2020年发布的10篇最有深度的Gartner文章

导读

从工作的未来和领先的技术趋势到如何领导COVID-19，以下是2020年的顶级文章。 从COVID-19到顶级技术再到整个行业的趋势，Smarter With Gartner涵盖了每个组织的管理人员需要了解的所有主题。今年，Gartner的智慧者团队为管理人员提供了在不断变化和变化的环境中运作的见识。 这是2020年发布的10篇最有深度的Gartner文章。

一、COVID-19之后的9种未来工作趋势

导读

随着大流行重塑主要工作趋势，人力资源主管需要重新考虑员工队伍以及员工的计划，管理，绩效和经验策略。Gartner于2020年发布的许多Smarter With Gartner内容涉及COVID-19，以及工作场所如何应对和做出反应。本文回答了许多领导者仍在问的问题：“在COVID-19之后，工作场所是什么样？” 

随着大流行重塑主要工作趋势，人力资源主管需要重新考虑员工队伍以及员工的计划，管理，绩效和经验策略。

冠状病毒大流行将以九种主要方式对工作的未来产生持久影响。人力资源主管必须评估每种趋势将对其组织的运营和战略目标产生的影响，确定哪些需要立即采取行动，并评估这些趋势在多大程度上改变了COVID-19之前的战略目标和计划。

32％的组织正在将临时雇员替换为全职雇员，以节省成本

Gartner杰出副总裁Brian Kropp说：“对于企业领导者来说，了解大规模的变革正在改变人们的工作方式和业务完成方式至关重要。” “有效响应的人力资源主管可以确保其组织在竞争对手中脱颖而出。”

在九种未来工作趋势中，有些趋势是现有工作的加速。其他是以前没有讨论过的新影响。在某些情况下，COVID-19迫使长期以来观察到的模式的钟摆达到一个极端。

第一条：增加远程工作

Gartner最近的一项民意调查显示，在COVID-19之后，至少48％的员工很可能至少在部分时间进行远程工作，而大流行之前的这一比例为30％。随着组织转向更远程的工作运营，探索员工将需要进行数字协作的关键能力，并准备调整员工体验策略。考虑是否以及如何改变远程目标的绩效目标设定和员工评估。

第二号：扩大数据收集

Gartner的分析表明，有16％的雇主通过诸如虚拟记入和注销，跟踪工作计算机的使用情况以及监视员工的电子邮件或内部通讯/聊天等方法，更频繁地使用技术来监视员工。一些公司跟踪生产力时，另一些公司则监视员工敬业度和幸福感，以更好地了解员工体验。

甚至在大流行之前，组织就越来越多地使用非传统的员工监视工具，但是通过对远程工作者进行新的监视以及收集员工健康和安全数据，这种趋势将得到加速。确保遵循最佳实践，以确保负责任地使用员工信息和分析。

第三名：临时工扩展

大流行的经济不确定性导致许多工人失业，并使其他人第一次面临非标准的工作模式。许多组织通过减少承包商预算来应对大流行的经济影响，但此后发生了转变。

Gartner分析表明，组织将继续扩大对特遣队人员的使用，以在COVID-19之后的劳动力管理中保持更大的灵活性，并将考虑引入在大流行期间看到的其他工作模式，例如人才共享和80％的薪酬80％的工作。

Kropp说：“我们的研究发现，有32％的组织将临时雇员替换为全职雇员，这是一种节省成本的措施。” “虽然零工为雇主提供了更大的劳动力管理灵活性，但人力资源主管将需要评估绩效管理系统如何应用于这些工人，并确定他们是否有资格获得与全职同事相同的福利。”

第四：扩大雇主作为社会安全网的作用

大流行增加了雇主在雇员的财务，身心健康方面发挥更大作用的趋势。支持包括增加病假，经济援助，调整的工作时间和育儿规定。一些组织通过例如将生产经营转向生产商品或提供服务来帮助抗击流行病以及提供社区救济资金和免费社区服务等方式来支持社区。

当前的经济危机也推动了雇主如何看待员工经验的界限。对于组织和员工而言，个人因素而不是外部因素优先。采用此类措施可能是促进身体健康和改善员工情感幸福感的有效途径。

第5条：关键技能和角色的分离

在COVID-19之前，关键角色被视为具有关键技能或组织满足其战略目标所需能力的角色。现在，雇主意识到另一种关键角色-这些角色对于基本工作流程的成功至关重要。

要建立员工队伍，您需要大流行后的工作，而不是将角色放在无关的技能上，而要把注意力集中在驱动组织的竞争优势和推动这种优势的工作流程上。鼓励员工开发关键技能，这些技能可能为他们的职业发展打开多个机会，而不是为下一个特定职位做准备。为缺乏关键技能的关键角色的员工提供更好的职业发展支持。

第6号：（人性化）员工人性化

尽管一些组织已经认识到大流行的人道主义危机，并把员工的福利置于员工之上，而不是将员工视为工人，但其他组织却迫使员工在高风险的条件下工作，很少得到支持，首先将其视为员工，其次是员工。。

谨慎选择采用哪种方法，并注意对员工体验的影响，这种影响将是长期的。如果对远程员工和现场员工的待遇有所不同，请解决不平等现象。让任务员工参与团队文化，营造包容性文化。

第7名：新的顶级雇主的出现

在COVID-19之前，组织已经面临员工对透明度的更高要求。员工和潜在候选人将通过他们在大流行期间对待员工的方式来判断组织。在今天做出的解决大流行期间眼前问题的决定与对雇佣品牌的长期影响之间取得平衡。

例如，就削减高管的决定向首席执行官和高管提供建议，并确保财务影响能够被高管而非广大员工吸收。

渐进式组织会进行公开，频繁的沟通，以展示尽管实施了节省成本的措施，但他们如何支持员工。在可行的情况下，寻找机会与其他组织安排人才共享伙伴关系，以重新安置因COVID-19失业的员工。

第8号：从效率设计到弹性设计的过渡

Gartner 2019年组织设计调查发现，组织重新设计的55％专注于精简角色，供应链和工作流程以提高效率。尽管这种方法提高了效率，但它也造成了脆弱性，因为系统没有灵活性来响应中断。弹性组织具有更好的响应能力-通过更改可以快速纠正问题。

为了建立一个响应更快的组织，围绕结果设计角色和结构，以提高敏捷性和灵活性，并规范流程的灵活性。另外，为员工提供各种，适应性强和灵活的角色，以便他们获得跨职能的知识和培训。

“ D＆I领导者将需要参与角色设计和灵活的工作系统的创建，以确保在组织设计新的工作流程时考虑到所有背景和需求的员工，” Gartner咨询副总裁Ingrid Laman说。

第9名：组织复杂性增加

全球金融危机之后，全球并购活动加速，许多公司被国有化以避免失败。随着大流行消退，并购和公司国有化的步伐也将加快。公司将专注于扩大其地域多元化和在二级市场上的投资，以缓解和管理中断期间的风险。随着运营模式的发展，规模和组织管理的复杂性的增加将给领导者带来挑战。

使业务部门能够自定义绩效管理，因为企业的一部分需求可能在其他地方不起作用。由于组织的复杂性使职业发展道路复杂化，因此提供了重新技能和职业发展支持，例如，通过开发资源和建立平台来提供内部职位的可见性。

二、5个趋势推动Gartner新兴技术的炒作周期，2020年

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这是每年最流行的Gartner炒作周期，它是CIO和其他领导人的路线图，他们希望了解和了解新技术。今年的“炒作周期”重点介绍了30种不同的技术概况（从1,700种列表中），分为从硅片到数字我这五个不同的必知趋势。

