用户体验决定移动IM成败

用户体验决定移动IM成败

如今，传统互联网上的即时通讯已经成为众多网友难以割舍的应用，这将为电信运营商发展3G和全业务带来更多机遇

日前，中国电信和微软MSN联合品牌即时通讯软件天翼Live1.0版本开始试商用。在腾讯QQ、网易泡泡、微软MSN、ICQ、雅虎通、Skype以及中国移动飞信之外，IM（即时通讯）市场又多了一个新品种。

3G意味着网络融合和基于融合产生的种种新业务，融合的最佳途径之一，是通过用户已经习惯的聊天软件，将手机、PC通过高速无线网络联系起来，将各种业务统一在一起。对于新加入IM行业的电信运营商来说，只有拥有更多的用户才能更好地发展3G业务，反之，只有开发出更好的业务才能吸引更多的用户。而对用户来说，使用体验很大程度上决定着对一个IM软件的最终选择，也最终决定移动IM的成败。

天翼Live将即时通讯与网络拨号、语音、短信等通信功能及互联网应用服务相结合，是面向家庭和个人客户推出的综合信息服务终端软件。天翼LivePC版提供有线、无线宽带拨号，以及IM、语音通话、短信收发服务，同时融合高清视频、安全专家、爱音乐等业务，承载着中国电信的主要互联网应用和服务。天翼Live手机版以移动IM聊天功能为核心，实现天翼手机用户之间、天翼手机用户与PC用户之间的IM互通，并提供下载、手机影视、爱音乐等移动增值业务。经过与微软的合作及联合运营，天翼LivePC版和手机版的IM功能与微软的WindowsLiveMessenger进行了无缝融合，天翼Live的用户可以与微软全球超过3.2亿的IM用户即时沟通，并享受Win－dowsLiveMessenger同样的服务品质。天翼Live通过PC版与手机版的互动，实现了互联网应用向3G移动终端延伸。

其实，电信运营商早在2006年就开始进行IM业务尝试。当年7月，中国移动“飞信”开始进行公测。原中国电信的网信和宽乐通信、原中国联通的超信，原中国网通的灵信等也纷纷问世。经过近3年的发展，“飞信”注册用户已超过1.5亿户，今年3G的商用更让运营商对IM的热情大增。电信运营商的优势是3G网络的高带宽、终端功能的提升和庞大的用户规模，劣势则是缺乏运营经验，几乎没有盈利模式可以借鉴。因此，移动IM最终会不会成为鸡肋，要看运营商能否提供良好的用户体验和正确的市场策略。有研究机构预测，2009年我国移动IM市场规模将达70.4亿元。如何在其中分一杯羹，运营商还有很多功课要做。