2021年的物联网趋势将侧重于核心需求和客户体验

2021年的物联网趋势将侧重于核心需求，例如，健康与安全工作以及设备监测，但客户体验中的物联网也将继续发展。

随着2021年的临近，未来一年，连网设备将继续定义众多行业。随着新冠肺炎继续蔓延，从使用物联网设备（如自动驾驶汽车或可穿戴设备）的数据密集型体验到基本的健康与安全需求，多种趋势将继续发展，并巩固物联网在2021年的重要地位。

与此同时，物联网领域仍然是零散的，各种主流标准、连接选项和用例比比皆是。Forrester Research预测，这种碎片化将继续下去，并且连接选项将是多样化的，而不是标准化的。

尽管5G一直被吹捧为物联网的圣杯，但Forrester基础设施和运营研究团队的高级分析师Michele Pelino表示，“市场将有各种各样的网络连接选项”。

Forrester进一步预测，在2021年，物联网的一些用途将集中在核心健康和安全计划上（例如建筑清洁技术和跟踪能力）。同时，虽然将物联网技术用于满足基本需求，但它对于更高级别的客户服务和客户体验工作也是至关重要的。许多物联网技术将奠定基础，然后帮助组织发展以专注于更成熟的领域，例如客户服务和客户体验。

根据Forrester，以下是2021年的主要物联网趋势：

连接混乱

Pelino说，尽管过去几年来，人们对5G连接以及它在数据密集型应用中的潜力进行了大量宣传，但5G“并不是企业的唯一选择，市场将有各种各样的网络连接选项，组织将真正考虑他们需要什么样的用例，以及什么样的连接选项最有意义。”智能车辆与工厂车间里的可穿戴设备或机器所需要的网络连接方式不同。她说：“必须根据用例考虑连接性。”此外，对5G连接的过度关注并没有考虑到卫星和其他低功耗网络技术的增长，Forrester预测到2021年，这些技术将增长20%。

连网设备制造商将加倍关注医疗保健

Pelino指出，新冠肺炎的出现使数字和远程医疗服务脱颖而出。Pelino 说：“如果说大流行会产生某些积极影响，那么其中的一些积极因素则与更广泛地使用可穿戴设备有关。人们越来越愿意使用可穿戴设备进行定期健康检查，并提供虚拟护理……我们将继续看到互联医疗领域的发展势头。这种体验的动力，对病人的远程监测，将在2021年继续下去。此外，边缘等新技术（如5G和更智能的硬件）将带来更丰富的数据驱动型健康体验”。

智能建筑技术将推动员工转型

但这种转变将较少关注过去的优先事项，例如能源效率和员工生产力。相反，在2021年，智能建筑技术将更多地集中在核心优先事项上，例如员工健康和安全。过去，智能建筑技术用于安排会议室，并使用智能灯和温度计来提高能源效率，而2021年的重点将放在员工的社交距离和追踪能力上，以最大限度地减少新冠肺炎的传播。Pelino 说：“我们仍然相信，许多利益相关方将以某种方式回到办公室，这将由物联网设备提供动力，以确保人们（彼此）保持安全距离。”

连网机器将变得无处不在

Pelino指出，拥有昂贵机器的工厂和其他环境现在已经亲身体验到远程监测的好处。Pelino说：“由于大流行，工厂生产线的工人数量减少了，而拥有远程监测能力则变得越来越普遍，以前从未激活过远程监测功能的企业现在已经启用了这些功能”。 Pelino指出，在后大流行时代，许多组织现在都已经具备了这些能力。现在这些远程监控和预测系统已经存在，组织也不会关闭它们。

此外，许多组织已经了解了如何使用这些数据来与客户建立更好的长期关系，在这种情况下，他们可以主动预防设备故障或做好准备，并提醒现场技术人员在机器需要维护时准备好可用的替换零件。Pelino说，这些维护方案改善了客户支持，并将在2021年继续保持增长势头。

最近由IoT World Today进行的2020年物联网采用调查也印证了这一观点，57%的受访者表示，他们将使用人工智能和机器学习进行性能监测。

消费者和员工的位置数据将是便利的核心

在新冠肺炎之后，零售商店开始探索路边取货和其他基于位置的服务。Pelino说：“将继续使用位置数据来增强客户服务。这个想法是使用有关位置的数据：手机中的GPS功能。随着时间推移，将会有更多的机会创造基于位置的体验来与品牌商互动。在来年，客户可能会通过手机签到某个位置以保持距离并避免排队等候，其他服务也可能会发展起来。然而，实体零售店是否准备好提供一整套的数字服务还有待确定”
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