物联网技术带来的服务化需要克服服务的难点

李倩 发表于 2018-07-12 16:47:08 收藏 已收藏
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物联网技术带来的服务化需要克服服务的难点

李倩 发表于 2018-07-12 16:47:08

在《中国制造新起点:服务业革命开启服务业文明》一书出版之后,一直想阐述物联网技术如何促进产业向服务转型。最近一直在学习服务相关的知识,发现服务业包罗万象,很难用统一的规则来描述服务业,所以单纯的提向服务转型的趋势,是不严谨的。

服务的难点

我得出向服务转型的趋势,是从云计算的发展趋势来判断的,在云计算的趋势下,很多产业会有服务化的趋势。但是服务有几个特点:

(1)服务具有非实物性;

(2)生产、交换、消费的同时性;

(3)非贮存性;

(4)非转移性;

(5)非标准性;

(6)非连续性。

正是由于服务的这些特点,服务的成本高、效率低;在工业化的早期,转型的方向是服务的产品化。比如裁缝这个行业是属于服务业,裁缝为人量体裁衣;但是随着工业化,服装通过标准化的产品,逐步替代了裁缝这个行业。所以从裁缝被时装工业取代的过程看,服务化的趋势是有条件的,按行业区分的。

不能一味的强调服务化。

物联网技术带来的服务化需要克服服务的难点

在以前的文章中,多次强调物联网技术会促发服务业革命,那么物联网技术需要在克服服务业的一个、或几个难点,那么才能提升服务效率,降低服务成本,提高服务的一致性,才能启动服务化的趋势。

物联网技术解决服务非标准化难题。

由于服务的过程中,客户与服务提供者需要有互动,而人的灵活性高,很难有标准化的流程;人的判断标准尺度不同,一些检测的标准很难通过人为实现。物联网的感知技术,可以解决测量的标准化难题,人工智能技术可以替代一些服务,比如现在已经利用人工智能技术来替代酒店服务员的案例。如全国首家无人智慧酒店开放,你怎么看?

利用人工智能技术,有效解决服务非标准化难题。

所以物联网技术与人工智能结合,可以解决服务的非标准化难题。

而可被标准化的服务领域,通常都会形成垄断的服务产业。

通讯行业是被标准化的,电力服务是被标准化的,高速公路网是被标准化的,等等这些基础服务,都被标准化。

物联网技术解决非连续性

大多数服务行业是离散的,没有规模效应。

但物联网技术可以打破业务界限,可以提升服务业的非连续性。

比如物流行业,最头疼的非连续性是返程车空载难题。有一个运输订单从A运到B,传统的方法,这辆车就从A运到B,然后从B空驶回A。如果物联网技术,让车、货的信息能够共享,既然有从A运到B的需求,也会有从B运到A的需求,基于物联网的信息中心,可以匹配运单与运力,提升业务的连续性。

在电商发展早期,物流是电商发展制约的瓶颈。所以诞生了很多物流公司,每家物流公司单独的连续性都不强。

比如一家物流公司,每天有从A地运到B地运输需求,为了保证效率,通常从A地到B地,一天只运一趟(运输多了,必然会有空载,降低效率),但损失的是运单的交付时间;菜鸟物流建立了统一的信息平台,统一调度多家物流公司的运力,从A地到B地的订单,所有物流公司的运输是需要多辆车的,将订单汇聚,按时间段运输,就会提高运输效率。

利用汇聚效应,可以提高非连续性。

物联网技术解决非转移性

一般服务具有地域性,需要消费者、服务提供方一起实现服务。

比如设备的维修,就需要设备维修人员到设备现场去提供服务。但是物联网技术可以解决服务的非转移性。比如陕鼓动力的旋转设备远程监控系统,将陕鼓动力安装的设备信息远程传递到陕鼓的系统中,通过大屏幕显示各个设备的状况。当出现故障的时候,诊断专家就可以把故障原因、如何排除故障传递给当地的维护人员(或者是甲方的MRO),实现了远距离维护。提升了维护效率。

还有企业在远程监控系统之后增加的专家系统,将诊断的经验融入到系统中,通过知识库,解决非转移性难题。

非实物性,非贮存性,同时性难点都可以通过物联网的规模效应来缓解。

物联网解决服务难点需要垄断并以基础设施做基础

从物联网解决服务业的几个难点看,通常需要这个领域具有垄断性,同时这个领域需要建立基础设施做基础。

非标准性的人工智能的平台,人工智能是技术基础。

非连续性的物流领域,必须实现汇聚效应(垄断性),而物流的信息平台是大的基础设施。

非实物性,非贮存性,同时性都是利用规模效应的。

而物联网实现的PaaS平台,SaaS软件也算是一种基础设施。

物联网带来的服务化,多需要建立基础设施,并实现垄断性。

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