快商通智能机器人助力老年人融入智能化生活

2021年3月4日全国两会在北京正式召开，全国人大代表、小米董事长雷军带来了他的两会建议：“运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活”。无独有偶，搜狗王小川也提出相似建议，“加强数字经济产业规划，适应老龄社会发展需要”。百度董事长兼首席执行官，李彦宏也在两会提案中写道建议”加快推动智慧养老进社区，用科技让老年人的生活更简单更幸福“。由此可见，老年人与现代智能化社会之间脱节化俨然成为当今社会群众所关注并急需解决的焦点问题。

自两千年起，中国开始进入了互联网的时代。随着科技的高速发展，国民在生活质量上有了一个鸿沟飞跃。一系列科技的成长衍生的是新蓝海领域的诞生以及生活的极大效率提升。年轻人在疯狂汲取科技发展带来便利的同时，与之背道相驰，老年人的生活也在逐渐的无法跟上脚步，出现社会科技发展的普及断层。

中国民政部数据显示，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，迈入中度老龄化。基于此数字基础，调查表明出60岁及以上网民仅占比全国的11.2%。在2019年，全球不幸进入了新冠疫情时期，全社会共同携手努力抗疫的同时，老年人对智能生活的对立隔阂问题越来越明显，逐渐浮现于社会大众视野。其中，最为焦点的事件为：在疫情时期，国人出行都需必备的“防疫健康码”，而许多老年人因只会“蓝屏按键手机”的简单操作，则导致寸步难行，无法顺利完成出行。

如何改进这一社会现象，已然成为今年关注的热议焦点。人大代表雷军建议国家信息基础设施建设，应尽快将老年人数字化服务纳入其中，并为老年人群体建立一套适合的智能技术适老化标准体系。致力于让全社会来进行引导和鼓励老年人，共同助力智能技术适老的宣传推广。推广建议研发“适老化”智能产品，让老年人融入智能生活。

声纹识别技术在很大程度上能够缓解这一社会状况。所谓声纹是用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱，由于人体构造的不同，任何两个人的声纹图谱都是具有差异性的。作为领先的人工智能引擎平台，快商通认为这正是以科技手段为老年人降低运用智能技术的门槛。以声纹为本，构建适配老年人群体的新型认证体系。由于声纹具有远程采集，无接触识别等特性，可简单通过电话进行采集。这与人脸识别、指纹识别等有所不同，在新冠疫情时期中也更具安全性。

2019年，快商通发布了基于声纹识别的“智慧社保资格认证解决方案”，为社保认证提供高效精准的远程身份识别服务。

方案以快商通KICP智能机器人对话平台与语音技术平台为核心，搭建RPA+智能外呼应用，社保工作人员通过机器人外呼的方式，可对待核验人群逐个进行电话沟通。在这一问候性、关怀性的交流过程中，系统可利用快商通声纹识别技术，自动同步完成身份核验，实现寓认证于无形。

快商通产品总监介绍，为保证社保认证高效完成，技术方案必须兼具智能对话、人性关怀、精准识别这三方面优势：

首先，机器人自主流畅对话，是完成沟通动作的基础保障。得益于快商通在口语意图理解、高鲁棒性多轮对话技术和支持万路高并发的语音外呼系统，机器人能够独立完成对话任务，并基于知识应用平台（KAP）提供的专业知识图谱，以问题解决为导向，保证对话时长与内容能够满足声纹检测要求。

其次，枯燥、冰冷的机器人聊天方式，极容易引起待核验人群的反感，进而挂断电话、无法认证。快商通外呼机器人，可基于情绪识别、意图识别、NER识别等AI技术，实现「情商、智商」双在线，提高认证体验，实现人性化关怀服务。

第三，在身份识别方面，快商通智慧社保资格综合认证平台能够对声音进行身份认证、活体检测，识破录音回放、语音合成、拼接等检测，保障识别准确率，杜绝社保欺诈、冒领现象，让每一份社保资金都归于老百姓手中。

结语

时代和科技的发展是瞬息万变的，科技发展的脚步也从未停歇。人们在享受现代智能化数字化社会海洋带来的极大生活福利同时，也不能忘记“以人为本”的这一根本概念。在老年群体面临着社会生活断层感不断加强时，大众应时刻保持关注，秉持着“不抛弃，不放弃”的理念。让数字化和智能化赋能社会来更好的服务引领老年人群体努力跟上步伐，一同享受科技带来的便利感、舒适感和幸福感。

对快商通来说，“用AI技术和产品解决30亿用户的抱怨和困难”是董事长肖龙源提出，公司一路高歌发展所秉持的价值。这一理念与两会上人大代表所提出的“运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活”完美匹配融合。不忘初心、脚踏实地，用实际研发科技来为社会考虑降本增效。坚持致力于用公司数字化和智能化的产品发展来给与这个社会。“让AI走进每个人的生活”是每一个快商人的使命，以快商通的方式来献出一份力，用科技的力量来赋能社会实现共同繁荣进步。
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