5G可以给传统短信带来什么机遇

近年来，承载了众多情思妙语的短信沦为收验证码的工具，似乎已成事实。而近期，这个事实有望被5G改变。

4月8日，三大运营商线上联合发布5G消息白皮书，与短信有关的融合通信（RCS）概念股连续两天强势上涨，短信乘5G东风逆势崛起，摇身一变成5G消息，或许将会是最先落地的5G应用。

那么，5G物联网时代下，变成5G消息的新“短信”将会怎样逆势崛起呢？

逆袭微信？逆袭电商？逆袭抖音？这一切似乎皆有可能。但真的会这样吗？

壹、5G消息是什么

不如先来了解一下什么是5G信息。

什么是5G消息呢？简单地说，5G消息，就是短信、彩信业务的全面升级。

5G消息通过融合通信（RCS）技术可以在短信界面上发送文本、图片、语音、视频、位置信息甚至群聊等内容，实现APP的各类丰富应用。而这也是为何RCS概念股能维持两天涨势的主要原因，侧面反映了5G消息得到了资本市场的认可。

其次，用户可以在消息窗口内完成服务搜索、发现、交互、支付等一站式业务体验。

针对个人用户，5G消息提供点到点消息和群聊服务，除文本外还支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式，而且用户无需下载客户端，无需添加好友，就能收发其他手机号用户的5G消息。

而面向行业客户，5G消息提供增强的个人与应用间消息服务，实现“消息即服务”，并引入新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人，用户可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务。

值得注意的是，个人和商家均可通过申请Chatbot聊天机器人服务。其可实现与用户进行文本（含表情）、图片、音频、视频、位置、联系人、文档等信息的交互，并可携带悬浮菜单和固定菜单，为用户提供便捷的交互操作。

据了解，三大运营商将会在今年启动5G消息业务的试点，而5G消息也并非5G手机专有，4G手机亦能通过系统升级支持5G消息功能。备受关注的资费问题，将按流量计费的可能性亦远远大于按条收费，价格相比现在的短信和彩信更加优惠。

没有资费问题困扰的5G消息，意味着5G消息业务的大范围广覆盖将成为可能。针对个人和企业，不同的业务类型似乎正在打开5G消息的潘多拉魔盒，魔盒的背后将会有哪些可能性呢？

贰、5G消息有望成为企业服务客户的重要工具

遥想不久的当年，运营商的“飞信”输给了互联网趋势下的微信，走上了一段逐渐“管道化”的道路。如今，三大运营商互联互通，乘上5G东风的5G消息，想象空间巨大。

当短信重塑社交能力时，此时，最应该感到害怕的是微信，毕竟短信这款工具本身就自带社交属性，而能力强化后的5G消息能够对微信构成威胁吗？

对于个人用户而言，5G消息将打破传统短信对每条信息的长度限制，内容方面也将突破文字局限，实现文字、图片、音频、视频、位置等信息的有效融合。这对于5G消息来说似乎是个好消息。

但是，别忘了，微信目前还有其他丰富的社交生态，如朋友圈、微信公众号等。在强关系社交通信需求方面，微信已经能够很好的满足。但在商业信息和弱关系通信互动需求方面，始终没有被充分满足，5G消息或许能在这有一番作为，补齐过去短信在互动方面的体验。

简而言之，5G消息有望成为企业服务客户的重要工具。对于企业而言，5G消息将为其提供与个人用户之间的信息交互接口。企业可通过文字、语音、选项卡等富媒体方式向用户输出个性化服务与咨询。例如，在与12306的对话中，用户可以通过发送语音或文字、点选关键字的形式，快捷实现车票预订、支付、改签等操作。

而在小编看来，随着运营商对RCS服务能力的进一步开放，5G消息在企业端的全链路数字营销将会更有创造力。手机号作为用户特殊的个人ID，根据手机号可以形成不同的用户画像，而依据用户画像形成的营销决策，在5G消息下，企业可以轻松做到多样式消息形态的个性化推送，实现精准营销。

其次，在售后服务方面，淘宝等电商平台把商家售后服务内置在APP，面对每次售后都需要打开APP的困境，借助5G消息可以让企业和消费者之间形成高效的售后沟通。企业和消费者之间的互动甚至可以通过5G消息的群聊功能，为社群营销打开另外一扇门。

如此看来，企业可在短信入口直接完成由营销、成交至售后再到营销的全闭可循环流程，全面提升企业的营销服务能力。

尽管5G消息充满魅力，但别忘了在更早的社交工具中，邮件早已有了垃圾邮件的分类处理功能，而后来的短信亦有垃圾短信的分类。在即将到来的5G消息浪潮中，如何处理多样式消息对用户的影响同样值得关注。

叁、5G消息的想象力

据了解，全球移动通信系统协会GSMA已计划将5G消息纳入5G终端必选功能。这对于5G物联网时代的万物互联至关重要，5G消息将为5G终端的互联互通发展助力。

就目前而言，5G对于物联网的价值大于移动互联网似乎已成共识。而本次发布会上，中兴、华为、小米、三星、OPPO等都对5G消息业务给予了全面肯定与期待，手机作为5G终端之一，将与未来加入的更多5G设备终端共处一室，当每个终端都拥有5G消息功能时，我们可以对5G消息有什么想象呢？

5G消息窗口会成为未来的个性化控制平台吗？设想一下未来的智能家居场景，当你和你的家居“朋友们”处在同一个聊天室，具有人工智能服务能力的5G终端家居设备能够听懂你的语言，远程实现你想做的任何事，而这将会是人类的福音。

除此之外，中国三家运营商率先推出的5G消息业务，可覆盖中国全部移动用户，并实现与全球其他运营商用户的互联互通。而这将意味着全球的5G终端有实现互联互通的可能性，由此迸发的想象力将会无穷大。

而纵观国内运营商的发展，亦值得为之鼓掌。从上年的携号转网正式实行，运营商解除了对用户的封印，使用户可以自由选择运营商，从而走上了一条不断提升自身服务能力以留住并吸引新用户的正确道路。而如今，三大运营商报团取暖齐头并进，通过联合发布5G消息白皮书，促进短信全新升级，打响5G应用落地的第一枪，更值得称赞。

5G消息在继承传统短信免注册登录、免安装应用等特性的基础上，将会给用户带来众多便利。站在为用户服务的角度上，那么，联合推出更多自带eSIM卡（将SIM卡集成在设备中，更换网络无需插卡拔卡等操作）的手机等终端设备将会是运营商下一步的服务策略吗？

责任编辑：Ct