工程师如何培养解决问题的能力

手机响了，是一个实施工程师打过来的，说现场的数据采集不上来，问怎么解决。我问软件的版本，仪器的型号，操作系统的信息，具体的问题描述。我告诉他可能是什么原因，给了一个解决办法，让他尝试一下。他试了一下后，说还是不行，又问怎么办，于是我又给他一个办法，他又去尝试了，反馈回来说还是不行，又问我怎么办。我然后我又给他提供方案，继续解决……终于解决了。

这种场景不是一次两次了，也不是一个人两个人用这样的方式解决问题了。实际上，问题并不复杂，有些甚至很简单，简单到只需要把重启一下软件就可解决的地步。但是，很多人依然不知道怎样解决问题。类似的情况还包括开发人员在编程遇到bug的时候，无法独立搞定，也一直问同事该怎么解决。

我们部门有个架构师，他一直从事的是c++语言的开发工作，几乎c++任何方面的疑难问题他都能很快解决。项目上需要使用移动应用、大数据技术、java、js、python等不同开发语言开发时，他也能从头很快学起，为大家指明方向，搭建框架，遇到新问题，总能找到解决办法将问题解决，保证了项目的进度和质量。

我时常想为什么出现这种现象？工程师最重要的能力是什么？我认为是解决问题的能力。能够独立、快速、有效的解决问题，是起码是一个优秀工程师必须具备的能力之一。具备解决问题的能力的人自然拥有了一项自己的核心竞争力。他人解决不了的问题，你能解决；他人摆不平的事情，你能摆平；他人搞不定的麻烦，你能搞定。遇到加薪升职的事情，哪个老板不得想着你？想起一句话，越想越有道理：“搞定就是稳定，摆平就是水平”。

如何培养解决问题的能力呢？这个话题可能有些大，我想到以下几点：

1、首先要有责任心，把心态摆正，把这个问题当成自己要独立处理的问题，不要总觉得有靠山、有退路。我清楚得记得有个实施工程师，在现场给同事打电话，说设备的数据采集不上来。后来同事问了一下，原因是采集数据的软件没有安装。这真是让人哭笑不得。就像一个人买了辆汽车，给销售打电话说汽车怎么踩油门也不动，原因是汽车没有插入钥匙发动起来一样。稍微有一点知识，用脑筋想一想，就不用出现这种低级的笑话。如果总觉得这个事情即使你不做，也会有人做，来帮你做，那么，就容易出现懒惰现象，往床上一躺，打个电话，让他人解决，自己在那里睡觉。这种状态是不可能有任何解决问题的能力培养出来的。只有把事情当成自己的事情，自己要面对和解决的问题，才能踏下心来想怎么解决这个问题，才有可能自己独立解决这个问题，才有可能通过解决这个问题，积累类似的解决问题的经验和教训。否则，永远处于0的状态，不会有任何进步。

2、需要储备一定的知识和技能。这是前提。老板也不会安排一个厨师去给客人理发。所有安排给你的任务，大概率是在你从事的相关技能领域内，至少能沾点边。一个工程师总得有一点是自己擅长的，熟悉的。这个技能或者特长，需要一定时间的积累，例如上大学所学的专业或者参加某个知识培训班而掌握的。学到了知识，掌握了技能，就具备了解决这个领域内的问题的基本前提。有了这个前提，一个工程师才有能力解决某个具体问题。如果你还不具备这个前提，可以现在就开始学习了。

3、深耕你的技能。具备了一定的技能，是能够解决一些常见的问题了，但是想要解决更多更复杂的问题，则需要更高深的专业技能。这就是高手和牛人的要求了，想成为高手，必不可少的要花费更多的时间和精力去提升技能。“一万小时理论”阐述了一个人要想成为某方面的专家，就需要一万个小时的积累。这或许没有什么捷径可以走，但要掌握好解决问题的技能，总会有一些好的方法，能够加速掌握技能的时间。就像学生时代有的同学掌握了适合自己的学习方法，就达到了事半功倍的效果。好的方法是需要自己多思考多揣摩多实践，慢慢总结出来的一个套路，这就需要平时多学多练。总之，你得先付出，并且在付出努力的过程中，不断总结提炼，才能把你的技能练得炉火纯青。

4、形成解决问题的思维和方法。具备了深厚的技术技能，由于一个人的精力有限，也往往是某一方面的。当问题的发生超出了一个人所熟知的技术领域时，就需要具备一定的解决问题的思维和方法，才能进一步解决问题。例如一个实施工程师如果只是对所实施的软件了如指掌，而对现场的计算机网络、数据库等一无所知的话，他还是解决不了最终的问题。所以，他需要一个全局性的视野，与问题相关的方方面面，他都要有所了解，才能综合分析出问题的根源所在，进而找到解决问题的方法。解决问题的思维包括解决问题的步骤，第一步做什么，第二步做什么，问题之间的关联，如果第一步怎么样了，那么第二步应该做什么。具备了解决问题的思维和方法，即使缺少相应的某一方面的技能，也能通过学习使其具备一定的临时性的技能，从而推进解决问题的进度。在解决问题时，注意最好多想一步，敢于突破自己的极限，要相信自己的潜力。

5、善于总结，形成知识库。解决完一个问题后，要注意进行总结，最好记录下来。拿编程来说，经常遇到这样的情况，遇到一个bug，花了一定的时间和精力解决了，很高兴。过了十天半个月，可能又遇到了同样的bug，这时只是记得解决过这个bug，但具体怎么解决的，忘记了，还需要重新查找资料，又花费了不少时间来解决它。虽然最终还是解决了，但还是浪费了不少时间。如果在解决问题过后，及时记录下解决的方法和步骤，再次遇到同样的问题时，就能很快将其解决掉，这么一来，省下的时间都是自己的。这有点像学生时代的“错题本”，有时一道题做错了，下次遇到的时候，还可能犯错。因为这正是一个学生掌握不好的地方，知识薄弱的地方。有了“错题本”，针对错误的题目加深印象，学习时多关注一些，再遇到类似的题目时，就变成了熟悉的知识了，也就不容易错了。随着解决的问题越来越多，自己形成的知识库越来越庞大，工程师的能力自然越来越强。

如何增强解决问题的能力，还有很多途径和方法，条条大路通罗马，只要认真对待问题，相信那句话：世上无难事，只怕有心人。