疫情加速医疗保健语音应用发展 2023年市场规模将突破7亿美元

继2011 年 Apple Siri 问世后，各家大厂也相继推出 Amazon Alexa、Google Assistant、Microsoft Cortana 等语音助理，并积极发展垂直应用领域如医疗保健等。根据集邦咨询旗下拓墣产业研究院调查，今年在新冠肺炎疫情肆虐下，科技大厂与新创企业也加速投入开发相关语音应用，以便快速协助市场应对在线庞杂的医疗信息需求，与优化线下医疗体系的服务，预估 2023 年全球医疗保健语音应用市场规模将突破 7 亿美元，年复合成长率达 24.55%。

拓墣产业研究院分析师赖子歆表示，语音在医疗保健领域的应用相当多元，主要可划分为三大市场，包含以诊断协助、病历制作、研究搜寻为主的「医疗服务提供者」；卫教咨询、看护提醒、在宅老化为核心服务的「民众健康参与」；以及医疗处方纪录与沟通、临床试验为实施方针的「保险给付及用药」。相关厂商如 Amazon、Apple、Google、Microsoft、Nuance、Orbita 等，亦持续投入研发以强化布局。

整体而言，语音应用在医疗保健市场尚在萌芽阶段，在执行应用面上，目前以 Chatbot 最为普及，并将走向整合病人照护计划与个人化病历资料，结合物联网、声音标记工具与大数据分析，用于识别潜藏疾病征兆、简化问诊流程等，以节省医疗资源与促进民众健康管理。

此外，因医疗保健领域涵盖面相广泛，需求场所包含住家、看护机构至医疗院所，且医疗院所场景更可细分为诊间、检验室、手术室、病房等，加上疾病与患者类型各形各色，因此建议有意投入的业者，可优先考量专精一种疾病或症状，未来再扩大应用工具与场所，同时也须厘清目标市场的医疗法规并评估医疗资安风险。