级,进而提升手机的性能和续航。

荣耀之所以高调启动老机型升级EMUI 8.0,相比于上一代的EMUI系统,EMUI 8.0是基于Android 8.0开发的,新系统对应用做出了详细、严格的分类管控,实时监测应用的耗电状态并给出不同的管控策略,同时结合用户的使用习惯提供不同的资源调度策略,结果就是老机型在流畅性、稳定性、续航等方面“老当益壮”。

无独有偶,苹果在iOS12的发布会上花费一个小时讲述新系统的改进:App打开速度提高40%、键盘速度提高50%、相机打开速度提高70%等等。

在智能手机进入存量市场的大趋势下,类似的思维将渐成主流。

2、增强安全性,保障用户隐私。

欧盟GDPR法案的施行、年初的处理器泄露事件、iPhone的死亡代码等等,让个人隐私问题再度成为关注的焦点。

回到国内手机市场,基于Android的深度定制,换来了更好的用户体验,手机厂商也有了表达差异化理念的平台,代价就是不同于PC行业的OEM,手机厂商还要担当起安全“守门人”的角色,而系统升级成为更新安全补丁、查补Bug的不二法门。

事实上,很多常规化的系统更新都与安全性不无关系,EMUI也不例外。

3、表皮升级的投机行为已失去市场。

Android兴起之初,在新鲜感的诱惑下,发烧级的玩家们热衷于刷各类第三方ROM,毕竟相较于可玩性较低的功能机,“刷机”几乎成为智能手机的标志性符号。

某种程度上来说,MIUI、Flyme、SmartisanOS为小米、魅族、锤子的崛起积累了大批的早期粉丝,UI风格、交互方式、便捷性的操作等都是吸引粉丝的手段。

但荣耀正在改变这种表皮升级的投机行为,EMUI 8.0吸收了大量Android8.0的优点,画中画、快捷子菜单等实用功能都来源于原生Android8.0,同时又加入了华为独创的人工智能学习系统、内存压缩技术等等。系统升级成为连接用户的纽带,也是品牌口碑和用户体验的输出渠道。

情怀之外的考量和取舍

诸如苹果、荣耀等品牌对旧机型不遗余力地升级,单单用一个“情怀”恐怕很难令人信服。情怀之外的考量和取舍,才是关键。

其一,市场存量是手机厂商衡量是否“照顾”老用户的主要指标。

极光大数据刚刚公布了“2018年4月国内手机品牌市场保有率”,给出的数字巧妙回答了荣耀、苹果做出上述选择的动机。有所变化的数据是,荣耀手机以9.5%的市场保有率跻身国内前五,苹果依旧以18.8%的市场保有率位居国内前三,尽管iPhone新品在中国市场的销量表现差强人意。

更为细致的数据显示,荣耀畅玩6X、荣耀8青春版、荣耀8等2016年前后发布的机型,在荣耀品牌内部机型的占比中分别达到了11.2%、8.2%和8%,参照荣耀手机庞大的市场保有量,这些机型仍然有着千万级的用户群。而在苹果的保有率分布中,iPhone6系列、iPhone 7系列的占比接近70%,iOS 12对老机型的支持也就不难理解。

市场存量上的优势,为技术创新、产品品质、用户体验作了最好的背书,也是市场竞争中不可或缺的软实力。利用系统升级的方式提升这些老机型的稳定性、可玩性、续航能力和用户体验,不失为培养用户粘性和品牌口碑的最佳策略。不管是苹果还是荣耀,显然都不愿意无视这一盘好棋。

其二,系统升级的比例和数量无疑是用户活跃度的最佳诠释。

系统升级的比例和数量预示着用户活跃度,还是在WWDC 2018上,库克无比自豪地宣布了这样一个数据:App Store已为开发者带来超1000亿美元收入,相比2017年的700亿美元以及2016年的200亿美元,App Store的营收又一次创造了纪录。

触动最深的可能是国内的互联网手机品牌,本身在渠道上就稀释了利润空间,如何在软件和服务上拓展变现方式便显得尤为重要。其实早在三四年前的时候,小米、360、乐视等就已经给出了“硬件免费”的策略,最终被证实不具备可行性,这会成为安卓厂商走不出的泥沼和永远的痛吗?

荣耀显然不太同意,过去四年多的长线布局终于迎来了收获期。比如在性价比盛行的时候,荣耀在坚持质价比;在堆砌硬件成风的时候,荣耀聚焦在用户体验;在友商们创新乏力的时候,荣耀又给出了很吓人的GPUTurbo技术;在其他玩家对系统的优化止步于UI的时候,EMUI的生态优势正逐渐凸显……如今荣耀主流机型的系统升级,可以预见其在生态服务上的新动作。

什么样的产品,就有什么样的用户

和荣耀启动新一轮系统升级计划同步的,还有花粉俱乐部六周年庆。从去年4000万的注册花粉,到今年突破8000万,荣耀和华为的粉丝增长也迎来了爆发期。

有什么样的产品,就有什么样的用户。花粉更像是荣耀产品观的间接证明,作为一家定位为年轻人造手机的品牌,荣耀需要在年轻人市场保持强大的竞争力,和年轻用户沟通便成了“家常便饭”。

比如荣耀早在去年荣耀V9发布时,荣耀总裁赵明就公布一组数据,荣耀当时总计收到70万+用户需求,每天和250万+用户互动,并邀请15万+花粉参与内测。

可以断定,EMUI8.0的系统性升级和花粉们的反馈不无关系,市场保有率和用户活跃度帮助荣耀做出了不抛弃老用户的决定,将AI智慧识屏、语音助手、智能提醒等人性化服务惠及更多用户。代价却是投入大量的工程师和时间进行用户体验上的优化,基于Android 8.0的EMUI8.0,几乎对每一款老机型的适配都是一个大工程。当然,粉丝们也会用脚作出忠于内心的选择。

需要整个手机行业思索的是:手机市场的饱和已经是不可逆的趋势,势必要改变现有的经营方式,从原先“销量唯一”的思考方式,转变成用户经营为重的路线。同时所谓的用户经营不应只是营销上的口号,在产品、服务、渠道上多重渗透,让用户有着深切的感知。

系统升级这件小事恰恰就是个隐喻,当你善待用户的时候,用户又怎会轻易背叛你呢?

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