人工智能客服可以完全的理解人类的话吗

随着移动互联网，人工智能等新技术快速发展，面对快节奏、数字化的时代，客户的自助服务方式求助意愿将持续上涨，传统渠道比如电话邮件将进一步下降。同时对于日益增长的业务与问题，如何实现问题高效解决？海量的技术问题，靠堆人是远远不够的，AI技术在解决高频问题、减少人工成本上的优势使智能化服务成为业界热点。

据了解，当前运用语音识别技术的智能客服，已成为许多银行和企业“标配”，但实际上看似高效的“智能”客服常常“答非所问”用户体验参差不齐。专家表示未来应进一步探索人工客服与智能客服相结合给用户提供更好的服务体验。

目前大部分的企业智能客服一直被用户诟病。不少用户认为智能客服不智能，听不懂人话，沟通起来费时间，流程繁琐，体验感觉一般，重点还是找不到解决问题的方案。

据了解，目前市面上大部分的智能客服都是采用QA对问答系统的，基于QA对的问答系统能够很快速直观的解决问题，但不能很好的理解上下文和意图模糊的问题。所以这类的智能客服是“听不懂人话”用户问什么，系统回答直接问题，但是如果是意图模糊的情况下，智能客服给不到用户解决不了的问题。

现在安望智能客服是基于知识图谱的问答系统，能够更好的去对问题中模糊的部分通过多轮交互来确认意图，较为精准的匹配客户问题答案。相对于QA对问答系统一对一的相似性计算，知识图谱中的数据具有关联性，从问题到答案的匹配过程中，可以用到知识图谱大量关联节点的关系，提高语义理解能力。

而且安望智能客服是真人语音，不会让用户感觉冷冰冰的机器音，让用户感觉到真诚贴心。当然，智能客服可以为企业提供业务直达呼入及响应，信息传递更准确，服务质量高，全年无休，用不离职无需培训，立即上岗，统一的执行标准，自动接待效率高，语音交互，免按键操作等降低运营成本，提升服务质量以及提高工作效率等多方面优势。

人工智能客服让客户服务的各个环节更加智能化、自动化、便捷化与一体化。目前，许多企业都在以不同的方式使用人工智能客服，以便吸引客户、推动销售，并简化业务流程。简而言之，未来几年对人工智能客服机器人的需求将会越来越高。且人工智能的终极目标则是完全自动的人工个体，能在日常任务中达到、甚至超越人类的工作表现。

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