智能语音机器人如何结合好服务营销

“喂，您好，我想问下现在店里的排队情况。”

“好的，目前的排队人数为5桌，预计等待时间30~40分钟。”

“好的，谢谢。”

“不客气，请问需要为您排号吗？”

“要一个吧，我们3个人，帮我拿个号吧”

“好的，已为您预约，请您在半小时内到店，谢谢”

上面的餐厅等位及预约排号，其实就是一个简单的，得助智能语音机器人中的智能呼入机器人用于服务及营销的交互场景，通过多轮对话，不但首先解决了客户的疑问，还能帮助客户进行业务流程的办理，最终促成营销的达成。

除了这种呼入场景下的应对客户来电，得助智能语音机器人中的外呼机器人还能在电销企业的外呼场景中，进行主动外呼营销。人工批量导入号码后，外呼机器人开始按需拨打，进行意向客户的初筛及转交，并将线索跟人工坐席打通，实现自动分配，做到优先线索及时跟进转化，然后再通过销售人员的后续跟进，最终下单成交。

得助智能外呼机器人在意向客户初筛工作中的效率极高，每天可拨打电话800~1200通，且根据线路并发情况，如并发量较大，还可进一步提高拨打量。其实，对于营销初筛工作而言，筛选效率直接决定了营销活动的下一步进程，而以往仅依靠人工手动拨打，筛选效率着实有限，且如果接连接到几个拒听电话，人工电销人员难免产生抵触情绪，筛选速度可能进一步放缓，而得助智能的外呼机器人则不会存在这个问题，能够始终保持良好的情绪及使用标准的话术，对待每一位客户。

此外，得助智能外呼机器人通过预测式外呼等，还可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给人工销售人员，人工销售人员摘机即可与客户沟通，极大程度上提高了工作效率。

虽然智能语音机器人并不能完全和人相同的，也不会百分之百的取代人工。但目前，它们正通过人工智能训练来使自己越来越聪明，越来越拟人化。未来，随着智能语音机器人营销能力的进一步提升，除了筛选客户的工作外，还将进行更多的营销跟进活动。

智能语音机器人所需要的费用也比人工便宜很多，购买后也不需要按月发放工资、奖金，缴纳社保等。据统计，一两套智能语音机器人系统就可以代替6-10个初级客服，大大节省了企业的成本投入。

在智能语音机器人的选择方面，企业应重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力等，尤其应选择具有完善售后团队的供应商，智能语音机器人属于人工智能产品，在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导，智能语音机器人后期的优化升级等，也都需要供应商进行相应的保障。因此，选择有实力的供应商尤为重要。

在得助智能，我们有上千人的专业技术团队，保证了产品的技术研发能力及维护能力，在双方达成合作后，得助智能也将即刻成立客户专属的服务团队，在实施落地和应用过程中进行全方位服务和协助。得助智能不以产品交付为目标，而是始终以为企业创造实际的业务价值与效果为己任，助力企业服务、营销的全面智能化升级。

责任编辑：Ct