新零售时代发生了什么改变?

李倩 发表于 2018-07-10 14:28:04 收藏 已收藏
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新零售时代发生了什么改变?

李倩 发表于 2018-07-10 14:28:04

6 月 28 日,第六届中国全渠道零售决策者峰会在上海开幕。为期两天的峰会让诸多国内外知名企业齐聚一堂,围绕消费升级带来的全球零售行业变革,数字化转型和全渠道,新业态以及智能零售三大主题,分享各自的成长和改革经验。

6 月 29 日,在“数字化转型及全渠道”的分会场上,SAP 大中华区客户体验专家闵勇先生发表了“拥抱消费者,加快营销转型,共享共赢大消费生态”的主题演讲。

闵勇先生在演讲中提到,“科技发展带来了客户和消费行为的改变,全渠道、新零售的客户体验不仅仅是关注销售,更是将生产、供应、营销、销售、服务价值链串联,通过技术驱动和效率提升,给客户带来更出色的全渠道的一致体验。”闵勇先生还表示,“基于这样的消费者行为变化和零售行业需求,SAP C/4HANA 颠覆了传统的CRM解决方案,更加聚焦于消费者,覆盖所有业务职能,为零售企业提升消费者体验提供了完整的解决方案。”

新零售时代已经到来,数字化转型只是企业发展的阶段性重点,成就智慧企业才是企业长期、可持续发展的核心驱动力。

新零售时代发生了什么改变?

所谓的“新零售时代”不仅意味着零售渠道呈现了新特点,更代表了整个零售行业正在发生划时代的颠覆性改变。“新零售”概念出现后,人、货、场都在发生着翻天覆地的变化。互联网时代下社会发展和变化增速,新生事物不断涌现,产品迭代的速度加快,消费者拥有更多产品、渠道和购买方式的选择,个性化的消费诉求越来越明显。

人(卖家和买家):零售中的卖家正在由传统的零售商向新兴的零售商转变。90后,逐渐成为市场的消费主体,未来十年内00后将登上消费的主舞台,除产品质量外,也开始逐渐注重个性化的消费体验。

货(各类货品):传统零售行业的薄利多销,物美价廉等消费观念已经落伍。除实体产品外,服务也成为“货”的一部分。

场(渠道和场景):线上+线下全渠道的零售模式,高科技的介入使自助购物成为可能,以客户感受和消费体验为核心的“懒人经济”得到更好地体现。

完善客户体验,赢得客户

SAP 是一家以提供端到端商业解决方案而著称的企业,全新升级的 SAP C/4HANA 套件,聚焦于消费者,拥有全面的集成性,赋予客户对自身数据的透明和管控,帮助企业为客户提供个性化、可信赖的客户体验。

SAP C/4HANA 解决方案产品组合涵盖 SAP Marketing Cloud(营销云)、SAP Sales Cloud(销售云)、SAP Commerce Cloud(电商云)、SAP Service Cloud(服务云)和 SAP Customer Data Cloud(客户数据云)。

五朵云的有机配合,能为企业带来什么呢?

统一客户视图,以客户为中心,深入客户洞察,打造全渠道一致的客户体验。通过各种设备终端,与客户建立多渠道的联系。基于情景分析、预测客户兴趣点和行为,绘制客户画像,为客户定制所需的信息、产品和服务,适时交互,根据客户的需求调整营销周期。

全渠道订单管理。开箱即用的解决方案,统一不同渠道的订单、商品、库存、促销、内容等,有机整合的“中台”智能管控,完成及时“供给”“分配”等需求,保证销售供应链完整且智能, 提供全渠道一致的客户体验。

建立信任,通过客户生命周期管理客户偏好,打造从匿名到忠诚的消费者旅程。根据用户授权的行为数据,创建动态的客户资料,并根据这些数据的深入洞察,了解客户需求。以数据作为依据,不断添加、修改用户画像及偏好,定向满足客户诉求,为客户提供个性化的产品及服务体验,实现全生命周期的客户管理。

SAP 的目标是助力企业通过数字化转型,成为拥有集成应用、数字化平台和智能技术的“智慧型企业”,这不仅需要企业完成全平台的数据共享及交互,实现业务流程的规范和自动化,也需要全渠道、端到端的客户全生命周期管理。新零售时代的到来,是企业“智慧型”转变的契机所在,致力于为企业提供数字化转型解决方案的 SAP,将作为企业成长的智慧引擎,与企业共同成长!

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