今天,北京三里屯旁边的盈科中心。华为全球首家新模式客户服务中心——华为客户服务中心(北京盈科中心)正式开业了。讲真,对于这家店,哒Sir真的满怀期待。至今,华为已建成了2000多家客户服务中心,但是这家最特别的地方在于:引入了相当多的科技手段及先进的新模式服务,尤其整体服务环境温馨舒适,简直像走进了自家的客厅一样。
怀着激动的心情,作为第一批顾客特地前去打卡,逛完后几个词形容:温暖、贴心、安心。无论是配置、服务、体验还是管理模式,华为客户服务中心(北京盈科中心)都和我印象中传统服务中心完全不同。话不多说,下面就跟着我逛一下这家超人气的华为客户服务中心(北京盈科中心)吧。
01所到之处,皆有惊喜
华为客户服务中心(北京盈科中心)位于盈科中心的一层中庭,进门前就可以看到通透的采光天井,光照的质感非常的舒适。只要你踏入服务中心的大门,就会有专业的门店员工上来接待。不管你是来维修手机,还是体验产品,还是随便转转,哪怕是说只想喝杯手磨咖啡,那都是可以滴。相信每个进入大门的顾客,都会跟我一样吃惊,在将近800平方米的空间,满满的都是各类产品体验单元和沉浸式场景布置。
坐在吧台,有安放好的最新华为平板,沙发区,有最顶尖的智慧屏和音响设备,都可以随意使用体验。从手机到云台,从DIY工坊到VR体验,华为客户服务中心(北京盈科中心)好玩的产品实在太多,走在店里处处有惊喜,应接不暇。
02温热的咖啡,温暖的服务
转了一圈,累了,想休息一下。坐在布艺沙发上看看华为智慧屏,没一会儿,浓香的咖啡味就飘了过来。原来是店员端来了一杯温热的现磨咖啡,不管喜欢加奶还是加糖,都可以自由选择。说真心话,有被感动到,这些年在家都没有过这种待遇。如果你是个DIY控,也可以选择自己动手自制咖啡,还有可以随意品尝的糖果、零食。不想看智慧屏了,想要休息一会,店员问我要不要用华为AI音响放首喜欢的音乐。
那当然!直接对它说:“小艺,小艺,电视看累了,帮我播放一首《七里香》。”顿时,环绕立体声穿入耳朵。听喜欢的歌,喝加糖的咖啡,再来一个舒服的葛优躺,家里有的这里有,家里没有的这里还有。什么叫温暖?照顾到你每一个需求的小细节,这就是温暖。无论你想了解什么,最好的玩法,产品的价格、性能、服务等等,店员小哥哥都会认真为你解答。反正我还没遇到有答不上来的情况,大家都是非常的专业。
当然了,如果你是个VR游戏控,只要和店员说一声,她就会帮你戴上VR眼镜。《滑雪大冒险》、《险雇佣兵》、《星际防线》……直接来一场身临其境的刺激冒险。试想一下,假如你来修手机,工程师在维修期间,你还可以在这里畅玩华为各种最新产品,感受先进科技带来的劲爽体验,这简直就是超值的惊喜。
当然了,我要说说最喜欢的两个地方:DIY工坊和智慧屋。DIY工坊可以把DIY图案印在手机壳、T恤、帆布包等产品上的设备,喜欢什么就定制什么。真是超多的满足感。智慧屋配置了全屋智能互联场景,智慧屏、灯具、音响、空气净化器、扫地机器人全设备互联。要多智能有多智能,要多方便有多方便,这不就是我未来的理想生活吗?不愧是华为全球首家新模式客户服务中心,方方面面体现新模式、新理念。确实爱了。
客厅式设计、自助品质茶点、家人式关怀……没想到,这个冬天的第一份温暖,竟然是华为客户服务中心(北京盈科中心)带来的。
03服务专业高效,价格透明公道
说实话,很多时候修手机,不敢去官方的服务中心。一是慢,二是贵。这些问题,华为客户服务中心(北京盈科中心)都能彻底解决。在备件管理和客户服务坐席之间,有一个个可爱的智能机器人助手来回传送,帮助专业工程师在递送东西。智能机器人不仅萌,还非常“勤劳能干”,可以自动取料、送料和返料。工程师提交需求之后,智能机器人就开始忙碌起来了,在智能备件柜处取料,按照系统设定的路线将物料送到工程师工位。
除此之外,华为客户服务中心(北京盈科中心)还对工程师进行了分组,依据就是每个人擅长的不同技能,让专业的人做专业的事。比如,擅长修电池的工程师就来修电池,修主板的工程师来修主板,这样就大大地提升维修质量和效率。智能化的高效流程大大地解放了人力。华为客户服务中心(北京盈科中心)试营业期间,消费者平均等待时间节省6分多钟,维修和咨询平均时长缩短40%。如果你怕等着急了,在中厅还配置了3台维修进度显示屏。
大家可以看到排队、受理、检测维修、取机四个环节的时间进度,以及门店所有员工的信息简介,让每个人对维修工程师有更深入的了解。如果你怕贵,那就更不用担心了。“电池一口价”:99元、129元、359元,一共支持121款华为机型。除此之外,“屏幕和主板惠修一口价”,维修费用可以比更换全新原厂备件降低40%左右。华为还有“特惠板”,现场保外换板仅需279元起,直接解决了返厂维修时间过长的问题。
如果你还心里打鼓,觉得不放心。这里设备维修的费用、相关配件的信息和价格,都可以随时在华为官网查到。有任何问题都可以当场直接提出,华为客户服务中心(北京盈科中心)会解决你满意为止。
04 一个可以围观的“手术台”
华为客户服务中心(北京盈科中心)客户服务的另一个特色是:“面对面”沟通,全程透明服务。无惧检验,直面顾客。产品有什么问题,你都可以跟专业工程师直接沟通。在客户服务的过程中,你也可以讨论合适的维修方案,获得专业的服务建议。这种“一对一”的安心服务,完全不同于以往门店里一人受理,一人维修的情况,大大提高了服务的效率和体验。面对面服务坐席都经过独特的设计,利用双位共享空间的方式,提升了收纳能力,可同时满足70多种维修工具的存放,有什么问题都可以这里一站式解决。
目的只有一个,那就是为顾客提供更便捷、更高效的服务。最重要的是,比起之前的门店环境,华为客户服务中心(北京盈科中心)真正实现了服务流程的全透明。维修流程、维修工具以及实时的维修状态,你都可以亲眼看到,不用担心“掉包”之类的问题。你可以完全看到故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明,华为客户服务中心(北京盈科中心)真正解决了顾客疑虑,带来安心服务体验。在试营业期间,华为客户服务中心(北京盈科中心)的消费者满意度达到了逆天的100%。
说实话,一趟体验下来,这种温暖、快速、安心的服务品质,确实也挑不出任何毛病。如果你要维修自己的华为产品,或者想要度过一个美好的周末,我真心安利你去这家华为客户服务中心(北京盈科中心)看看。作为华为目前最高水准的服务中心,来过这里,只会有更多的惊喜,不会有一丝丝的后悔。
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