如何远程解决软件售后支持问题？学会这招让技术支持事半功倍

在科技数码届摸爬滚打快10年了，所以身边的朋友一有些相关的问题都会来找我探讨。最近，我有个做软件服务的朋友来向我求助了。

 

据说，他们公司是一家软件外包的大企业，客户遍布全国各地。而他主要负责的工作是“技术支持”，说白了就是在销售完成软件交付之后，远程帮客户解决软件的售后问题。而正是这个特殊的工作需求，让他一筹莫展。

 

之前，朋友了解过微软自带的远程桌面，但无奈控制端和被控端并不在同一局域网内，想要客户配合远程控制也是件很难得事情。后来，他也试过不少远程控制工具，但都不太满意，要么速度比较慢，要么就是功能不够完善。而这次，我给他推荐了一款专为技术支持而生的远程控制软件：向日葵企业版控制端V5.0，总算解了燃眉之急。

 

 

这款远程控制工具有不少亮点，首先就是向日葵客户端提供绿色版运行。运维工程师可以让客户自己去官网下载向日葵X客户端，下载后选择“免安装，以绿色版运行”，并提供本机识别码，即可顺利实现远程连接，方便工程师实施远程运维。当远程运维结束后，客户直接删除文件，便不会在电脑中留下任何痕迹。由此，免除了客户对隐私泄露的后顾之忧。

 

对此，朋友表示非常实用，因为他再也不用被客户质疑，“为什么我的电脑还得装软件？”“安不安全啊，万一我们的资料泄露了你担待得起吗？”

 

其次，向日葵提供了非常实用的“远程文件”功能。如果朋友发现客户的软件不能正常运行，其实因为电脑中缺少了某个驱动程序，那么他只需要随手把自己储备的驱动程序安装包、补丁等文件拖拽到对方电脑并安装即可，大大提高了使用体验和远程运维效率。

 

最值得一提的是，向日葵企业版控制端最大的亮点就在于”技术支持坐席“。它能使每次远程享受高速的旗舰级链路，而且每个坐席不限制远程连接数，支持同时发起多个连接。此外，远程客户端无需付费，直接使用向日葵X绿色版，免安装也能接受高效远程。

 

此外，向日葵企业版控制端V5.0还具备“双向语音”和“白板”功能。在远程协助过程中，运维工程师可一键发起语音通话，与客户进行更直接有效的实时交互式沟通，更高效地发现问题解决问题；而利用“白板”功能，对于一些需要用户自主操作的环节，运维工程师可以“手把手”引导用户操作。

 

而最后，最令我这个朋友感动的是，向日葵还提供了「屏幕录像」功能。他抱怨到，自己偶尔会遇到一些无理取闹的难缠客户，莫名其妙地甩锅，把远程运维之外出现的一些问题归咎到技术支持身上，动不动就爱投诉。而由于远程控制的过程中没有视频记录，公司往往只能吃哑巴亏，向客户赔礼道歉。

 

有了这个功能之后，技术支持就能保证所有远程过程可回溯，出现纠纷时，公司的技术人员可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据，谁对谁错，一目了然。

 

诚然，技术支持的工作特别辛苦也特别不容易，但实际上只要合理利用远程工具，工作就能事半功倍了。