2020年Gartner新兴技术炒作周期重点介绍了30种技术概况，这些概况将在未来五到十年内极大地改变社会和商业。

在中国的大多数城市中，公民和访客必须下载“健康代码”（该应用程序指示COVID-19的状态）才能访问许多公共和私人场所和服务。绿屏表示该人可以自由旅行，黄色表示需要隔离，红色表示已确认感染。

新兴技术的炒作周期是一个独特的炒作周期，可提取1,700多种独特技术

在印度，Aarogya Setu应用程序指示哪些旅客使用铁路和航空旅行“安全”。阿拉伯联合酋长国最近推出了ALHOSN阿联酋，它还通过颜色指示一个人是否正常，被感染或需要隔离，但还可以选择“未经测试”。阿联酋阿联酋航空目前正被用来准予航空旅行。

所有这些称为健康护照的应用都是大流行/流行病应对技术的示例，也是2020年Gartner新兴技术炒作周期的新增功能之一。印度和中国的大量人口使用健康护照将这项技术推向了新高度。5％到20％的市场渗透率，对于刚刚进入“炒作周期”的技术来说，这是前所未有的。

Gartner研究副总裁Brian Burke 说：“本次炒作周期重点介绍了将在未来五到十年内对企业，社会和人们产生重大影响的技术。” “它包含的技术可以使可组合的企业，渴望重新获得社会对技术的信任并改变您的大脑状态。”

了解更多：关于Gartner炒作周期方法论

新兴技术的炒作周期是一个独特的炒作周期，它将1,700多种独特技术提炼成一系列必知的技术和趋势。今年的清单突出了五个独特的趋势：

复合架构

算法信任

超越硅

形成性人工智能（AI）

数字我

炒作周期趋势1：复合架构

面对快速的变化和权力下放，组织需要转向更加敏捷，响应迅速的体系结构。组合体系结构由构建在灵活数据结构上的打包业务功能组成。这使企业能够响应快速变化的业务需求。

例如，由复合体系结构支持的“可组合企业”可提供增强的业务弹性。这种模块化设计使组织能够在需要时“重组”，例如在全球大流行或经济衰退期间。可组合企业具有四个核心原则：模块化，效率，持续改进和适应性创新。尽管许多组织以零碎的方式应用这些原则，但可组合的企业在组织的所有部分都应用了这四个要素-从业务模型到员工的工作方式。

这种模块化的业务模型使组织能够从严格的传统计划过渡到主动敏捷性。可组合的企业思想可以创造更多的创新，降低成本并改善合作伙伴关系。

这种趋势下的其他新兴技术包括打包业务功能，数据结构，私有5G和嵌入式AI。

炒作周期趋势二：算法信任

越来越多的消费者数据曝光，虚假新闻和视频以及偏爱的AI，导致组织从信任中央机构（政府注册机构，票据交换所）转向信任算法。算法信任模型可确保数据的私密性和安全性，资产的来源以及人和物的身份。

例如，“经过验证的出处”是一种对区块链上的资产进行验证并确保它们不是伪造或伪造的方法。虽然区块链可用于对商品进行身份验证，但它只能跟踪所提供的信息。

为了充分跟踪资产，必须从源头对其进行跟踪。例如，如果将伪造品作为真实版本添加到区块链，则区块链将继续根据错误的原始数据输入来验证其真实性。由于不可变分类帐的性质，永远不能对其进行修改或删除。

Gartner认为，人们对区块链的兴趣将增加，从而创造出更多的数字身份验证和验证选项。

算法信任趋势中的其他新兴技术包括差异隐私，负责任的AI和可解释的AI。

炒作周期趋势之三：超越硅

摩尔定律预测，密集集成电路中的晶体管数量每两年将增加一倍，但是技术正在迅速达到硅的物理极限。这导致了具有增强功能的新高级材料的发展，这些功能旨在支持更小，更快的技术。

例如，“ DNA计算和存储”使用DNA和生物化学代替硅或量子架构来执行计算或存储数据。数据被编码成合成的DNA链进行存储，酶通过化学反应提供处理能力。

尽管有两个成功的原型，该技术目前仍是初级且昂贵的，并且对主流使用存在重大技术障碍。但是，成功的DNA计算和存储选项的影响将改变数据存储，处理并行性和计算效率。

在这种趋势下，其他新兴技术包括可生物降解的传感器和碳基晶体管。

炒作周期趋势四：形成性人工智能

形成性AI是一种能够动态更改以响应情况的AI。有多种类型，从可以随时间动态适应的AI到可以生成新颖模型来解决特定问题的技术。

例如，生成型AI是一种可以创建新的新颖内容（图像，视频等）或更改现有内容的AI。新工件与原始工件相似，但不完全相同。这项技术负责大量伪造内容，可能导致严重的虚假信息和声誉风险，并且预计在未来五年中，伪造内容的数量将增加。但是，诸如毒品发现和合成数据生成（甚至是AI生成的艺术品）之类的较不邪恶的用途也越来越流行。

趋势中的其他新兴技术包括复合AI，差异隐私，小数据和自我监督学习。

炒作周期趋势5：数字我

从健康护照到数字双胞胎，随着技术与人的融合，创建自己的数字版本的机会越来越多。这些数字模型代表现实世界和虚拟世界中的人类。

例如，双向脑机接口（BMI）是可改变大脑的可穿戴设备，可实现人脑与计算机或机器接口之间的双向通信。BMI可以是可穿戴设备，也可以是监测EEG（大脑中的电活动）和个人心理状态的植入物。常规监测BMI和双向BMI之间的区别在于，后者可以使用电刺激来改变人的精神状态。

在商业世界中，潜在的应用程序包括身份验证，访问和付款，沉浸式分析和外骨骼。但是，其他具有自己的社会和道德问题的应用程序可能包括使用刺激来提高疲倦员工的机敏性，或者通过向大脑施加电流来改变易怒老师的情绪。尽管存在许多潜在用例，但BMI还为潜在的攻击者提供了另一种漏洞利用途径。

三、在COVID-19骚乱期间成为优秀领导者的4项行动

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在重大破坏时期很难领导。Gartner杰出副总裁分析师Mary Mesaglio根据她与执行领导及其团队的合作，为领导提供了四个关键行动。她特别关注各级领导的行动，尤其是可能被忽略的行动。

高管在混乱和动荡时期集中精力的地方将他们定义为领导者。

COVID-19造成全球范围的人道主义危机，数十万人的生命受到破坏。不幸的是，我们还没有接近危机的尽头。

在日常工作中，我与执行领导及其团队合作，为企业转型做准备。我一直在沉思一段时间以培养出出色的领导者也就不足为奇了。最近几天，我观察到COVID-19如何成为领导能力好坏的测试案例。我认为，领导者的首要责任是保持团队安全，凝聚力和生产力。但是，在全球动荡中，领导者应专注于什么？

任何级别的领导者都可以采取四个具体行动。这些动作不是唯一的，但在急于做出有效反应的过程中，可能会错过其中一些动作。

第一条：创建一个集中而清晰的优先级列表

集中制定一套清晰的优先事项，并在本地经理高度自治的情况下在本地实施。在动态情况下，过于集中的决策制定会阻碍组织快速有效地做出响应的能力。有效率的领导者可以使管理人员制定最佳决策，同时要牢记明确的企业优先事项，例如确保员工安全和对客户道德规范。当当地经理需要向中心申请授权时，应设定明确的门槛。

平庸的领导者没有列出明确的，有条不紊的优先事项列表，而是提出了一系列优先事项，这些优先事项似乎都是平等的。看起来像是：“在需要的时候，我们需要高效，有效，创新，安全，快速，敏捷和高质量。” 最糟糕的情况是，领导者为其人民提供了不清楚和矛盾的优先事项。

需要做出艰难的选择，而在危机期间别无选择。保持这些选择或优先事项的高度清晰

中断不可避免地导致有时矛盾的信息过多。在最坏的情况下，员工的工作重点不明确或前后不一致。这就是为什么在动荡时期拥有一系列清晰明确的优先事项很重要，但却很难实现的原因。

