数字化转型的实践路径

　　随着数字化转型成为全球企业共识，数字化的真正内涵与实现路径便一直处于探索中。笔者曾访谈过超过三十家大型企业CIO，并探讨总结过大家的数字化转型实践路径，发现各企业在路径选择上一般包括两种：一是技术推动型，企业优先通过云、物、大、智等数字化技术部署，消除数据、系统孤立，实现业务的跨越式改进。另一种则是业务推动型，企业对自身业务痛点与需求更为清楚，只需通过技术对业务实现支撑即可。这种方式一般适用于局部性的效益改善。

　　数字化服务能力容易成为转型短板

　　两种数字化实践方式不分优劣，均有较多的优秀案例。相对而言，局部改善型相对风险较小，对业务更多的是改善。技术推动型阻力更大，对企业未来业务的战略调整更为有利，风险更大。无论如何，持续提升业务价值，释放数字化变革红利，建立新的数字化运维与运营服务模式，从而实现企业的中长期战略，这才是企业数字化转型的真正目标。

　　在实际的数字化转型案例中，笔者发现，数字化的服务能力较为稀缺。以笔者访谈过的一家大型多元化集团公司为例，该公司业务包括地产、文化、能源、制造等业务版块，子公司、业务部门众多，集中管控难度较大，信息化建设也是各自为政。随着数字化转型成为必然，如何进行业务整合？如何进行数据拉通？如何理清这些数据并帮助企业实现数字化的整体运维和运营？如何在新业务中发挥数据价值？“这些问题一方面既考验我们CIO自身的智慧，另一方面我们也特别期望能有一批有数字化服务能力的企业与我们一起共同来应对及解决这些难题。“该企业CIO向笔者坦言。

　　类似的情况在各个行业各大企业中普遍存在。的确，企业的数字化转型是一个持续探索的过程，从顶层设计，到具体问题的处理;从咨询规划到之后的运维、运营，任何一个环节都缺一不可，需要长期积累实践经验。

　　全局观：华为构建五大核心服务能力助力企业数字化转型

　　而数字化服务能力漫长的积累过程，正如上诉企业CIO所言，与华为自身的数字化转型经历也极为类似。华为经过十多年的探索与积累，实现了自身数字化转型在研发、销售、供应、服务、财务等方面的全面落地，并通过能力外溢，为客户提供高品质的数字化转型服务。在HUAWEI CONNECT 2020期间的“智能运维，智慧运营，行业最佳实践分享”运维论坛上，华为企业BG数字化与技术服务部总裁荀速指出：“华为企业服务以推动数字化变革进程为目标，联合伙伴为客户提供数字化创新应用，践行平台+生态战略，围绕行业数字化转型构建能力，帮助客户加快行业数字化进程。”

　　目前，华为围绕数字化转型构建了五大核心服务能力，包括咨询规划、行业云使能、智能运维、智慧运营和服务生态，从而让用户的数字化能力逐渐形成闭环，最终帮助实现商业模式的不断创新与突破。这五大核心服务能力分别是：

　　咨询规划服务，从客户业务数字化需求出发，设计数字化顶层架构，构建云化基础平台和统一使能平台;

　　行业云使能服务，华为聚焦帮助行业用户建云、上云以及大数据与AI使能等多个方面，持续推进云、大数据、AI在行业中的实践;

　　智能运维服务，依托华为神农统一运维平台IMOC，通过“专家+平台”的模式，利用AI技术，变被动响应为主动运维，全面保障业务连续;

　　智慧运营服务，通过构建基于场景的运营支撑能力，打造资产、平台、应用和业务场景的数字化运营体系，实现洞察现象、分析关联、预测趋势、应对策略和认知学习;

　　构建服务生态，使能伙伴，做服务的黑土地，拓展更多行业的合作伙伴和业务应用领域。

　　服务能力：向智能化发展

　　随着各行业各企业数字化转型步伐加大，从服务能力的发展趋势来看，正越来越往智能化方向展。

　　以最基础的运维为例，随着海量数据和业务从线下搬到线上，运维的价值从设备保障升级成业务保障。业务应用、微服务、数据库和中间件之间虚拟的数据交换链路爆炸式增长，带来难识别、难定界、难回溯”运维三难“，这对运维服务和平台带来了巨大挑战。企业运维部门将从聚焦设备的运维，转变成为业务的保障者，从而需要从业务视角去重构企业的运维体系。在趋势上，行业使用数字化服务与运营技术更侧重于自动化运营，并向智能化运营发展。通过将人工智能、智能感知设备等技术集成到企业运营工作中，实时处理当前数据和历史数据，实现智能化分析并提供决策。

　　华为自身的运维团队正在积极探索这个发展趋势，华为运维团队面向1000+应用的支撑，每日承载2.3亿用户访问，通过总结二十多年数字化转型过程中的运维经验，构建了一套将运维流程、动作和对象标准化的数字化模型，并且持续进行迭代，构建运维数字化标准，实现运维对象、流程和执行数字化。

　　另一个例证则是深圳智慧机场，华为与深圳机场战略合作，提供了一整套的运维解决方案（运维体系设计、统一运维实施、智能运维平台部署），保障了深圳机场的海量设备和业务应用的平稳运行，通过指标体系建模和平台固化，针对核心生产应用的故障定界从小时级提升到分钟级、人均维护效率提升30%+，保证客户数字化转型的成功。

　　服务能力的智能化，也是全球趋势的体现，数字化、智能化已经成为全球主要经济体的国家战略;另一方面，从微观的企业需求来看，智慧服务也在驱动着企业自身的数字化能力。华为基于自身的数字化转型实践，从2011年开始联合生态打造行业数字化能力引擎，到现在历经了9年的时间。截止目前，华为累计投资已超过2亿美金，拥有超过3000名数字化变革专家，超过300个行业客户选择了华为数字化转型咨询服务。华为及其合作伙伴，正在用智能服务为行业数字化变革提供新动能。
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