AR工业｜为什么强大的数字现场服务战略对工业制造商至关重要｜effiar分享

1. 总结

一开始的缓慢的数字化转变已经导致了一个全面的数字化转变，它影响了几乎所有的行业，以及我们的日常生活方式。这种转变不仅改变了做生意的方式，也影响了消费者的期望。他们对自己的钱有更高的期望，而且想要的更快。他们不仅对积累产品感兴趣，他们还希望通过有价值和可靠的服务来确保这些产品的寿命。为了满足消费者对未来生产和消费的期望，工业制造商必须向数字化转型。

2. 介绍

工业化可以显著地塑造一个经济体，因为它可以提高制造业就业率和产出。然而，这种增长是有上限的，一旦达到(约占GDP的20-25%)，它就会下降，它提供的就业机会也一样。事实上，对制成品的需求呈现出边际增长模式。

由于工业制造业的产品需求增长相对停滞，客户对服务的需求也在增加。更具体地说，如果劳动力、工具和流程等所有相互关联的因素都相互关联，服务行业的利润率要比产品高出10%。加上戏剧性的转变客户行为的预期增加,高效、可靠、实时的服务,很明显,唯一的长期解决方案确保cus -托马满意度和利润是投资数字战略,专注于为客户提供最好的服务解决方案。

然而，很少有公司继续在信息技术和研究开发方面投入必要的资源，这对于推动数字服务的新时代是绝对必要的。事实上，只有6%的公司将工厂完全数字化，9%的公司没有投资数字化战略的打算。至关重要的是，这些公司必须在工业制造变得过时之前，就开始进行必要的数字化转型。

3.数字化:处理效率的关键

98%受调查的工业公司正投资于其生产设备的数字化，以期提高效率;确切地说，是五年内增长12%。

以下是数字化提高效率的一些方法，作为结果，提高客户满意度:

可靠的质量:许多现场服务都包含常规修复，这些修复可以通过一些标准流程解决。数字化的具体过程，往往是重复的，以确保质量水平保持一致，一遍又一遍。

一体化规划:数字化使一体化规划成为可能。这意味着计划、跟踪、监视和报告都是相互连接的。这有助于对任何修复、资源和错误的需求做出快速响应，这使生产和现场服务流程都显著加快和高效。

-更高的投资回报率:数字化流程使简化现场服务流程中的许多步骤成为可能。反过来，这又使现场服务技术人员有可能对日益增多的现场服务电话作出反应。此外，更高的客户满意度保证了客户的忠诚和不断的回报。因此，数字优化导致投资回报率大幅增加。

更好地利用资产:由于数字化可以对流程、资源和需求进行综合规划和监控，因此更容易优化所有流程，以便更有效地分配和利用资产。这一点对于最大限度地利用现场服务的时间和人力资源尤为重要。

−降低成本:由于综合规划和资产管理、成本与效率相关领域服务操作——就像时间浪费在流程可以数字化完成或会计错误本来是可以避免的数字化是实现最小化,如果不是完全消除。

4. 连接最先进的技术

许多新技术的发展使工业制造业发生了革命性的变化。他们通过合作机器人、数字孪生、增强现实和预测维护等技术，简化了从生产到现场服务的整个增值价值链的流程。未来5年，实施这些技术的公司数量将翻一番。

物联网:物联网带来了前所未有的互联互通。事实上，由于符合IoT9的应用，到2018年，制造业的交付和供应链生产率将提高15%。通过在设备和机器上安装传感器，然后将这些传感器连接到监控设备上，故障、故障和一般的磨损可以在它们导致操作中断之前进行预先评估和处理。这种新的现场服务方法被称为预测维护，它使客户有可能避免昂贵的系统关闭。然而，它只适用于数字化。这就是为什么Verizon预计到202010年B2B物联网连接数量将增至54亿的原因。物联网收入预计将从2015年的27.12亿美元增至2020年的70.65亿美元，这也就不足为奇了。

合作机器人:合作机器人正在改变工业制造业，因为与通常在生产中心看到的机器人不同，它们可以与人类一起工作。这意味着它们可以集成到不同的流程中，以提高速度和效率。此外，他们可以很容易地编写程序来执行特定的任务，甚至可以被他们的人类同事操纵来学习特定的动作和操作。除了更快、更有效地工作外，这些合作机器人还能让上了年纪、知识丰富的员工继续工作，接手原本可能很难完成的任务。

——数字双胞胎:数字双胞胎是对产品、设备甚至整个生产线的虚拟复制。通过在生产过程中使用它们，公司实际上可以在生产过程真正开始之前评估和分析产品或生产链的所有特性。这使得在早期阶段提高质量成为可能。一些数字双胞胎在他们的整个生命周期中都与他们的产品保持联系，这提供了有价值的信息，并有机会通过增强现实来调查潜在的问题，这有助于预测维护。未来五年内，十分之四的公司将把数字双胞胎整合到他们的生产过程中。

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