区块链启蒙的道路在哪里

为了获得客户的信任和忠诚，代币化可以重建企业和消费者之间的关系。

消费者在过去几年里经历了觉醒——剑桥分析公司（Cambridge Analytica）丑闻让人们明白，我们将个人数据委托给机构的做法是多么容易被利用。

大型科技公司失去了光鲜的外表，整个社会现在都认识到了它们的数据在当今数字经济中的价值。

这是事实，至今任然是这样。在线业务依靠广告、产品开发和提供个性化服务的数据蓬勃发展。如今，消费者面临着一种有意识的选择，即用个人信息交换产品或服务——这就是今天人们对数字经济的理解。

然而，随着黑客入侵的日益频繁——其中不乏一些世界领先品牌——每一次的数字“握手”都笼罩着完整性和安全性问题。如今，企业的不同之处在于其客户基础对它们的信任程度。

想想看，2019 年 Capital One 的“特大违规”事件（它泄露了 1 亿客户的详细信息）是该银行在过去十年中的第四次，如果能够证明，如今的组织有机会站在其他客户之上信任和诚信是第一位的，并要赢得忠诚作为奖励。

区块链炒作周期

在过去的几年里，区块链经历了Gartner所说的“炒作周期”。也就是说，在“启蒙运动的斜坡”将技术带向“生产力的高原期”之前，技术从最初膨胀的期望跌落到“幻灭的低谷”。

这听起来像是精神上的指引，但是看看区块链在过去几年里是如何发展的，我们可以看到这种模式的出现。两年前，全球范围内的密码保密导致公司数量激增，这些公司集体宣称他们将把所有东西都放在区块链上。

从金枪鱼捕捞到污水处理系统——一直以来的说法是，该技术将使工业彻底转变，使它们更透明、更高效、更安全。

事实证明，在很多情况下，并没有必要把分布式和加密账本塞进帐里——在考虑使用之前，就已经有人提议实施这项技术了，因此，随着承诺的大规模破坏未能实现，理想破灭的低谷也随之而来。

这并不是说这项技术缺乏潜力，然而，在整个炒作周期中，区块链解决方案的花费持续快速增长。目前预计2022年将达到124亿美元，高于2018年的15亿美元。

随着炒作的消退，经过考虑，战略公司——以及那些拥有必要资源的公司——将利用率放在首位，并发现区块链可以提供一个解决方案。

全球航运巨头马士基（Maersk）是首批大型采纳者之一，推出了航运供应链跟踪平台Tradelens。

沃尔玛已经部署了区块链技术来跟踪蔬菜的来源，而法国超市巨头家乐福声称，使用该技术来跟踪从农场到商店的肉类、牛奶和水果，提高了利润，增强了消费者的信任。

与此同时，万事达卡申请了100项区块链专利，是全球第三大区块链创新企业，并与许多区块链平台合作，以防止欺诈和食品可追溯性。

因此，我们发现自己正处于启蒙的斜坡上。

数据安全

毕马威美国区块链的负责人Arun Ghosh告诉TechHQ，这家管理咨询公司在过去的一年里看到了来自所有行业的“巨大需求”。人们的看法正在发生转变，从认为技术是一种革命性的“银弹”，转变为认为技术只是一个组成部分，是制定数字战略和数字计划的诸多因素之一。”

Ghosh说：“各组织对区块链如何帮助它们为消费者“创造信任环境”越来越感兴趣，特别是在每两个早晨都有一定程度的数据泄露或消费者数据丢失的情况下。”

“区块链能解决所有问题吗？”不，但是它会解决这些问题吗？绝对。”

企业现在将区块链视为一种技术，可以帮助它们成为客户安全交易的“锚”，这最终将使它们通过嵌入客户忠诚度来获得回报。从这个意义上说，随着消费者对任何委托他们使用数字指纹的企业越来越不信任，区块链可能会成为加强这种关系的一个解决方案。

Ghosh说：“所有消费者都想知道，他们的交易是否存在差异，或者是否存在某种程度的审计记录。”

“通过启用区块链层的主干，正在实现区块链的组织现在为消费者提供了一种方式，让他们可以查看您的交易历史，查看我们使用或管理您的数据的所有方式。

在许多市场，都收到通用数据保护条例（GDPR）和加州消费者保护法案等法规的保护。

“大多数公司都在说，我应该回去重新激活我的系统，撕毁并替换价值数百万美元的安全计划，还是我应该在另一层信任层上再增加一层，让消费者更透明。”

Ghosh认为，区块链的普及将受到代币化的大幅增长的推动。在毕马威发布的一份报告中，该公司的区块链负责人表示，代币化将改变商业。

虽然年轻一代的消费者可能不理解区块链技术，甚至不关心代币化，但该公司发现，63%的人认为代币是一种简单的支付方式，55%的人认为代币能让他们更好地利用忠诚度奖励积分。

支持透明、不可变和无摩擦的交易——代币化可以为企业和消费者之间的互动开启新的模式;个人在传输的代币中接收到一些有价值的东西，而发布方接收到一个接触点，一个可以监控利用率或更多的直接接触点。

例如，一位消费者使用iPhone观看一个30秒宣传一款新手表的移动视频广告。这种偶遇被捕获并反馈给广告客户，广告客户的营销团队为该客户创建个性化的、直接的营销活动。

通过代币化，手表公司可以为从约定中收集到的知识和见解支付费用，但隐私受到保护，因为没有获得个人数据。

相反，数字化形式的货币使用代币来控制和交换资产或其他具有感知价值的东西的所有权——这使购买产品和服务的新方式成为可能，增强客户体验，增强客户信任和品牌忠诚度。

利益是相互的;消费者可以因为与内容或广告的互动而获得奖励，而不必交出个人数据，而企业可以利用和分享见解，享受提高客户忠诚度的乐趣，并更有效地产生收入。

毕马威写道：“通过使用区块链代币创造更多流动性，加快了价值的转移。”

“因此，忠诚供应商可以更容易地将流动性从他们的账簿上转移出去，并改善他们的资产负债表……组织可以利用区块链基础设施和价值属性，建立健壮的安全模型，通过设计将隐私需求嵌入到技术解决方案中。”

最终，Ghosh认为，代币化将成为面向消费者的企业（尤其是那些已经拥有较高消费者忠诚度的企业）采用区块链的一个关键领域，远离金融服务和供应链跟踪等关键领域，这些领域的技术已开始得到应用。

随着越来越多的人认识到隐私，并且已经理解了数字钱包的概念，“相信任何形状或形式的数字货币都比使用信用卡更令人兴奋。”这将使情况变得更加复杂。区块链的成熟——无论它是否仍在成为革命性技术的道路上，Ghosh并没有假装区块链对于任何组织或用例都是一个独立的银弹。

“你能在没有区块链的情况下进行代币化吗？”绝对的。但你能做到区块链提供的效率——可信的账本吗？我们还没有看到区块链的另一个竞争对手能够带来这种端到端的可见性、可听性和出处。

“我们将会看到更广泛的实现，更少的炒作和更多的采用。因为在一天结束的时候，我们（消费者）自己的信息，只要我们自己知道，它被存储和它是如何被使用的，这是最重要的。”

责任编辑：Ct