这款机器人何以成为“智慧检务”的助力器?

李倩 发表于 2018-07-04 14:39:11 收藏 已收藏
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这款机器人何以成为“智慧检务”的助力器?

李倩 发表于 2018-07-04 14:39:11

在最高人民检察院提出的“智慧检务”建设重大战略中,“优化检察公共关系、全面提升检察为民服务质效”等表述引发社会广泛关注。的确,如何让“智慧检务”的发展真正起到为人民群众提供智能、高效、便捷的办事环境之作用,是值得检察系统持续思索的课题。

而此前,科沃斯商用机器人与江苏省人民检察院共同研发了“案管实体机器人”并取得了良好的落地效果,公司副总经理董纪冬近日和中央重点新闻网站、中国最权威法律网站之一正义网分享了科沃斯在“智慧检务”领域的积累与理解。

▲科沃斯案管机器人

已在江苏省15家检察院落地应用

“智慧检务”的进化,离不开方便群众的意识

随着互联网时代的发展,一个以海量信息和高效便捷为特征的大数据时代已经到来,人民群众对检务工作办事效能的要求也越来越高,而“智慧检务”的建设,显然就包括“方便群众办事”这个朴素的目标。在最高人民检察院印发的文件中,“以人为本”也是深化智慧检务建设应当遵循的原则之一。

对此,董纪冬深有感触。

“科沃斯商用机器人于2017年4月10日与江苏省检察院签订战略合作协议,决心共同打造符合‘智慧检务’建设要求的案管机器人。‘智慧检务’的进化,离不开‘以人为本’这四个字,科沃斯推出案管机器人,也是为了帮助检察机关实现这一目标,最大程度方便群众,助力‘智慧检务’发展。我们相信这也是‘智慧检务’进化的趋势之一。” 

▲签约仪式现场

案管机器人在江苏省人民检察院名叫“小苏”,通过语音交互,可以为前来办案办事人员提供业务咨询,引导诉讼当事人查询案件程序信息;通过自动识别有效证件和相关手续材料,实现本地或异地辩护与代理登记、辩护事项预约、电子卷宗刻录等“一站式”办理功能。目前,在为民服务中心,80%以上与辩护人、代理人相关的业务均可通过小苏办理。

这款机器人何以成为“智慧检务”的助力器?

董纪冬还向正义网简要描述了案管机器人的部分工作流程:“当办事群众进入案管大厅,案管机器人便能为其提供身份验证识别、事项办理引导、信息查询等一系列业务服务,最终实现办理结果的送达。”

▲案管机器人落地苏州吴中区人民检察院

那么,具体到案件处理环节,科沃斯案管机器人是如何运作的呢?

对此,董纪冬作出了详细回答:“首先是引导业务办理:基于智能语音交互方案,机器人精确领会办事人的业务需求,从而提供引导、帮助。需要查验身份资料时,机器人可通过高拍仪对案件办理人身份和业务信息进行采集、处理。而一键查询案件信息功能,让办事人只需输入犯罪嫌疑人基本信息,就可查到相应案件信息和法律文书。此外,案件办理人还可通过机器人自助办理本地和异地案件的辩护与代理登记、辩护事项预约等事务。”

▲最高检检察长曹建明、江苏省委书记李强

与科沃斯机器人互动

可以看出,这款产品之所以能成功落地,除了立足“智慧检务”要能方便群众办事的理念,还在于科沃斯商用机器人对检务工作痛点的深刻洞悉。董纪冬透露,在推出案管机器人之前,他们便探索了检察院可以通过人工智能和机器人满足的部分业务需求,例如:

智能采集与服务:依托实体机器人在案件办理的源头即对案件资料、案件相关人员及交互行为信息进行数据化采集,同时在整个过程中为案件办理人员提供便捷、高效的智能化服务。

智能秘书:当办案程序出错时可以自动预警,以提醒办案检察官及时履行相关义务,纠正不规范司法行为。

智能统计:自动对各级检察院、各业务条线办案部门、各办案检察官的业务办理的数量、质量、效率、效果进行汇总比对,自动生成办案绩效。

智能分析:自动适时汇总各级检察院业务办案数据,生成各类业务报表进行分析。

智慧检务全系列机器人解决方案来了

值得一提的是,在2017年苏州举行的全国检察机关智慧检务工作会议上,科沃斯案管机器人曾接受检察机关领导们的检阅。同年,在北京举行的“砥砺奋进的五年”大型成就展上,它还作为智慧检务的研发成果,在现场与众多代表、群众进行了互动交流,获得了广泛好评。

▲科沃斯案管机器人

参与全国检察机关智慧检务工作会议

2018年7月5日,2018全国检察机关科技装备展将拉开帷幕,科沃斯商用机器人届时也将参与其中。

正义网:“这次科沃斯会带给我们怎样的惊喜?”

董纪冬:“在这次展会上,科沃斯将推出智慧检务全系列机器人解决方案。在案管机器人落地具体场景成功后,我们希望用一套完整的检务工作解决方案继续助力‘智慧政务’。这套解决方案除了案管机器人,还包括未检机器人、申控机器人、法律机器人和宣导机器人等。”

正义网:“所以是针对不同工作场景做出了不同设定?”

董纪冬:“可以这样理解。我们希望能在不同维度上继续深耕,全面覆盖检务工作场景。这套全系列解决方案专为检察院不同应用场景定制,具备行业领先的智能交互与自主移动能力,并集成专业检务应用与功能。可提供辩护与代理相关业务办理、控申业务接待及登记、展厅全程自主讲解、未成年人检察教育、心理咨询和普法宣传等专业服务。7月5日,我们会带着这套解决方案去参加这次装备展,我们在2号展馆的A22展台,期待大家的光临,来和我们聊一聊这套解决方案背后的故事。”

▲科沃斯案管机器人

参与“砥砺奋进的五年”大型成就展

谈到对未来的期许,董纪冬说:“科沃斯商用机器人将持续探索检察机关的业务需求,实现人工智能与检察机关业务场景的深度融合,提高机器人的专业职能,最终成为最懂检察机关工作场景的服务机器人,站在‘智慧检务’未来进化的潮头浪尖上。”

“智慧检务”建设任重而道远。根据最高检察院下发的文件,到2050年底,将全面实现智慧检务的发展目标,以机器换人力,以智能增效能。包括科沃斯商用机器人在内的开拓者们,机遇与挑战并存,更新更高的目标还在远方等待着它们。

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