现实情况是自助餐方法没有帮助。这就像在说：“我长大后想成为一个金发，一个黑发和一个红发女郎。” 需要做出艰难的选择，而在危机期间别无选择。保持这些选择或优先级高度明确。然后允许进行高度分散的决策。利用现场信息，在当地尊重和执行这些优先事项对于应对突发事件至关重要。

第2种：采用非二进制方法解决问题

这与我所谓的“青少年解决问题的方法”相反，后者受到Chip和Dan Heath的《果断》一书的启发。青少年倾向于采用二进制方法来解决问题。“我们应该分手还是在一起？” 或“妈妈，我恨你。妈妈，我爱你！” 或“我讨厌上学，我应该辍学吗？”

如果团队可以就如何解决问题发挥创造力，那么除了“做/不做”之外，几乎总会有更多选择。例如，许多领导人将面临是否解雇人员并冒失去人才的风险（更不用说进一步破坏生活），还是留住自己的人并冒险获得利润的决定。但是，如果还有更多选择呢？

如果您对问题进行了足够认真的思考，则选项不仅仅限于“我们需要解雇人员或冒险开展业务。” 可以考虑更多选择，例如将一部分劳动力的全职工作减少到80％，或者探索某些人的提前退休选择。使团队团结起来，在解决危机中冒出来的大量问题时具有创造力和非二进制性，可以产生持久的凝聚力，更不用说为压力大的客户和利益相关者带来更高的生产力和价值。

第三名：诚实，善解人意，清晰简单

随着COVID-19形势的发展，磨练一种清晰，诚实，善解人意的简单沟通方式。我知道这很明显。但是，我之所以将它包括在内，是因为它是如此重要，而且因为我们生活在一个从多个来源迅速传播具有可疑准确性的信息的时代。

成为值得信赖的来源。请记住，在任何交流计划中，交流都没有多大关系，而听众却可以理解。正如我的一位同事喜欢说的那样，它不应被称为沟通计划，而应被称为理解计划。重点应该放在您的听众身上，尤其是在动荡不定的情况下。

10x10x10规则适用于此：以10种不同的方式说10次，让人们保留10％

进行良好的沟通包括不要成为恐慌或炒作的受害者，并就该做什么和何时进行明确的行动。10x10x10规则适用于此：以10种不同的方式说10次，让人们保留10％。您可能没有足够的交流，除非您感觉到随着事情的变化和变化，您会脸色发青，重复着重点和重点领域。

根据我与许多不同客户的轶事交谈，我认为到目前为止，大多数组织都做得很好。随着学校，地区和整个国家的封锁，公共部门承担着最重的负担。

No. 4：写下故事

收集团队团结起来克服COVID-19带来的逆境的故事。在危机时刻，人们有能力做出令人惊奇的事情。捕捉这些故事的细节；不要过多地总结它们。因此，如果来自IT团队的Chris和Sandeep直到凌晨5点在各自的家庭办公室启动该VPN系统，并为数百名员工运行，他们之间喝了17杯咖啡就可以了，包括在内。

人类会响应故事的细节，因此要抓住它。在过去的几天中，我听说科学家们正在集中资源并英勇地寻找疫苗。我听说过热闹的电话会议，随着人们调整适应在家工作，宠物和孩子都介入了。我听说过绝对英勇的IT工作，因为该部门面临着使整个公司在一夜之间远程工作的挑战。这些故事很重要。

正如我在开始时所说的那样，COVID-19是一场人道主义悲剧，继续破坏着数百万人的生命。良好的领导能力至关重要，也许还有一线希望，那就是，这场危机为领导者提供了在逆境中建立更多团队凝聚力和创新的机会。

四、Gartner 2020年数据和分析的十大趋势

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从更智能，更快速，更负责任的AI到仪表盘的衰落，这些数据和分析的十大趋势将帮助领导者在其组织迈入2021年的道路上前进。鉴于市场的急剧变化和企业需求的变化，这些趋势是成功的后COVID世界的关键。

这些趋势可以帮助数据和分析领导者导航其COVID-19响应和恢复，并为大流行后的重置做准备。

为了应对COVID-19紧急情况，全球开始了500多项有关COVID-19潜在治疗和干预措施的临床试验。这些试验使用一个实时数据库，该数据库可以编译和整理来自试验注册中心和其他来源的数据。这有助于医学和公共卫生专家预测疾病的蔓延，寻找新的治疗方法并为大流行的临床管理制定计划。

数据和分析技术与人工智能（AI）技术相结合对于预测，准备并以积极主动的方式应对全球危机及其后果至关重要。

“面对前所未有的市场变化，数据和分析领导者需要在处理和访问方面不断提高分析的速度和规模，以加速创新并开辟进入COVID-19后世界的新途径，” Rita Sallam说道，尊敬的VP分析师，在虚拟Gartner IT研讨会/ Xpo2020上的演讲中。

以下是数据和分析领导者在进行必要的投资以准备复位时应关注的十大技术趋势。

趋势1：更智能，更快，更负责任的AI

到2024年底，将有75％的企业从试验型转变为可操作型AI，从而推动流数据和分析基础架构的增长5倍。

在当前的大流行背景下，诸如机器学习（ML），优化和自然语言处理（NLP）之类的AI技术正在提供有关病毒传播以及对策的有效性和影响的重要见解和预测。人工智能和机器学习是重新调整供应和供应链以适应新需求模式的关键。

基于历史数据的COVID之前的模型可能不再有效

强化学习和分布式学习等AI技术正在创建适应性更强，更灵活的系统来处理复杂的业务情况。例如，基于代理的系统可以对复杂的系统进行建模和激励-特别是现在基于历史数据的COVID之前的模型可能不再有效时。 

可以部署在边缘设备上的新芯片架构（例如神经形态硬件）上的大量投资正在加速AI和ML计算和工作负载，并减少了对需要高带宽的集中式系统的依赖。最终，这可能会导致具有更高业务影响力的更具可扩展性的AI解决方案。

负责任的AI能够使模型透明化，对于防止错误决策至关重要。它可以提高人机协作和信任度，从而在整个组织中更好地采用和调整决策。

趋势2：仪表板下降

具有更多自动化和消费化体验的动态数据故事将取代视觉，点击式创作和探索。结果，用户使用预定义仪表板的时间将减少。转向上下文数据故事意味着最相关的见解将根据每个用户的上下文，角色或使用流式传输给每个用户。这些动态洞察力利用了增强分析，NLP，流异常检测和协作等技术。

数据和分析领导者需要定期评估其现有的分析和商业智能（BI）工具以及创新型初创公司，这些公司提供了超越预定义仪表板的，增强的，由NLP驱动的新用户体验。

趋势3：决策智能

到2023年，超过33％的大型组织将使分析师练习决策智能，包括决策建模。

决策智能汇集了许多学科，包括决策管理和决策支持。它涵盖了复杂的自适应系统领域中的应用程序，这些系统将多个传统和高级学科结合在一起。

它提供了一个框架，可帮助数据和分析领导者在业务成果和行为的背景下设计，组合，建模，对齐，执行，监视和调整决策模型和流程。

当决策需要多种逻辑和数学技术，必须是自动化或半自动化的，或者必须进行记录和审核时，探索使用决策管理和建模技术。

趋势4：X分析

Gartner将术语“ X分析”创造为一个笼统的术语，其中X是一系列不同的结构化和非结构化内容（例如文本分析，视频分析，音频分析等）的数据变量。

数据和分析领导者使用X分析来解决社会最严峻的挑战，包括气候变化，疾病预防和野生动植物保护。

在大流行期间，人工智能在整合成千上万的研究论文，新闻来源，社交媒体帖子和临床试验数据以帮助医学和公共卫生专家预测疾病的传播，能力计划，寻找新的治疗方法并确定易感人群方面发挥着至关重要的作用。X分析与AI以及其他技术（例如图形分析）（另一个热门趋势）相结合，将在识别，预测和规划未来的自然灾害以及其他业务危机和机遇中发挥关键作用。

