华为SOC解决方案将向“人工智能+大数据+云”方向演进

9月27日, 由中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主办，中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔支持的“2018年中国通信网络优化高级研讨会”在北京辰茂鸿翔酒店召开。大会吸引了众多运营商、网络运营维护行业企业参加，共同探讨新时代网络优化及运维的趋势和关键技术。

鉴于华为公司在网络运维和优化领域对通信行业做出的突出贡献，大会授予华为公司“2017-2018年度通信网络优化创新先进单位”奖项。

 

华为技术服务有限公司2017-2018年度通信网络优化创新先进单位

会议期间，华为公司中国运营商咨询与系统集成部专家李伟先生发表了“SOC开启互联网化新运营，释放数据价值，转变优化模式”主题演讲，分享了华为在SOC运营及大数据优化方面取得的经验与成果。

华为公司中国运营商咨询与系统集成部专家李伟

李伟介绍：随着移动网络的不断演进和业务的多样化发展，复杂的市场和网络环境在业务运营和盈利方面给运营商带来了巨大的压力。为了提升竞争力，运营商希望通过数字化转型实现差异化体验管理与高效运营缓解经营压力。

华为SOC（Service Operation Center）解决方案，以业务运营为中心，聚焦客户体验管理，在业务质量管理、客户投诉管理、价值用户体验保障以及网络及业务大数据洞察等方面提供强有力的运营支撑。

SOC解决方案依托工具平台对网络及业务全量数据进行整合处理，构建场景化的应用，主要应用有CWR@Digital（Collaboration, Workspace, Realization）和5个大类UC（运营支撑、价值建网、高效优化、客服支撑以及市场支撑）

CWR@Digital：基于用户数据、网络数据、站点数据，实现“规建维优营”一体化协同支持客户高层高效商业决策、快速提升用户体验，实现价值投资。

运营支撑：主要面向热点业务（如VoLTE、移动视频及手游等热点业务）进行体验管理。例如，VoLTE体验管理功能将问题定界时长降到了30分钟之内；视频与手游业务实现了“可视，可管，可优，可营”的体验管理新模式。

价值建网：针对热点重载区域通过网络预测，多维度价值排序及在线规划的方式实现敏捷扩容，快速释放管道价值。

高效优化：通过虚拟路测，更全面客观的评估网络性能，协助网络优化部门快速的发现并解决网络问题。同时，基于大数据与AI算法，提前发现网络问题，实现无线问题的快速定界定位，进而实现高效优化。

客服支撑：DCC（数字客服）、CCA（智慧客服支持）及CCH（客户投诉处理支持）等应用实现35%的投诉由用户端自助式解决，问题定界处理时长由每单40分钟降低到每单10分钟。

市场支撑：通过全量单据筛选，锁定目标用户，营销信息推送三步走的方式支撑市场发展。目前，可支持10000+业务的PSPU精准画像，5类标签随意组合，实现订购转化率提升40~100倍。

目前，华为已经在全球范围内辅助运营商建设了50多个SOC（业务运营中心），并帮助全球141张网络提升网络和业务质量。SOC解决方案将向“人工智能+大数据+云”方向演进，不断支撑无线网络运营与优化的可持续发展，帮助客户提升市场竞争能力、丰富体验保障手段，实现收益提升。