3点计划：成功实现AI的3个步骤

　　聊天机器人等一些最具创新性的AI工具可以彻底改变您的联络中心，但是您从哪里开始呢？保持专注，教育代理商，并使技术成为战略推动者。Puzzel的ThomasRødseth分享了他的3点计划，以启动您自己的AI革命。

　　如果有效利用，通过聊天机器人和代理助手之类的工具的人工智能（AI）可以完全改变您品牌的客户体验（CX）。但是，关于新技术的信息常常令人困惑，这可能会成为阻碍使用这些资源制定有效策略的障碍。微软最近进行的一项研究表明，英国超过一半的商业领袖（51%）表示，他们的组织没有适当的人工智能战略*。同时，Gartner警告说，任何尚未采取行动来部署对话式AI平台的面向客户的品牌“都有被竞争者甩在后面的风险。” *

　　根据Puzzel自己的经验，诸如聊天机器人之类的创新AI工具已经为联络中心创造了一个绝佳的机会，可以一口气提高座席的生产率并提高客户满意度。那么，如何消除噪音并使AI成为联络中心的关键部分呢？务实的方法至关重要-这是我们帮助您入门的

　　3点计划：成功实现AI的3个步骤

　　1.从客户开始–无论您是希望减少等待时间，降低支持成本还是只是提供更好的客户体验，重要的是要确定明确的目标并根据客户需求制定策略。问问自己：人工智能在这项业务中的作用是什么？定义AI应该放置的位置，以及在客户旅程中的什么时候应该向人工客户服务代理咨询？

　　从小处着手，并考虑着重于对客户有高影响但风险低的一些痛点，以取得多方面的成功。最重要的是，不要过早按下按钮-在上线之前进行测试。您如何有效测试？假装自己是客户，然后尝试自己的AI体验。即使虚拟代理和实时代理之间有切换，会话也应该完全无缝。如果您没有发现任何明显的过渡，则说明您已正确完成工作！

　　2.教育和授权代理商-帮助他们了解AI的好处，以简化日常任务和交互。使用AI工具（例如Puzzel自己的Agent Assist）作为代理商的虚拟个人助理。人工智能解决方案可以筛选出无限量的信息，从而使代理商不必这么做，从而可以腾出时间将精力集中在客户身上。座席能够访问情报以实时响应座席查询并支持人员，从而使座席能够改善客户体验并提高他们自己的工作满意度。