数据和分析领导者应探索其现有供应商（例如用于图像，视频和语音分析的云供应商）可用的X分析功能，但要认识到，创新可能来自小型颠覆性初创公司和云提供商。

趋势五：增强数据管理

增强型数据管理使用ML和AI技术来优化和改进操作。它还将元数据从用于审核，沿袭和报告中的使用转换为支持动态系统。

增强型数据管理产品可以检查大量的运营数据样本，包括实际查询，性能数据和架构。使用现有的使用情况和工作负载数据，增强引擎可以调整操作并优化配置，安全性和性能。

数据和分析领导者应寻求增强的数据管理，以启用活动的元数据来简化和整合其架构，并提高冗余数据管理任务的自动化程度。

趋势6：云已成定局

到2022年，公共云服务将对90％的数据和分析创新至关重要。

随着数据和分析迁移到云中，数据和分析领导者仍在努力使正确的服务与正确的用例保持一致，这导致不必要的增加的治理和集成开销。

数据和分析的问题正在从给定的服务成本转变为如何满足超出标价的工作负载的性能要求。

数据和分析领导者需要确定可以利用云功能的工作负载的优先级，并在转移到云时重点关注成本优化和其他好处，例如变更和创新加速。

趋势7：数据和分析世界碰撞

传统上，数据和分析功能被认为是独特的功能，并据此进行管理。提供由增强分析支持的端到端工作流的供应商模糊了曾经分开的市场之间的区别。

数据和分析的冲突将增加历史上分离的数据和分析角色之间的交互和协作。这不仅会影响提供的技术和功能，还会影响支持和使用它们的人员和流程。角色范围将从IT中的传统数据和分析角色扩展到信息浏览器，消费者和公民开发人员。

要将冲突转变为建设性的融合，请将数据和分析工具以及功能整合到分析堆栈中。除工具外，还应关注人员和流程以促进沟通和协作。利用增强方法支持的数据和分析生态系统，这些生态系统有可能交付一致的堆栈。

趋势8：数据市场和交换

到2022年，将有35％的大型组织通过正式的在线数据市场成为数据的买卖双方，高于2020年的25％。

数据市场和交易平台提供了整合第三方数据产品的单一平台。这些市场和交易平台提供集中的可用性和访问权限（例如，对X分析和其他唯一数据集的访问），从而形成规模经济，从而降低了第三方数据的成本。

为了通过数据市场货币化数据资产，数据和分析领导者应通过定义生态系统合作伙伴可以依赖的数据治理原则，建立一种公平透明的方法。

趋势9：数据和分析中的区块链

区块链技术解决了数据和分析中的两个挑战。首先，区块链提供了资产和交易的全部血统。其次，区块链为复杂的参与者网络提供了透明度。

在有限的比特币和智能合约用例之外，分类账数据库管理系统（DBMS）将为数据的单企业审计提供更有吸引力的选择。Gartner估计，到2021年，大多数许可的区块链用途将被分类账DBMS产品取代。

数据和分析应通过突出数据管理基础架构与区块链技术之间的功能不匹配，将区块链技术定位为对其现有数据管理基础架构的补充。

趋势10：关系构成数据和分析价值的基础

到2023年，图技术将促进全球30％的组织在决策过程中的快速情境化。图分析是一组分析技术，可用于探索感兴趣的实体（例如组织，人员和交易）之间的关系。

它可以帮助数据和分析领导者发现数据中的未知关系，并查看用传统分析方法不易分析的数据。

例如，随着世界争先恐后地应对当前和未来的流行病，图表技术可以将实体与从电话上的地理空间数据到可以识别照片的人脸识别系统相关的所有事物相关联，从而确定谁可能与后来被测试的人接触冠状病毒呈阳性。

考虑研究图算法和技术如何改善您的AI和ML计划

当与ML算法结合使用时，这些技术可用于梳理成千上万的数据源和文档，这些文档和文档可帮助医学和公共卫生专家快速发现可能对某些患者产生更多负面结果的新治疗方法或因素。

数据和分析领导者需要评估将图分析纳入其分析产品组合和应用程序的机会，以发现隐藏的模式和关系。此外，考虑研究图形算法和技术如何改善您的AI和ML计划。

本文自2020年6月9日起进行了更新，以反映新的事件，情况和研究。

五、Gartner预测2021年战略技术趋势

导读

Gartner年度战略技术趋势是Gartner年度研究中最大的品牌之一，重点介绍了九种技术，这些技术将在未来五到十年内对组织产生重大影响。今年的清单是在虚拟Gartner IT研讨会/Xpo期间发布的，其中包含视频，信息图和具有所有详细信息的电子书下载。

分布式云，人工智能工程，网络安全网格和可组合业务推动了2021年的一些主要趋势。

当工业现场的员工在COVID-19大流行期间关闭后返回工作场所时，他们注意到了一些区别。传感器或RFID标签用于确定员工是否定期洗手。计算机视觉确定了员工是否遵守掩码协议，并且使用扬声器来警告人们违反协议。而且，这些行为数据是由组织收集和分析的，以影响人们在工作中的行为方式。

此类数据的收集和使用以驱动行为被称为行为互联网（IoB）。随着组织不仅改善其捕获的数据量，而且改善其如何组合来自不同来源的数据并使用该数据，IoB将继续影响组织与人的交互方式。

IoB是Gartner的九项战略技术趋势之一，它将使韧性企业在COVID-19和当前全球经济形势驱动的重大动荡中需要可塑性或灵活性。

IoB关于使用数据来改变行为

“在2020年虚拟Gartner IT研讨会/ Xpo2020期间，研究副总裁Brian Burke说：“ 2020年前所未有的社会经济挑战要求组织具有可塑性，以转变和构筑未来。

今年的趋势分为三个主题：以人为本，位置独立和弹性交付。

以人为中心：尽管大流行改变了工作人员的数量并与组织互动，但人仍然是所有业务的中心。他们需要数字化的流程才能在当今的环境中运行。

位置独立性： COVID-19已转移到员工，客户，供应商和组织生态系统实际存在的位置。位置独立性要求技术转变以支持此新版本的业务。

弹性传递：无论是大流行还是衰退，世界都存在波动。准备进行调整和适应的组织将度过所有类型的中断。

与往常一样，这九种战略技术趋势并非彼此独立地运作，而是相互依存并相互促进。组合创新是这些趋势的总体主题。它们一起使组织具有可塑性，这将有助于在未来五到十年内指导组织。

趋势一：行为互联网

如COVID-19协议监视示例所示，IoB与使用数据更改行为有关。随着收集日常生活中“数字尘埃”（跨越数字和物理世界的数据）的技术的增加，该信息可用于通过反馈回路影响行为。

例如，对于商用车，远程信息处理可以监视从突然制动到急转弯的驾驶行为。然后，公司可以使用这些数据来改善驱动程序性能，路由和安全性。

根据个人用途的目标和结果，IoB确实具有道德和社会意义

IoB可以从许多来源收集，合并和处理数据，包括：商业客户数据；由公共部门和政府机构处理的公民数据；社交媒体; 面部识别的公共领域部署；和位置跟踪。处理此数据的技术的日益成熟使这种趋势得以发展。

根据个人用途的目标和结果，IoB确实具有道德和社会意义。健康保险公司用来追踪体力活动以减少保费的可穿戴设备也可以用于监控杂货采购；太多不健康的物品可能会增加保费。隐私法律因地区而异，将极大地影响IoB的采用和规模。

