微软为什么要关闭小娜Cortana

早在上月，就有消息称微软将停止在Android、iOS等移动平台停止对Cortana(中文名小娜)的支持。到2020年1月31日，微软将在澳大利亚、加拿大，中国，德国，印度，墨西哥，西班牙和英国等国家关闭Cortana应用程序。

以下是微软当时的声明：

Cortana是我们愿景里不可或缺的一部分，它将对话计算的能力和生产力带入各种平台和设备，不过，为了使Cortana能够发挥更大的用处，我们决定将Cortana更进一步地集成到Microsoft 365应用程序中，因此，我们需要终止对Android和iOS平台上的关于Cortana的支持。

实际上，微软转变Cortana的发展策略并不是新鲜事，不过，“杀死”Cortana仍是一个非常大胆的举措。

Andrew Shuman是Cortana团队的领导者，自2018年Javier Soltero离开后，他就一直为这个团队尽心尽力。现在，他开始冷静地思考这一切。

美国，Cortana的自留地

Andrew Shuman对外证实，除美国外，Cortana移动应用程序将从所有国家中消失，尽管此前，微软仅列出了八个国家。

这对这件事，Andrew Shuman提出了一些理由。他表示，Cortana应用程序是美国用户更新Surface耳机上固件的方式之一，而且，依然有人通过Cortana应用程序来管理Surface耳机操作。

不过，这个理由似乎并不令人信服。毕竟，微软今年年初开始在澳大利亚，奥地利，加拿大，法国，德国，爱尔兰，新西兰和瑞士销售Surface耳机。2020年1月30日之后，只有美国的Surface耳机用户可以继续在Android和iOS设备上使用Cortana，其他Surface耳机用户都必须在Windows上使用Cortana。

好消息是，微软为此做了Plan B。2020年春季，微软计划推出Surface Earbuds，内置的Surface Audio应用程序不仅将适用于Android、iOS和Windows平台，还将支持现有的Surface耳机的管理，用于设置和配置Cortana。

Andrew Shuman还提到了一台可以使用Cortana的智能音响Invokes。这款智能音箱仅在美国销售，尽管销量不高，但这个市场依然存在。 

总而言之，对于在美国市场以外的市场关闭移动平台上Cortana，Andrew Shuman认为原因有二： 

适用于Android和iOS的Cortana应用程序在美国以外的市场吸引力不大，这些市场里Cprtana的使用率和参与度要低得多。

适用于Android和iOS的Cortana在美国仍然流行是因为微软希望进行试验。他们认为，独立助手可以作为自己尝试新想法的实验场所。

Cortana未来的努力方向

如果适用于Android和iOS的Cortana在美国以外的某些市场上表现不佳，那么在Windows上的Cortana表现如何？Andrew Shuman说：

Windows上Cortana在上述八个市场里的表现确实很好，这在一定程度上激发了我们最初开发Cortana移动应用程序的想法。不过，考虑到我们对生产力用户的关注，我们认为，Cortana在Office和Windows内部，对用户更有意义。

换句话说，竞争对手的语音助手在移动设备中激烈竞争，Microsoft则将重点放回到企业上。

Andrew Shuman还指出，Cortana将出现在微软将于2020年的推出的Microsoft Teams中，但目前尚未有具体的发布时间。

因此，Andrew Shuman指出，除了Windows和Office，大家应该期望每个Microsoft应用程序中都包含Cortana，比如Microsoft Search或Microsoft Account。

目前，用户可以与Cortana交谈，但并不能进行书面沟通。考虑到并非每个人都希望与语音助手对话，因此有些语音助手能够实现键入功能。

Andrew Shuman表示，这确实是Cortana未来的努力方向，而且，明年键入Cortana的功能就能实现。他说：

我们致力于在Windows上为打字者提供更快的体验。但我也认为，自然语言是非常重要的一个点。举个例子，Cortana为用户智能地阅读电子邮件，其实是基于我们在自然语言方面所做大量工作。而且，通过自然语言理解，能够简化数据进出软件的过程。 

关于Alexa和Cortana的合作，Andrew Shuman也谈到了公司的一些计划。他表示，亚马逊和微软仍然渴望在两家公司之间做更多的事情；现在，用户仍然可以通过Alexa调用Cortana，反之亦然；这将是它们相互学习的好机会。 

不过，此前有人并不看好Alexa与Cortana之间的合作，但Andrew Shuman表示“一切都很好”。他补充道：

当然，我们仍在对此进行投资，这仍然是一个非常新的体验。虽然，设置两个助手很麻烦（用户需要使用Amazon帐户设置Alexa，使用Microsoft帐户设置Cortana）但我们会努力使两个帐户的连接变得越来越容易，我们也希望让用户清楚他们何时在Amazon服务或Microsoft服务中使用个性化数据。

众所周知，只要用户进行登录，公司就可以通过语音助手收集用户的信息。Andrew Shuman对此解释道：

当我们从更纯粹的消费者空间转移到企业和办公室生产力空间时，也就说明，微软越来越意识到用户的数据。这无疑带来了自己的挑战，也带来了机遇——我们确实完成了完全不同的AI模型。不过，我们通过对公共数据集和员工捐赠的数据来进行复杂的采样，然后对其进行概括。因此，团队中没有人会查看用户的隐私数据。如果用户使用的是Office365服务，我们将遵循非常严格的数据存储模型，以确保除用户本人之外没有人可以查看其相关的隐私数据。我们非常重视这一承诺。