向日葵技术支持坐席助力解决旅游业软件提供商售后支持问题

     

      伴随着游客在游园时信息咨询和消费方式的转变，中国旅游业的生产方式、管理模式、营销模式和消费模式都在向信息化转型，这些改变将有效解决旅行社管理、服务及营销等方面的痛点难点问题。

然而，旅游市场规模的扩大在给景区创造了盈利机会的同时，也给园区带来了超负荷、大客流的压力，景区售票、检票、以及人流量数据统计工作加重，如此循环导致游客体验严重下降。因此目前多数景区会采用旅游信息化软件服务定制景区营销、景区管理、商品经营，从而有效的管理景区，提高景区管理效率。

但一直以来，这类旅游信息化服务提供商都会面临着一个普遍通病：虽然部门内大多都有技术售后服务中心，但对客户进行的售后服务仅限于电话交流及上门运维，并且因为客户的IT应用水平参差不齐，有时通过电话咨询无法表述清晰或指导操作，导致大部分时候都是售后都是上门处理问题，而旅游行业企业又遍布全国各地，上门服务会花费极为夸张的时间、人力成本。

目前使用远程控制软件解决软件售后问题是软件服务商解决售后问题的有效途径之一，但如何进一步提高售后服务效率，更多人使用向日葵远程控制软件中的技术支持坐席服务，通过该服务可在远程售后中让客户体验到如临现场般的服务。

高速稳定一控多 提升售后服务效率

软件售后人员在远程运维中比较在意效率问题，因为一般运维高峰时往往不止一个客户需要解决售后问题，这就意味着售后人员又得服务好当前客户还得抓紧时间不让下一个客户久等。而向日葵坐席的一大亮点便是可以并发远控，一人同时运维多台设备，有效提升效率，保障公司售后业务有序进行。

采用多线BGP云服务器 保障一控多远程速度

由于向日葵技术支持坐席采用的是多线BGP云服务器，支持一控多的同时还能保障在运维中远控速度，其服务器基本覆盖中国绝大部分区域，从而有效避免延迟情况的发生。

客户端免安装 客户不惧隐私泄露

在绝大多数的远程控制软件中被控端是需要安装软件的，如此一来除了会增加运维中的流程以外，最重要的是会引起客户对服务商售后的“信任危机”，甚至后期会引来一些“扯皮”问题。

通过向日葵远程控制软件就能有效避免这一情况，售后人员只需要将安装包发给客户后，客户可选择“免安装,以绿色版运行”，并将本机识别码告知售后人员就能实现远控。这么做的好处是在运维结束后，客户可直接删除文件，并且不会在电脑中留下任何痕迹,方便又保密。

高效沟通 手把手教学解决客户疑惑

在传统的售后协助场景中，客户只能看到售后人员在自己电脑上笔画却无法明白其中含义，只能通过打电话或是发消息来告知这么做的意义。而目前向日葵企业版控制端V5.0新增了“双向语音”功能，在远程协助过程中,软件售后人员可一键发起语音通话,直接与客户在线沟通,简单快捷。

此外,向日葵还提供了“白板”功能,对于一些需要客户自主操作的环节,售后人员可以“手把手”引导操作。

不管是对客户还是软件售后人员，向日葵技术支持座席可以说是面面俱到，既考虑了目前技术支持人员面临的问题，也考虑了企业管理的难题。总的来说，目前中国旅游业蓬勃发展的背后离不开各类信息化软件提供商的各项服务支持，而软件售后也离不开通过各种第三方工具为旅游业提供更优质的产品服务，这个良性的互补过程促使着中国旅游业呈积极向好的态势发展。