中国移动将通过四高举措全力保障携号转网服务顺利落实

在举行的中国移动“携号转网媒体沟通会上”，中国移动市场经营部营销管理处经理邢洪涛重申：中国移动将通过“四高”举措，全力保障携号转网服务顺利落实到位，确保用户“携得了、转得快、用得好”。

邢洪涛表示，中国移动高度重视用户关切问题，并一一给出解决方案。

问题一，携出限制过多。前期部分用户反映，在办理携出服务时，存在携出条件不清楚等问题。对此中国移动给出的解决方案包括：明确携出条件，结合试点期共性问题，在工信部指导下，全行业进一步明确“国五条”及八项受影响业务范围；多途径咨询办理，开通10086、线上APP、营业厅等多种通道咨询、办理携转服务，线下营业厅近5000家，下一步将进一步扩大范围；一对一服务，10086热线建立携转专席为客户提供相应服务，线下营业厅同样设置携转专席，提供一对一咨询、服务；限时办结服务，受限制的业务解决时限不超过24小时。

问题二，合约期过长。部分老用户办理合约活动，未明确合约履行时长，或者靓号合约长期有效。对此中国移动给出的解决方案包括：规范合约期限，对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年；解决历史遗留，对合约期超过20年的老用户，全部调整为不超过20年，对新办理合约客户，统一按新协议执行；推动协议可视化，中国移动积极推进协议的电子化、可视化，方便客户和一线服务人员查询。

问题三，靓号转网难。由于存在靓号协议未解除，导致客户不能直接携出。对此中国移动给出的解决方案包括：如果客户靓号协议已到期，可自由携出；如客户靓号协议未到期，且协议中明确了解约条款，按条款执行；如客户协议未到期，且协议未明确解约条款，根据合同法相关条款，解除协议后即可办理携转。

邢洪涛指出，携号转网是跨运营商服务，基础运营商进行了海量网络和系统改造。“中国移动将继续提升网络、业务、服务、品牌等方面的综合能力，满足客户高阶的信息通信需求。”但是，当前的互联互通范畴已经远远超过三家运营商之间，需要第三方平台同步开展配套改造。 
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