趋势2：总经验

总体经验结合了多种经验，客户经验，员工经验和用户经验来改变业务成果。目标是改善从技术到员工再到客户和用户的所有这些方面相交的整体体验。

这种趋势使组织可以利用COVID-19破坏者

将所有这些经验紧密地联系在一起（而不是单独地改进每个孤岛），以难以复制的方式将企业与竞争对手区分开来，从而创造了可持续的竞争优势。这种趋势使组织可以利用COVID-19破坏者，包括远程工作，移动，虚拟和分布式客户。

例如，一家电信公司改变了其整个客户体验，以提高安全性和满意度。首先，它通过现有应用程序部署了约会系统。当客户到达预约地点并到达商店的75英尺范围内时，他们收到两件事：1）指导他们完成办理登机手续的通知；2）警报，告知他们可以安全地待多久进入商店并保持社交距离。

该公司还调整了服务范围，以包括更多的数字信息亭，并使员工能够使用自己的平板电脑来共同浏览客户的设备，而无需实际接触硬件。结果是为客户和员工提供了更安全，更无缝和集成的整体体验。

趋势3：增强隐私的计算

增强隐私的计算具有三种技术，可在数据使用时对其进行保护。第一个提供了一个可信任的环境，可以在其中处理或分析敏感数据。第二部分以分散的方式执行处理和分析。第三部分在处理或分析之前对数据和算法进行加密。

这种趋势使组织能够在不牺牲机密性的情况下跨地区安全地与竞争对手进行研究合作。此方法是专门为满足不断增长的在保持隐私或安全性的同时共享数据的需求而设计的。

趋势4：分布式云

分布式云是将云服务分布到不同物理位置的地方，但是操作，治理和演进仍然是公共云提供商的责任。

分布式云是云的未来

使组织能够在物理上更紧密地提供这些服务有助于解决低延迟情况，降低数据成本并帮助适应规定必须将数据保留在特定地理区域中的法律。但是，这也意味着组织仍然可以从公共云中受益，并且无法管理自己的私有云，这可能既昂贵又复杂。分布式云是云的未来。

趋势5：随时随地的操作

任何地方的运营模式对于企业成功从COVID-19中脱颖而出至关重要。从本质上讲，此运营模型允许在任何地方（客户，雇主和业务合作伙伴在物理上远程的环境中运营）访问，交付和启用业务。

任何地方运营的模型都是“数字优先，远程优先”；例如，只有移动电话的银行，但无需进行任何物理交互即可处理从转账到开设账户的所有事务。数字应始终为默认设置。并不是说物理空间没有它的位置，而是应该进行数字增强，例如，在物理商店进行非接触式结帐，而不管其物理或数字功能是否应无缝交付。

趋势6：网络安全网

网络安全网格是用于可扩展，灵活和可靠的网络安全控制的分布式体系结构方法。现在，许多资产存在于传统安全范围之外。网络安全网格实质上允许围绕个人或事物的身份定义安全范围。通过集中化策略编排和分发策略执行，它实现了一种更加模块化，响应迅速的安全方法。随着周边保护的重要性降低，“围墙城市”的安全方法必须发展为当前的需求。

趋势7：可组合的智能业务

智能的可组合业务是可以根据当前情况进行调整并从根本上重新安排自己的业务。随着组织加速数字业务战略以推动更快的数字化转型，他们需要保持敏捷并根据当前可用数据做出快速业务决策。

为了成功地做到这一点，组织必须能够更好地访问信息，以更好的洞察力增强信息，并能够快速响应该洞察力的含义。这还将包括提高整个组织的自治度和民主化程度，使部分业务部门能够迅速做出反应，而不会因效率低下的流程而陷入困境。

趋势8：人工智能工程

强大的AI工程策略将促进AI模型的性能，可伸缩性，可解释性和可靠性，同时实现AI投资的全部价值。AI项目通常面临可维护性，可伸缩性和治理方面的问题，这使它们成为大多数组织的挑战。

AI工程提供了一条途径，使AI成为主流DevOps流程的一部分，而不是一系列专门且孤立的项目。它汇集了各种学科来驯服AI的炒作，同时在实现多种AI技术的组合时提供了更清晰的价值途径。由于人工智能工程的治理方面，负责任的人工智能正在出现，以处理信任，透明度，道德，公平，可解释性和合规性问题。这是AI问责制的实施。

趋势9：超级自动化

超级自动化是一种想法，即组织中可以自动化的任何事物都应该自动化。超级自动化是由具有未简化的遗留业务流程的组织驱动的，从而给组织带来了极其昂贵和广泛的问题。

许多组织受到“精益求精”技术的支持，这些技术不是精益，优化，连接，清洁或显式的。同时，数字业务的加速需要效率，速度和民主化。不注重效率，功效和业务敏捷性的组织将被抛在后面。

六、有关人力资源大流行计划的10个问题

导读

2020年对于企业各个部门的领导者提出了疑问，尤其是对于人力资源领导者。本文重点介绍了10个不同的问题，其中包括“我们公司的缺勤率是否可以达到25％或更高？” 到“是否有升级程序来获取更多资源？” 人力资源主管需要能够回答。

冠状病毒等业务中断对员工和工作意味着动荡。在您的人力资源爆发管理和大流行计划中回答这10个问题。

该新型冠状放防灾预案顶部的心态为所有企业领导者，莫过于人力资源。此类疾病的大规模爆发直接威胁到员工，无论是个人还是员工，都受到威胁。

人力资源的头等大事：以人为本。就像在SARS，MERS和H1N1疫情中一样，最新的冠状病毒会产生不确定性，恐惧和焦虑，尤其是如果员工认为自己可能在工作中暴露在外。

人力资源负责人迫不及待地等待危机的发展以开始应对。您现在需要回答将要面对的问题

“ 2003年SARS蔓延到四大洲时，几家公司的高管告诉我们，处理员工的担忧和问题是最耗时的相关活动之一，” Gartner杰出副总裁Brian Kropp说。 

员工担心的不仅仅是他们的人身安全；他们担心自己的工作可能受到干扰，并想知道组织如何计划管理其运营。 

让当地人事经理做出决定

这种冠状病毒的爆发（世界卫生组织将其命名为COVID-19） 可能永远不会成为大流行病，它仍然是一个重大破坏，可能会影响您几个月的全球运营。尽管如此，疫情对某些地区的影响要比其他地区更快，更严重，因此要给当地的人事经理留下回旋余地，以作出独立反应。

由全球人力资源部门负责向本地团队提供及时，准确的信息，但让本地人力资源团队评估行动的触发因素，并制定自己的对时间敏感的关键决策，例如关闭办公室。 

还应特别注意人力资源的全球流动性和外派服务团队的作用。发生危机时，可能会要求这些团队临时或永久遣返员工。为沟通和响应时间设定期望，并在危机期间为这些团队的每个成员定义明确的角色。许多组织会定期运行危机情景，以在真实事件发生之前评估其准备情况。

了解保持照明所需的条件

任何爆发都直接打击您最宝贵的资产-您的员工-可能持续数月，因此至少要计划旷工。当您的组织进行影响分析时，请与您的合作伙伴一起进行风险管理和业务运营，以确定组织运作所需的角色。采取的两个关键步骤：

确定关键业务功能。根据它们所扮演的角色，有些将很关键，例如它们与给定区域中的业务优先级或特定位置中的关键任务产品的链接。优先考虑您需要维持的客户和承包商关系。精确功能直接受到爆发或大流行期间爆发或增加的“激增”活动的影响。

确定关键角色，活动和技能。在任何情况下都需要一些；其他人可以在短时间内或更长时间内被暂停，而不会损害业务活动。通过增强关键地区的板凳实力来建立运营弹性，并考虑在地理位置上分配重要角色和职能，以防一个地区需要暂时中止运营。

