亚马逊推出新的开发工具来改善Alexa体验

谷歌设定更高的智能家居发展目标

在谷歌I/O 2020因新冠疫情取消之后，该公司于2020年7月举办了一场线上活动，宣布对其智能家居平台进行战略性增强，并为开发者社区提供了新功能和工具。此次峰会介绍了谷歌对其智能家居愿景的重要更新，并展示了该公司希望通过Google Assistant构建更深层次智能家居集成的雄心。

谷歌强大的软件开发专业能力和对开发者社区的持续资金支持，已经成为AI使能智能家居竞争中的主要差异化优势。谷歌在这方面的所有最新举措都是为了帮助开发人员为最终用户创造更好的体验。

Omdia智能家居高级分析师Mariana Zamoszczyk对此表示，现在，谷歌需要直接与消费者交流，并解释这些改进如何通过不同的应用程序和家居用例转化到日常生活中。这意味着需要明确说明如何在Android 11上实现新的智能家居设备控制，以及Google Assistant与谷歌Nest设备更紧密的集成，将非常有助于创造更加耦合的智能家居体验。

谷歌购买ADT股份

谷歌宣布将以4.5亿美元收购ADT 6.6%的股份。据路透社和ADT称，这两家公司还将各自出资1.5亿美元用于联合营销、产品开发和员工培训。谷歌和ADT合作的消息可能是颠覆智能家居和警报监测市场的第一步，但在一开始，这种合作伙伴关系与近年来市场上的其他伙伴并没有完全不同。主要区别在于谷歌投资了4.5亿美元，这是它与Brinks Home Security（MONI）合作时没有做的。

Omdia智能家居与家电首席分析师Blake Kozak指出，这种合作关系的短期影响是大量新业务涌入谷歌和ADT。对于谷歌而言，这意味着其硬件和Nest Aware服务的更多销售将通过与Google Messaging匹配更好的渠道进行，而Google Messaging倾向于支持专业帮助和精心策划的合作伙伴关系——相比之下，亚马逊更注重数量，并使用Alexa Fund来测试消费者接受哪些产品。对ADT的短期影响将是以更低的成本获得警报账户数量的增加。另外，由于谷歌品牌实力强大，ADT将能够以最小的营销努力来获得这种提升。

亚马逊推出新的开发工具来改善Alexa体验

亚马逊在“Alexa Live 2020”线上活动上推出了31种新功能和工具，旨在帮助开发者社区创建更好的Alexa技能，并改善整体用户体验。一些关键示例包括对深度神经网络（DNN）模型的更改、Alexa Conversations的发布、name-free交互（NFI）工具包和技能恢复等。总体来说，这一线上活动一直是一个平台，用于宣传亚马逊关于Alexa的愿景，并为开发者和设备制造商提供持续支持，以帮助扩展Alexa的功能和普及度。

Omdia认为，新的功能和工具将简化Alexa技能的开发和维护，从而使亚马逊及其合作伙伴生态系统专注于Alexa体验的其他方面，这些方面对保持用户的交互至关重要，例如创新功能的创建和新应用程序的访问。此外，NFI工具包和技能恢复等新功能将使Alexa成为一个更主动的个人助手，能够根据背景和过往行为进行推断。Omdia智能家居高级分析师Mariana Zamoszczyk表示，这将减少目前使用智能助手时的障碍，不仅可以增加用户与AI助手之间的交互，而且还增加了越来越多的品牌和应用程序提供商的参与，这些品牌和提供商愿意投资于支持服务交付的深远语音体验的创建。

亚马逊更新了Alexa移动App策略

亚马逊对Alexa App进行了改进，对视觉界面进行了几处修改，旨在提供更个性化、更实用的体验，同时提高用户的交互。最明显的变化是，亚马逊将Alexa按钮移到了该App中更加显眼的位置，以此鼓励用户通过语音命令而不是点击按钮来使用服务。

考虑到亚马逊从一开始就一直在努力推广语音优先体验，这次更新代表了一项姗姗来迟的战略发展。此外，Alexa在移动App中新的关键角色将有助于增加移动中的使用，从而创建一种新的语音体验，这是亚马逊希望通过自身和第三方技能来推广的体验。

用户体验的另一个重要发展是提供查询情况时的实时聊天支持。亚马逊以其客户支持的高接触方式而闻名，这项新功能旨在提高客户满意度，并使Alexa成为一个更有用的个人助理。

Omdia智能家居高级分析师Mariana Zamoszczyk表示，在理想的世界里，Alexa应该能够回答客户的问题，而不是一个客户支持代表，但是在亚马逊完成开发其AI助手的全部潜力之前，最直接的措施是提供一个与人类互动、寻求回应的渠道。

罗技停用内置Alexa的Harmony Express遥控器

许多喜剧片的主题就是无法操作多个遥控器来完成一个简单的任务，比如把电视调到你喜欢的电视频道（往往是通过电视机顶盒，并且连接音响系统）。简化这个问题创造了一个全新的产业，这个产业围绕着独立的、集成的、控制所有媒体设备的遥控器展开。

这些设备本身是相当复杂的，由令人眼花缭乱的按键组成，这些按键需要在不同的设备上执行不同的功能。罗技希望通过Harmony Express遥控器来采取下一步措施，简化独立遥控器——通过Alexa用语音指令取代物理按键，从而显著减少按键数量。然而，在上市仅一年多后，罗技公司就因销售业绩“达不到预期”而终止了这款设备的销售。

Omdia服务提供商研究总监Michael Philpott表示，罗技对于失败的原因没有给出任何解释——也许罗技遥控器的典型客户群就是喜欢按键，然而，越来越集成的功能（尤其是围绕语音控制）发展趋势正在加强，在Omdia看来，这将意味着独立遥控器和中枢等设备的终结。如果一个更集中的中枢（如电视本身或智能音箱）已经提供了相同的功能，为什么还要有一个单独的设备呢？如果技术供应商们不想浪费更多的投资，那么他们需要认识到这一趋势，并改变他们的研发路线图。
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