普强信息金融新生态智能语音解决方案

关于产品

一、千语语音识别引擎

“千语”语音识别引擎，支持大量词汇连续语音在线识别等语音服务，可以根据企业特有的应用环境优化识别模型和相关语音服务定制，语音模型和声学模型覆盖金融、保险、银行、电商、教育、政府、运营商等行业，并提供定制化的SDK和接口调用。

应用方向：语音导航、智能汽车、移动互联网

二、千寻语音分析系统

应用语音识别与语言理解核心技术，自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息，利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等，大幅度提升工作效率，挖掘分析价值信息。

无论您是在努力提高呼叫中心的效率，还是想建立一个全方位的客户体验计划，借助“千寻”系统就可实现

质量的管理：对运营中心进行客观、全面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度；

策略的支撑：趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析，定位发生问题的原因；

风险的分析：对销售失败和竞争对手的信息捕获，及时调整话术、流程及策略，提升营销能力；

数据的全景：进行全面基于客户心声的全面分析，同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。

应用方向：精准营销、自动化质检、智能客服

关于解决方案

一、自动化质检解决方案

针对语音文件进行文本转化处理，按照呼叫中心服务规范对标准欢迎语、结束语、服务禁用语、服务意愿等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。支持100%全量质检，80%质检规则覆盖，质检效率明显提升60%以上。

二、精准营销解决方案

支持对目标用户识别、用户群细分、用户行为分析并结合客户历史信息建立了预警模型，通过对营销效果的有效评估和对沉默用户、高危用户的主动挽留维系降低客户投诉率。通过挖掘有效价值，精准定位目标客户需求，并提供差异化和个性化的产品营销和服务，实现产品的优化、精准投放，最终将数据转化为商业价值，实现对内数据增值。优化服务结构和资源配置，提升个人用户业务体验，盘活数据资产，提升整体营销能力。

三、精细化管理解决方案

通过可视化全景视图分析，包含数据属性、维度、关联等提取运营数据库中的坐席通话量，根据不同时段、日期、周、月的话务情况，进行预测和分析；实现运营指标统计功能，如服务水平、弃呼率、平均等待时间、最长等待时间等反映呼叫中心运营状况的指标；统计监控电话录音的通过率，计算座席、小组、队列的质量监控成绩，可根据不同维度进行结果的查询和分析；通过统计IVR流程中各节点工作效率和水平，及时调整流程，缩短客户从拨打服务电话到开始接受座席服务的时间，通过统计分析，掌握客户的需求，以调整服务方向和服务策略，提高客户的满意度。

四、智能语音外呼解决方案

支持功能：自动拨打、自动应答、自动分类、智能分析

应用场景：智能催收、智能回访、业务提醒、客单清洗、客户关怀

适用行业：银行、保险、汽车、物流、大健康、互联网金融、房地产、电商、招聘

方案特色：

根据业务场景逻辑设计执行规则进行自动外呼

利用大数据分析技术准确判断客户意向

根据业务量和执行标准智能化调整外呼作业，无需人工干预

利用智能语音技术搭建拟人交互，让客户仿佛与真人沟通