准备回答人力资源大流行计划中的这10个问题

人力资源负责人迫不及待地等待危机的发展以开始应对。现在，您需要回答任何大规模爆发时将要面对的问题。 

准备回答基本员工有关威胁的问题：疾病的本质是什么？如何传播？它的症状是什么，适当的保健措施是什么？对后勤问题有答案，例如员工是否可以在家工作，或者如果被感染的员工上班该怎么办。 

更广泛地说，为确保员工，股东和其他利益相关者相信组织已准备好应对危机，请确保您可以回答以下10个问题：

我们公司的缺勤率可以达到25％或更高吗？

如果疾病导致缺勤率高，员工是否接受过交叉培训并能够履行多项职责？

我们的员工可以远程工作吗？

需要哪些基础架构支持来支持向家庭劳动力的转移？

我们公司会监控甚至限制前往高风险地区旅行吗？ 

我们已采取什么程序对设施及其供暖，通风，空调系统，电子设备和柔软的材料（毛毯，窗帘等）进行消毒？

我们需要向设施工作人员提供哪些保证，使他们感到工作安全？

如何将外出的员工带回家，尤其是生病的时候？

是否有升级程序以获得更多资源？

是否有一支训练有素且具有代表性的危机管理团队，其中包括值班人员，这些团队成员是否知道他们的期望？ 

七、带着冠状病毒，您准备好进行远程工作了吗？

导读

3月初，COVID-19迫使组织面临有关在很短的时间内完全远程迁移（通常没有适当策略）的难题。本文为人力资源领导者提供了有关如何在新常态下运作的见解。

是否准备就绪，许多冠状病毒应急计划都需要远程工作。抓住机会加强政策，并为未来的工作场所和员工需求做准备。

您是否正在在家办公的地方阅读本文？由于COVID-19冠状病毒的传播，远程工作突然成为许多人的一夜需求。很少有组织会为大规模远程工作做好准备，但是您可以采取步骤使该体验对员工和您的组织都富有成效。 

我们被迫从事世界上最大的在家工作实验，到目前为止，许多组织实施起来并不容易 

“我们被迫从事世界上最大的在家工作实验，到目前为止，许多组织实施起来并不容易，” Gartner咨询高级总监Saikat Chatterjee说。“在最近的一次网络研讨会快照中，有91％的人力资源负责人（全部在亚太地区）表示，自疫情爆发以来，他们已经实施了“在家工作”的安排，但最大的挑战来自缺乏技术基础设施和缺乏以新的工作方式感到舒适。”

灵活的人力资源支持以适应新的工作现实

常规的人力资源应急计划应该已经指定了保持组织运转所需的关键功能，角色，技能和活动，并且可以远程完成。但是，在突然的危机中，这些界限可能会捉襟见肘，并要求您提供不同类型的支持和非传统的工作选择。 

在许多受影响的国家/地区，政府已为所有员工授权或建议在家工作，这是大多数组织无法预料的情况，这要求他们迅速查看和修改现有政策。

分析职责，任务和角色，以确定哪些工作适合远程模型，以及当远程工作为：时，您需要提供什么样的支持：

不可能。例如，流水线员工不能在异地工作。如果您甚至必须将骷髅船员留在现场，则人力资源责任包括安全措施（例如，提供口罩），工作共享（例如，轮班）和减轻焦虑的心理支持。

可能要付出代价。有些团队（例如销售团队）可以远程运行，但会受益于对经理和员工应对物流和文化挑战的指导和支持。

极有可能。一些员工（例如知识型员工）可能至少在某些时候已经在远程工作，因此继续建立团队信任，支持员工并保持社交联系以使情况变得富有成效。

远程工作的成功因素

经常进行公开交流

在任何危机的当务之急是让员工了解，但如何和什么你沟通是非常重要的。当员工在远程工作并且与公司经理和同事在办公室时相比，从组织渠道接收到的信息更少，尤其是这种情况。 

远程工作的成功在很大程度上取决于您是否信任员工去做他们的工作，即使您看不到他们

经常公开分享危机对您业务的真正影响，并规范期望的结果。如果您不这样做，员工将只需要使用分布式信息网络（网站，社交媒体等）来填补空白。确保通知管理人员，以便他们可以根据需要层叠信息。

坦诚和双向沟通有助于建立成功实施远程工作策略所需的信任。 

信任员工以提高生产力

无论您的远程工作计划是例行的还是紧急的，信任都是其成功的基础。Gartner副总裁Aaron McEwan说：“远程工作的成功在很大程度上取决于您是否信任员工去做，即使您看不到他们。” 

经理经常担心远程工作时对直接报告的工作流程和例程缺乏可视性。在我们的快速民意调查中，有76％的人力资源主管将冠状病毒爆发期间最严重的员工投诉称为“管理人员对远程办公时团队的生产力或敬业度的关注。McEwan说：“但是，对员工生产力的担忧常常被夸大了。” 

在家工作的员工经常管理自己的时间，以便利用一天中最有生产力的时间，而且他们不会受到办公室工作程度的不必要干扰。

在我们的快速民意调查中，有54％的人力资源负责人表示，远程工作的技术和/或基础设施不佳是有效开展远程工作的最大障碍

尽管如此，指导经理们专注于绩效和生产力评估的结果仍然至关重要。与员工建立准确的期望并实现员工之间的支持性互动。

McEwan说：“尘埃落定后，我们很可能会看到在这场危机中，我们的远程工作员工同样富有生产力，甚至更多。”

加强技术支持

技术在实现通信和远程工作中起着关键作用，但是在我们的快速民意测验中，有54％的人力资源主管表示，远程工作的技术和/或基础设施不佳是其组织中有效远程工作的最大障碍。

在今天的工作场所中，基于云的生产力工具和其他面向员工的技术越来越流行，但是这种突然的大规模远程工作实验无疑将浮出更多的经验教训和改进机会。为了提高利用率并提高远程工作工具和技术的效率，交流最佳实践和理想的用例。

即使您的技术或基础架构不足，也可以指导员工有效利用电子邮件，即时消息传递和内部社交媒体平台来推动更好和更一致的使用。

McEwan说：“从冠状病毒情况中学到的第一课是加快技术基础设施的发展，该基础设施可以支持其他类型的工作。” 人力资源主管可以利用这一机会来衡量对员工绩效和生产力的影响，从而为技术投资建立业务案例，并制定更先进的政策以实现有效的远程/灵活工作。

为未来的远程工作做好准备

当自动化扩展了知识工作者的角色并且年轻一代的偏爱要求组织提供远程工作选择时，这一庞大的远程工作实验也是为未来做准备的绝佳机会。

考虑一下来自Gartner近期研究的一些数据：

到2030年，由于Z代完全加入劳动力队伍，对远程工作的需求将增长30％。 

如今，有64％的专业人员表示他们可以在任何地方工作，并且远程工作策略很普遍（在71％的组织中已实施）。

远程工作已经吸引了需要更大灵活性的员工。它消除了有家庭义务的人的通勤时间；这些员工至少在某些时候进行远程工作的可能性几乎是没有这种职责的员工的两倍。支持老龄家庭成员的劳动力市场继续增长，这增加了对灵活工作安排的需求。

但值得注意的是，虽然员工对远程工作的要求越来越高，而技术又使远程工作变得可行，但大多数组织（93％）会根据管理人员的决定来决定谁可以和不能远程工作。部分由于缺乏信任，即使策略允许，实际上只有56％的经理让员工远程工作。 

