AI新物种Alibaba Wood:降本增效,助力商家“卖卖卖”

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一年一度的购物狂欢过去了,果不其然,今年的爆买“双十一”又创纪录了。

2018年11月12日0点,天猫“双十一”全球狂欢节宣布了前日成交额,实时数据显示屏显示,成交额已超过2135亿元,创下“双十一”十年来的最高纪录。

仔细对比数据,我们发现2011年“双十一”的交易额52亿,2012年191亿,2013年350亿,2014年571亿,2015年912亿,2016年首次破千亿达1207亿,到了去年这一数字来到1682亿,而今年已突破了2000亿的大关,以惊人的数字2135亿,傲视全球所有的购物节交易额。

然而,当我们看到这些急剧增长的数字背后,我想说的是“双十一”的如此迅猛增长,离不开人工智能技术的强大支撑。

AI新物种Alibaba Wood:降本增效,助力商家“卖卖卖”

今年双11,阿里巴巴正式推出了一个AI新物种“Alibaba Wood”,由阿里和浙江大学联合实验室共同研发,是浙大团队与阿里团队倾力合作、共同孵化的智能短视频机器人,旨在为用户提供简单、智能、高效的一站式短视频营销解决方案。

Alibaba Wood首次打通商品与人类的情感连接,1分钟内可以制作多达200个商品展示短视频。

Alibaba wood还会使用音乐情感分析技术,接到视频音乐需求后,它会自动匹配音乐的风格、节奏、情感、韵律等,寻找最适合展示商品视频的音乐。通过对背景音乐的分析和理解,进行音乐节奏与转场匹配,实现短视频的音画联觉,呈现统一的视听感受。

数据显示,截至今年8月,淘宝上使用短视频形式展示的商品比重已达42%,而随着双11的到来,视频制作者也加班加点。

以参与天猫双11的商家森马为例,今年双11活动中有200多件商品需要制作展示短视频,以往至少需要5个视频制作者鏖战两周才能完成,现在有了Alibaba Wood,简直是轻而易举的事情,可自动将图片转化为视频。

森马试用Alibaba wood的效果显示,视频制作的成本降低了90%,商品的成交转化率提升了50%,加购转化率提升了36.7%,每月增加收益近百万元。 

生物支付时代到来:1秒完成支付,助力买家“买买买”

来自支付宝的数据显示,今年“双十一”通过指纹、刷脸等生物信息支付的比例达到60.3%,也就是说,每10笔支付中就有6笔是用户通过指纹、人脸等完成的,昭示着生物支付时代的到来。

统计显示,输入6位密码平均需要3秒,而指纹支付则只需1秒。根据IBG(International Biometric Group,国际生物识别小组)2009年的统计结果,市场已有多种针对不同生理特征和行为特征的应用,其中指纹识别技术占有率最高。

生物识别技术既解决了“一对一”的识别问题,也完成了“一对多”的识别。指纹、人脸等生物识别技术安全性高、耗时短、成功率高,抢购时具有一定速度优势,因此,不少消费者选择了将指纹和刷脸作为自己首选的支付方式。

此外,还有语音识别、签名识别、面部识别等多种生物信息技术已运用于支付、信贷等领域。

公开资料显示,支付宝的刷脸支付已应用于超市、便利店、药店等众多的线下零售场景,相比于2017年,使用指纹或者刷脸支付的老年人数量增长了20%。

菜鸟推物流客服AI大脑:为商家至少减少30%咨询量

菜鸟在今年的“双十一”启动前夕,11月9日正式宣布推出物流客服AI大脑,联手商家、快递业进行服务升级,通过在线协同120万客服人员,以技术+服务的方式,实时响应包裹递送异常,变被动应对为主动服务,提升服务效率、降低沟通成本,为剁手党带来更好物流体验。据测算,通过及时响应处理、主动告知,可为商家至少减少30%咨询量。

此外,今年天猫“双十一”菜鸟推出“四位一体”的人机协同方案。通过菜鸟物流客服AI大脑,菜鸟小二、天猫小二、快递公司和商家客服共计120万人将通过在线协同解决这一难题。

“四位一体”不仅仅意味着是信息打通,改变以往多头对接、力出多孔的状况,还意味着能力的共享,百万客服将结成统一应对体系,形成前所未有的合力。

“人机协同”则意味着改变以往主要由人力处理的方式,通过技术、智能上的全面协同,进行实时监测、自动分析、自动反馈,为客户提供确定一致的服务体验。

比如有一个快递从北京发往上海,途中因交通原因,导致包裹滞留,在第一时间,消息就会传给快递公司预警,快递公司可以因此作出增加资源的解决方案;同时,商家在第一时间知道这个消息后,可以选择联系消费者进行安抚消费者,同时也可以手机端的物流详情页知道这个情况。

“我们要做的是首先发现异常,然后迅速处理异常。甚至有一部分的异常件,消费者并不知道出现了问题,我们就帮他解决了问题。”菜鸟物流AI大脑项目人员表示,希望能减少消费者等待包裹的时间,减少消费者主动寻找、咨询的时间,给消费者一个更确定性的包裹服务。

总结

十年前双十一诞生时,恰逢中国改革开放30周年,随后十年则是中国商业市场大爆发的十年。

事实上,尽管双十一期间线上线下业态千变万化,但最终要回归零售行业的本质,即成本、效率、体验。中国的传统零售行业,正在享受电商发展带来的技术以及模式红利……

而现在,人工智能正当时。

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