工业物联网怎样重新定义顾客的价值

越来越多消费者想直接在在线购物，也想获得关于产品的更多信息。制造商则能透过工业物联网（IIoT）收集、了解产品相关信息，将大量的原始数据巧妙地转化，以做出更好的业务决策，并将其转化为真正的客户价值。

据Automation World报导，市调机构IDC预估，2018年预计在物联网方案上投资最多的行业是1，890亿美元的制造业，850亿美元的交通运输业和730亿美元的公用事业。透过实时收集更完整信息，制造型企业正在以更快和可预测的速度生产更高质量的产品，并以更具成本效益的方式使用资源。

更重要的是，IIoT为供应链提供几乎尚未开发的新世界。越来越多的连网设备每天都会开启，并共享供应链中各种参与者的最新信息，例如船舶出海的时间长短、工厂车间的状况或金属的确切成分。

这类数据有可能揭示制造商最终产品的各种信息，而这些信息会影响消费者购买决策或品牌忠诚度。这种真实性虽不适合习惯有所保留的商业领袖，但是越来越多的买家想要的，而且他们甚至愿意为此付出高价。

Forrester Research在2017年的《A Brand New Day in B2B Commerce》报告中，揭示了品牌制造商的惊人机会。逾85%的B2B买家会在网上做研究时访问品牌的网站，54%的B2B买家信任制造商网站以获取最佳信息，20%的买家甚至愿意为直接购买支付更多的费用。

买家寻求真实性和信任，他们认为准确产品信息的最可靠来源是制造这些产品的公司。产品制造商须在消费者到亚马逊（Amazon）或其他对手网站消费前留住他们。

但电子商务为不断发展的技术带来了其商业挑战和回报。B2C和B2B客户都希望能获得愉快的客户体验，并能在制造商网站上找到百分百准确和完整的产品信息，且能并排比较产品，查看库存水平，获取折扣和个性化定价，根据个人喜好配置产品，在完全安全的环境中检查等。

制造商若想以有意义的方式实施IoT和电子商务，创造新的营收机会并推动业务成长，则持续进步的云端应用会让制造商更容易利用这种创新。

Skyhigh Research的云端采用和风险报告（Cloud Adoption and Risk Report）指出，制造商平均上传的数据比任何行业都多，并所使用的云端服务数量仅次于高科技业。没有其他软件部署模型比云端更有可扩充性或全球服务，能容纳每天连接到IIoT的令人难以置信的设备数量。

云端企业资源规划（ERP）系统具有整合的电商解决方案和全面响应的网站，可随时随地为客户提供最准确的账号和产品信息，并随时随地为客户提供支持。

责任编辑：ct