电话销售被机器人取代的可能性高达99%,这个岗位真的要凉凉了吗?

发表于 2019-03-26 11:39:21 收藏 已收藏
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电话销售被机器人取代的可能性高达99%,这个岗位真的要凉凉了吗?

发表于 2019-03-26 11:39:21
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自从英国广播公司(BBC)依据被机器代替的可能性对职业进行了排序的报告发出后,引起一场轩然大波。未来我们的工作将会被人工智能所取代,只有小部分还是由人工进行。销售员这个职位首当其冲,被取代的可能性高达99%,销售这个岗位真的要凉凉了吗?

据《中国呼叫中心白皮书》数据统计,在2014年坐席客服在80万人,预计在2020年,坐席客服数据将超过200万人,语音市场的规模可以达到600亿元。可见,销售员这个岗位的数量是巨大的,而智能语音的发展和智能电话机器人的出现,将会替代大量的销售岗位,销售员将面临失业。

电话销售被机器人取代的可能性高达99%,这个岗位真的要凉凉了吗?

2018年是智能元年,人工智能技术随着时间的发展原来越普及,我们的生活中“黑科技”层出不穷。比如说扫地机器人、无人点餐机、无人机、智能驾驶,阿里的无人酒店等等,无时无刻不在影响着我们的生活与工作。

尽管我们都知道,科学技术是第一生产力,科技的进步也意味着社会在进步,国家在进步。但是,当“人工智能取代人类吗?”“人工智能会取代人类统治世界吗?”等言论的出现时,我们不得不担心。

根据经验,我们可以具体的分析到底是什么样的工作被取代的几率比较大?

如果你的工作符合以下特征,那么,你被机器人取代的可能性非常大:

1:无需天赋,经由训练即可掌握的技能;

2:大量的重复性劳动,每天上班无需过脑,但手熟尔;

3:工作空间狭小,坐在格子间里,不闻天下事。

如果你的工作包含以下三类技能要求,那么,你被机器人取代的可能性非常小:

1:社交能力、协商能力、以及人情练达的艺术;

2:同情心,以及对他人真心实意的扶助和关切;

3:创意和审美。

而现实中是,人工智能给我们带来的利是大于弊的。比如说销售型的公司,随着时间的发展,传统的电销方式弊端越来越明显,员工的效率低下,企业的招聘成本,管理成本支出持续上涨。这些问题困扰着企业,无法向前发展。

电话销售被机器人取代的可能性高达99%,这个岗位真的要凉凉了吗?

而电话机器人的出现很大程度上解决了企业的痛点,在外呼上效率上人工的6倍,客户的信息能够精准分析整理。员工只需要将精力放在第二次跟进就可以了。一个电话机器人+一个销售员可以顶10个人的销售团队了。

目前,电话机器人暂时还不能够完全替代销售员,但是再过几年,我们就不得而知了。销售员这个岗位或许会变少,或许被电话机器人替代都是有可能的。

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