2019年第四季度电信服务方面的质量报告分析

日前，工业和信息化部印发《关于电信服务质量的通告》（2020年第1号），从电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面通告了2019年第四季度电信服务有关情况。

其中，电信服务申诉方面，四季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。其中，用户服务类申诉占比60.9%，收费争议类申诉占比23.6%，网络质量类申诉占比15.5%。各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业，下达责令整改通知34件次、通报批评39件次、约谈提醒94人次。

工信部指出，随着“携号转网”服务全国施行，电信用户申诉有所增加，工业和信息化部已指导各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》有关规定，妥善处理用户申诉，有效维护用户权益。

工信部提示各企业要严格落实《携号转网服务管理规定》，做好业务流程和业务规则明示，无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务，构建用户放心的服务环境。
正对提醒广大用户，工信部也给出相关意见，“携号转网”是一项便民服务，用户应结合自身需求理性选择，并注意防范利用“携号转网”规则的新型网络诈骗，不要轻易点击不明链接，不要随意透露个人身份信息、银行卡账号和密码等信息。
责任编辑；zl