2021年数字化转型将如何发展？

今年发生的冠状病毒疫情使人们更接近数字工作世界，这并不让人感到惊讶。很多组织在各种应用场所采用Zoom和其他视频会议工具。在员工将工作设备带入家中时，必须更加意识到网络安全。很多人不得不依靠技术来远程开展新的工作。

这一切都发生在不到一年的时间里。如果企业能在如此短的时间内如此成功地转向，那么将有哪些持续的发展趋势？随着2021年即将到来，思想领袖开始分享他们对未来工作的预测，以及在2021年将如何发展。那么，他们对数字化转型有何看法？

人工智能和机器学习

dotData公司的Ryohei Fujimaki表示，一些工作场所最大的变革将由人工智能和机器学习推动。他期待数字化转型出现第二次浪潮。他说，第一个目标是为金融服务、保险和制造业的早期用户提供数字化产品和服务。第二项改革将彻底改变人们的工作方式，以“组织效率”为目标，在所有行业实现智能业务决策自动化。

Fujimaki说：“人工智能和机器学习将被嵌入关键业务领域的多个业务功能中，不仅可以提高效率，还可以创建新产品和服务。现在出现这种情况的一个关键原因是人工智能和机器学习自动化平台的可用性，这些平台使组织能够在不投资数据科学团队的情况下快速轻松地实施人工智能。”

Fujimaki认为，这甚至可能导致更具流动性的商业智能（BI）角色，因为他们的任务可能是开发和管理人工智能和机器学习模型。他把这些称为“基于商业智能的人工智能开发者”。他认为这是招聘数据科学家更具可持续性和可扩展性的选择，并相信这将加快产品和服务从需求到工作模式的生命周期。

云计算和数据素养

与人工智能和机器学习一起，基于云计算的模型可以帮助工作场所满足2021年带来的变化和需求。Workday公司首席信息官Sheri Rhodes表示，那些已经构建云计算基础设施的企业可以对疫情的影响做出快速反应。她相信，这将在许多方面改变人们对云计算的看法，其中包括他们如何管理分散的劳动力。

Rhodes说：“对于员工队伍比较分散的企业来说，至关重要的是，人们可以在需要时访问所需的数据，而这必须是首席信息官和IT团队的工作重点。”她认为，这凸显了企业在未来一年及以后需要优先考虑的关键领域之一：数据素养。

她说：“过去，数据常常被视为IT领域的一部分。但正如人们所见，特别是随着GDPR法规的出现，任何组织的每一位员工都必须了解如何使用，访问和保护数据。”

克服数字技能差距

尽管技术是数字化转型的驱动力，但企业仍然必须站稳脚跟。普华永道公司爱尔兰地区数字业务主管Joe Tynan也赞同Rhodes关于让人们为更加数字化世界做好准备的观点。例如，如果技术进步要继续下去，就需要解决不断扩大的技能差距。

他说：“2020年以意想不到的方式影响了世界，并将企业已经面临的一些潜在挑战带到了风口浪尖。技术正在以惊人的速度发展，从而创造出一个更精通数字化的客户。企业需要借助数字化战略、自动化和数据洞察力实现转型。”

根据普华永道公司在今年早些时候对1500多名首席执行官的一项调查，74%的受访者表示，他们对数字化转型的关键技能的可用性表示担忧。尽管许多受访者表示已经制定了提高技能的计划，但只有20%的受访者表示他们的计划在减少技能差距和不匹配方面是有效的。

Tynan解释说，在普华永道公司内部为了在克服这一挑战，在未来四年中，将投资30亿美元提升该公司在全球的27.6万名员工的技能。

他说：“普华永道公司爱尔兰分公司去年有90%的员工开展了培训，这涉及为期两天的专业数字培训，然后是个性化的持续学习途径。这将推动普华永道继续建立社会信任并为客户解决重要问题的雄心壮志，现在正利用数字技术进一步推动新世界的相关性和独特性的发展。”

授权员工进行工作场所数字化转型

Tynan公司的调查表明，员工将成2021年推动数字化转型不可或缺的一部分，而赋予他们权力将是这一过程的核心。

他说：“2020年加速了基本数字技术的普及。推动采用更先进的技术非常复杂。通过赋予员工自行领导变革的力量来创造真正的参与。数字化转型不在于技术，而在于人员。再结合创新的工作文化，它培养了人们对未来的信心。在充满不确定性的一年里，以人为本、以文化为中心的数字化转型战略已被证明是企业未来的正确选择。”
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