为了业务连续性而强制使用远程工作应该向所有组织发出信号，是时候该重新审视其远程工作策略并重新设计它们，以照常照常使用。

八、2020年必读的10本商业书籍

导读

在本文中，Gartner专家分享了他们为企业高管所必须阅读的书籍清单（从最近到经典），以帮助您提高领导能力并应对2020年的商业和社会挑战。

Gartner专家分享了他们为企业高管准备的必读书籍清单（从最新到经典），以帮助您提高领导能力并应对2020年的商业和社会挑战。

Gartner助您一臂之力，帮助读者保持业务和技术趋势的领先地位。每年，我们的读者都涌向有关新兴技术，领导力和工作未来的文章。2019年，Gartner专家撰写了两本书，以帮助领导者解决相同的问题，并深入探讨对其业务最重要的事情。 

我们请Gartner与Smarter With Gartner专家顾问委员会的成员为他们推荐2020年企业高管必读的书籍。他们的清单涵盖了广泛的问题-从财务报告的现实情况以及如何“彻底坦率”到发现一个问题您需要做的事情才能使您的生活更加高效。

祝您阅读愉快。

Gartner专家的新书

区块链的真正业务
作者：David Furlonger和Christophe Uzureau

这种 引人入胜且易于访问的阅读内容不仅适合IT领导者。它适用于所有业务领导者，无论他们在区块链方面的经验水平如何。Gartner分析师Furlonger和Uzureau创建了此实用指南，以帮助高管评估区块链将如何影响其业务，探索区块链的价值主张，进行明智的近期和中期投资-并了解如何突破区块链的炒作以专注于核心价值主张。新兴技术可以解锁。了解更多。可在 Amazon 和 Barnes＆Noble购买。 

连接器经理：为什么有些领导者能培养出非凡的才华，而另一些则不行
作者：Jaime Roca和Sari Wilde

在这四种经理中，您是哪一种？Gartner专家Roca和Wilde解释了这四种类型，以及为什么Gartner对来自全球成千上万的员工，经理和高级领导者进行的一项多年研究发现，连接器经理（将绩效提高了26％）是最出色的。了解他们的不同之处以及为什么他们的方法会对员工绩效产生巨大的积极影响。了解更多。可在 Amazon 和Barnes＆Noble购买。 

2020年阅读清单的其他书籍

激进的坦率：在不失去人性的情况下成为踢屁股的上司（第二版）
作者：金·斯科特（Kim Scott）

标题说明了一切。管理者必须坦诚相待。作者基姆·布朗介绍了如何以及为什么谁采取领导激进坦率管理理念-关爱个人而直接挑战-创造富有同情心的反馈，建立有凝聚力的团队文化，并取得巨大的成就。奖励：此新版本包括有关绩效评估的章节。可在Amazon和Barnes＆Noble上购买。

一件事：非凡结果背后的令人惊讶的简单真相
Gary Keller和Jay Papasan

如果您想学习如何专注于工作和家庭中最重要的事情，那么这本书就是您的最佳选择。凯勒（Keller）和帕帕桑（Papasan）的作者问你自己：“我能做的一件事是，这样做会使其他一切变得容易或不必要吗？” 然后，他们教您如何掌握最重要的内容，这已经帮助销售团队提高了销售额，公司获得了更有成效的指导和培训，等等。可在Amazon和Barnes＆Noble购买。 

通过更改设计：如何设计思维变换组织和激发创新
蒂姆·布朗

如果您认为这只是另一本设计思维书，请再考虑一遍。它是几十年前由蒂姆·布朗（Tim Brown）写的，他被许多人认为是设计思想之父。由于布朗说，他比以往任何时候都更加相信设计思想与商业和社会挑战之间的关系，因此该书最近得到了更新。他解释了为什么设计思维是解决问题的以人为本的方法，以及它如何改变组织开发产品，服务，流程和策略的方式。可在Amazon和Barnes＆Noble购买。 

商业数据科学：将机器学习与经济学相结合以优化，自动化和加速商业决策
作者：马特·塔迪（Matt Taddy）

这本书是一个重要的提醒，数据科学的许多初始价值不是在海量数据集中发现的，而是在将计量经济学和更简单的机器学习模型应用于实际业务问题时发现的。在其中，作者Matt Taddy解释了如何使用机器学习来实现领先的业务数据科学。非常适合想要深入了解数据的业务领导者。可在Amazon和Barnes＆Noble购买。 

范围：为何通才主义者在特殊的世界中 
大获全胜作者：David Epstein

这本书挑战了这样一种信念，即世界上最成功的人都是他们所选择的专业领域（体育，商业，技术，科学，艺术）的专家-并早年开始了他们的追求。作者戴维·爱泼斯坦（David Epstein）说，正是通才才是杰出的，甚至是起步较晚的人。他将其分解，并分享了Ellington公爵，JK Rowling和Roger Federer等通才明星背后的故事。可在Amazon和Barnes＆Noble上购买。 

回报：塑造我们动机的隐藏逻辑 
作者：丹·阿里利（Dan Ariely） 

给员工奖金会损害生产率吗？为什么信任对于成功的动机如此重要？我们对如何评价我们的工作有什么误解？本书探讨了这些问题，并进一步尝试了探究真正促使我们从事职业和个人生活的因素。正如作者所说，“探索动机的真实本性，以及我们对动机的陌生性和复杂性的盲目性。” 可在Amazon和Barnes＆Noble上购买。 

会计的终结与投资者和管理者的前进之路
Baruch Lev和Feng Gu

作者Baruch Lev和Feng Feng挑战了财务报告在制定资本市场决策中的有用性，探讨了会计为什么失去其重要性并提供了替代解决方案。在2016年发布时，考虑到当今的环境，可以建立大型独角兽公司并几乎在一夜之间将其破产，即使财务业绩数据仍然乐观，他们对财务报告的起诉仍然有用。可在Amazon和Barnes＆Noble购买。 

水将到来：汹涌的大海，沉没的城市以及文明世界的重塑
杰夫·古德尔（Jeff Goodell）

作者杰夫·古德尔被迫看到效果桑迪飓风在2012年对纽约市唯一的重点是水后，这本书对全球变暖写：为什么以及如何超越海平面和这意味着什么对我们所有人。对于有兴趣探索气候变化对他们开展业务的方式和地点的影响的领导者来说，这本书是理想的。可在Amazon和Barnes＆Noble购买。 

九、Gartner 2020年9大安全和风险趋势

导读

在此主要趋势列表中，技术安全人员的短缺，向云计算的快速迁移，法规遵从性要求以及不断变化的威胁继续是最重大的，持续的主要安全挑战。

CISO应了解这些趋势，以实践安全计划的有力计划和执行。

技术安全人员的短缺，向云计算的快速迁移，法规遵从性要求以及持续不断的威胁演变仍然是持续存在的最重大的重大安全挑战。 

但是，对COVID-19的响应仍然是2020年大多数安全组织面临的最大挑战。 

“流行病及其对商业世界的变化，加速了大多数组织的业务流程数字化，端点移动性和云计算的扩展，揭示了传统思维和技术，” Gartner分析师副总裁Peter Firstbrook表示。2020年Gartner安全与风险管理峰会。

COVID-19使安全团队重新关注了云的价值，这些云提供了不需要LAN连接即可运行的安全和操作工具，审查了远程访问策略和工具，迁移到云数据中心和SaaS应用程序并确保了新的数字化工作以最大程度地减少人与人之间的互动。

Gartner确定了九项年度最高趋势，这是领先组织对这些长期外部趋势的响应。这些主要趋势凸显了安全生态系统中尚未得到广泛认可的战略转变，但预计将对整个行业产生广泛的影响，并具有巨大的破坏潜力。

趋势1：扩展的检测和响应功能应运而生，以提高准确性和生产率

扩展的检测和响应（XDR）解决方案不断涌现，该解决方案可以自动收集和关联来自多个安全产品的数据，以改善威胁检测并提供事件响应功能。例如，在电子邮件，端点和网络上引起警报的攻击可以组合为一个事件。XDR解决方案的主要目标是提高检测准确性，并提高安全运营效率和生产率。

