三大运营商在携号转网工作方面出现的申诉问题分析

11月27日上午，工信部在北京举行全国“携号转网”正式提供服务启动仪式，宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备，全国范围的“携号转网”服务正式推开。

此前，天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省市已于9月19日正式提供服务。截至11月26日，完成“携号转网”用户316万，占五省市用户总量的1.8%。其余省级系统已经于11月10日起上线试运行，截至11月26日，共发放携出授权码11.2万人次，协助7.2万个用户完成携转。

然而，并不是所有用户的转网过程都这么顺利。此前有媒体报道，试运行期间，不少用户反映，想要转网必须到指定营业厅办理，需解除多个绑定业务，“靓号”转网需付违约金等问题，就携号转网出现的申诉问题也时有发生。

近日，在通信人家园论坛中，一名网友晒出一张携号转网试商用以来全国申诉情况图片，结果显示中国电信申诉共409件，为三家运营商最低；中国移动申诉共1622件，为三家运营商最高。

图片显示，中国电信用户申诉集中分为四类问题，占比合计达到72.37%。其中因各类关联业务携出受限申诉共117件，主要投诉当地电信公司以用户存在未到期业务协议、捆绑流量、赠送话费为由设限，携出办理困难。

因携入后变靓号收低消申诉共112件，主要是用户不满携入前在其他运营商处不收低消，携入后被视为靓号要收取低消。

因本网靓号携出困难的申诉39件，主要投诉靓号终身保底要收取高额违约金，难办理携出。

因用户无法收到携转信息的申诉共28件，主要投诉查询后无法收到结果或符合条件但无法收到授权码。

其中，工信部近期将狠抓业务限制携出、靓号限制携出问题。广东、江苏等五地此类问题最为集中。

图片显示，中国电信电信申诉量为409件，中国移动为1822件，为行业最高。但根据三大运营商公布的2019年6月份运营数据来看，中国移动用户总数9.35047亿；中国电信总用户数3.2348亿；中国联通总用户数为3.24353亿。

从用户数量来看，中国移动相比中国电信高出近三倍，投诉数量同时相应成倍增长。同时此图片显示数据有限，也请各位看官理性看待。
责任编辑；zl