东京电力转型综合能源服务商的实践探索（二）

东京电力公司（以下简称“东京电力”）成立于1951年，是日本最大的电力企业。近年来，东京电力加快向综合能源服务商转型，在做大做强传统能源服务的基础上，超前谋划、广泛布局，争做市场、技术的引领者，成为国际先进综合能源服务企业的典型代表。本文针对东京电力综合能源服务发展实践进行分析，为国内综合能源服务发展提供相关启示借鉴。

一、适应转型要求，打造“四位一体”支撑平台

东京电力认为电力行业正在从提供产品向提供服务转变，从单一服务向综合服务转变。为此，东京电力调整经营战略，以满足用户综合服务需求为导向，构建集输配电平台、基础设施平台、能源平台、数据平台于一体的信息系统，全力支撑其综合能源服务业务发展。输配电平台是传统电力系统的升级，强化传输、调节、双向互动的能力，既能接纳大规模发电，也能高效吸纳分布式可再生能源，还能协调发电侧与用户侧，实现供需高效平衡，是最核心的基础平台。

基础设施平台以输配电平台为依托，以“就近消纳、就地平衡”为原则，融合分布式能源、供热供水系统、电气化住宅、电气化交通网络等基础设施，形成区域性综合能源服务系统，实现了输配电设施与其他基础设施的信息互动。能源平台融合电力、燃气、热电联产、氢能、蓄电池、基于电动汽车的移动储能等多种能源设施，实现多能互补、合理共享，是以电为中心的输配电平台在其他能源领域的延伸。

数据平台是渗透各个平台的神经中枢，通过收集、分析各个平台、设备以及用户的信息，为平台、设备、用户间的深度融合与紧密互动提供有效保障，为综合能源服务业务顺利开展提供强大的数据支撑。

二、细分客户需求，实施差异化、个性化的营销策略

针对工商业客户，着力提供从设计、施工到运营、维护的“一站式”综合能源服务。东京电力将工商业客户需求分为节能、减排、高可靠性、减少初期成本等四类。对于节能需求，东京电力为客户提供涵盖电力、燃气、供暖的最佳能源供应组合方案，提供多种电价方案和电气设备方案的优化组合，帮助客户改进设备及生产流程。对于减排需求，东京电力推出了一项名为“水溢价”的服务，此项服务中的电力完全由水力发电厂提供，获取的利润用于节能设备改造及水源维护。对于高可靠性需求，东京电力提供包括可再生能源发电、通讯、供暖、供水在内的建筑设计、施工、维护等全方位服务，提升企业用电可靠性及能源运维管理水平。对于减少初期资金需求，东京电力主推“能源服务提供者”服务，客户可以获得电力、燃气供应，以及电气化热泵、变电设备等高能效设备及其运维服务，用户的初始资金需求为零，费用将以服务费的形式摊销到设备的全生命周期。

针对居民客户，提供“电气化住宅+个性化价格套餐+增值服务”方案，满足其舒适、环保、安全、经济的用能需求。电气化住宅，即面向新建、改建住宅提供节能诊断以及产能、节能、储能相关设备安装、售后等服务，并大力推广电炊具、节能热水器等高效电气产品构成的“全电气化住宅”；个性化价格套餐，即向客户推荐具有市场竞争力的电力、燃气组合价格方案，并推出节能咨询、智能家居租赁等套餐服务；增值服务，即以客户用电信息为资源，开展模式识别、特征提取、行为分析等大数据分析，建立用户行为档案，提供精准服务。

三、顺应商业生态发展趋势，广泛开展产业链上下游战略合作

为了快速补齐综合能源服务的业务短板和能源消费侧的技术短板，东京电力主动打破传统电力行业垄断经营模式，不追求包办所有业务经营，而是通过跨界合作的方式共同开拓综合能源服务市场。例如，在推广住宅节能咨询、智能家居改造等新的商业模式过程中，东京电力与EPCO住宅设计公司、SONY电子电器公司开展战略合作，虽然减少了自身售电量及客户数量，但在住宅节能与智能家居领域快速建立起竞争优势，用短期的售电市场份额换取了长期的事业版图扩张。

东京电力积极联合设计、电子电器、信息技术、汽车、通讯、保险等行业的服务商，采用“个性化电费方案＋企业联盟营销＋客户需求响应＋增值服务扩展”的营销策略，推出了用能监控、节能降耗、智慧家庭、电动汽车充电、精准广告投递等套餐服务，全方位满足客户需求。

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