Firstbrook说：“数据的集中化和规范化还可以通过组合来自更多组件的更柔和的信号来检测可能被忽略的事件，从而改善检测效率。”

趋势2：出现安全流程自动化以消除重复性任务

安全技术从业人员的短缺和安全工具中自动化的可用性推动了更多安全过程自动化的使用。该技术基于预定义的规则和模板自动执行以计算机为中心的安全操作任务。 

自动化的安全任务可以以可伸缩的方式更快地执行，并且错误更少。但是，建立和维护自动化的回报越来越少。SRM领导者必须对自动化项目进行投资，以帮助消除耗时的重复性任务，从而有更多时间专注于更关键的安全功能。

趋势3：人工智能为保护数字业务计划创建了新的安全责任

人工智能，尤其是机器学习（ML），将继续在安全和数字业务的广泛用例中自动化和增强人为决策。但是，这些技术需要安全专家来解决三个关键挑战：保护以AI为动力的数字业务系统，将AI与打包的安全产品结合使用以增强安全防御能力，并预期攻击者会恶意使用AI。

趋势4：企业级首席安全官（CSO）出现，将多个面向安全的孤岛汇集在一起

在2019年，传统企业IT系统之外的事件，威胁和漏洞披露有所增加，并促使领先的组织重新考虑网络和物理世界的安全性。新兴威胁包括对业务流程的勒索软件攻击，对建筑物管理系统的潜在siegeware攻击，GPS欺骗以及持续的OT / IOT系统漏洞遍布整个网络物理世界。主要专注于以信息安全为中心的工作的组织没有能力处理安全故障对人身安全的影响。 

结果，部署网络物理系统的领先组织正在实施企业级CSO，以将多个面向安全的孤岛聚集在一起，既用于防御目的，又在某些情况下充当业务推动者。CSO可以将IT安全性，OT安全性，物理安全性，供应链安全性，产品管理安全性以及健康，安全和环境计划整合到一个集中的组织和治理模型中。

趋势5：隐私正成为一门学科

隐私不再只是“合规”，法律或审计的“一部分”，它正变得越来越有影响力，其定义明确的纪律，几乎影响了组织的各个方面。 

作为快速发展的独立学科，隐私需要在整个组织中进行更多集成。具体来说，隐私保护学科共同指导公司战略，因此需要与安全性，IT / OT / IoT，采购，人力资源，法律，治理等紧密结合。

趋势6：新的“数字信任与安全”团队致力于在消费者与品牌见面时保持所有互动的完整性

消费者通过越来越多的接触点（从社交媒体到零售）与品牌互动。消费者在该接触点内的感觉有多安全是企业与众不同的地方。这些接触点的安全性通常是由分散的小组管理的，特定的业务部门专注于它们所经营的领域。但是，公司越来越倾向于跨职能的信任和安全团队来监督所有交互，以确保消费者与企业交互的每个空间的标准安全水平。  

趋势7：网络安全性从对基于LAN的设备模型的关注转变为SASE

随着远程办公技术的发展，由云提供的安全服务越来越受欢迎。安全访问服务边缘（SASE）技术使组织可以通过基于云的安全堆栈路由流量，而不是回传流量，使其流经数据中心的物理安全系统，从而更好地保护移动工作人员和云应用程序。 

趋势8：保护云原生应用程序动态需求的完整生命周期方法

许多组织在面向最终用户的端点上使用与服务器工作负载相同的安全产品，该技术通常在“提升和转移”云迁移期间继续使用。但是云原生应用程序需要不同的规则和技术，从而导致了云工作负载保护（CWPP）的发展。但是，随着应用程序变得越来越动态，安全选项也需要改变。将CWPP与新兴的云安全态势管理（CSPM）结合起来可解决安全需求的所有演变。 

趋势9：零信任网络访问技术开始取代VPN

COVID大流行凸显了传统VPN的许多问题。新兴的零信任网络访问（ZTNA）使企业能够控制对特定应用程序的远程访问。这是一个更安全的选择，因为它可以从Internet“隐藏”应用程序-ZTNA仅与ZTNA服务提供商进行通信，并且只能通过ZTNA提供程序的云服务进行访问。

这降低了攻击者背负VPN连接攻击其他应用程序的风险。全面采用ZTNA确实要求企业准确地映射哪些用户需要访问哪些应用程序，这将减慢采用速度。

本文是根据2020年6月22日创建的原始文章进行更新的，以反映新的事件，情况和研究。

十、确保现场服务员工进行社会疏离的4种方法

导读

尽管许多组织对在全球大流行中如何管理新的在家工作的员工存有疑问，但其他组织则在如何安全地管理需要留在现场的工人方面苦苦挣扎。除了在社会习俗，日程安排和协作等领域制定新规则外，社会隔离对于这些组织也变得至关重要。

在冠状病毒大流行期间不能让所有员工在家中工作的服务组织需要针对现场员工的社会疏离措施。

并非所有员工都可以远程工作。对于像许多服务员工一样仍留在现场的人员，工作场所流程和设计的变化将帮助他们提供保持安全所需的社交距离。

在3月19日Gartner的队列中，有50多名服务和支持负责人参加了一次快速民意调查，结果显示只有50％的员工大部分是在家工作。仍然有很多员工留在现场。

“在这种情况下，服务和支持领导者必须提供政府建议的规定，例如口罩，消毒剂和个人防护设备（PPE），并实施社会隔离，以确保现场员工的健康和安全。”

公共卫生官员提倡“社会疏远”，这是减缓冠状病毒传播的一项关键非药物措施，但是需要采取分立措施来减少人与人之间的互动，并在现场保持人与人之间的物理距离。

Gartner建议服务和支持主管实施以下措施。

社会习俗

实施无访客政策。在此期间，仅允许授权员工进入办公室。

没有身体接触的问候。鼓励员工在问候和与同事互动时避免握手和拥抱。

围绕六尺尺提高意识。鼓励员工尽可能与其他员工保持六英尺或两米（两到三臂的距离）。

排班

弹性工作时间或轮班制。允许灵活的工作时间或减少工作时间，以便在任何给定时间减少在现场的员工人数。

交错的班次。如果工作需要一定数量的客户服务代表（CSR）在现场处理复杂的客户问题或其他关键任务，请实施交错轮班。在交错的轮班中将备用办公桌分配给CSR，以在轮班之间创建时间，以彻底清洁工作站。

工作场所设计

插入隔断以提高柜壁的高度。如果隔间墙很低或没有隔间，可在分隔剂之间添加或补充分隔物，以在介质之间建立更高的物理屏障，以减少因打喷嚏或咳嗽而引起的传染性飞沫传播。

修改座位安排。确保CSR之间的距离不要太近。如果您的工作场所封闭或拥挤，请允许CSR使用备用办公桌并在可能的情况下进行轮换远程工作。

合作

池化任务。如果多个角色执行必须在现场执行的相似任务，请考虑合并和轮换这些任务，以便某些员工可以远程工作，而一个人承担现场责任。将池与灵活的时间结合起来，可以进一步增加社交距离，并降低员工生病的风险。

虚拟会议。确保员工可以将面对面的会议转移到虚拟会议或电子邮件。您可能需要为他们提供笔记本电脑或其他设备，但还需要为其虚拟设置和在线协作工具提供支持，以便他们可以轻松使用系统和软件。

“社会疏离可能会影响组织的文化及其员工的生产力和敬业度。但是，通过制定有效的员工沟通计划并让管理人员处理员工的需求和回应，采取先发制人的步骤来解决这些隐患，将有助于最大程度地减少 影响。” Gartner研究部负责人Gamika Takkar说。

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