为了1%，天猫决定造个机器人巡店

无货，换个商品代替？优惠活动没生效，等会儿再来？这届消费者嘴上很佛系，身体很诚实。我们从天猫超市测试负责人玄曦了解到，跟踪天猫超市10年消费者满意度洞察发现，遇到上述问题后，消费者总体满意度仅下降1%，但三个月内不会再来。

“为了关键的‘1%’，天猫超市去年底，决定造个机器人‘巡店’，用AI技术全面提升消费者体验。”玄曦说，巡店机器人从设计之初，就把代码写死在“消费者所见”视角，意味着机器人会100%模拟普通消费者的浏览、购买行为，“老人和年轻人、男人和女人、老客和新客等在机器人面前一视同仁，倒逼我们全盘考虑问题，不再因人群差异而向服务妥协。”

据了解，巡店机器人利用了阿里巴巴集团先进图像识别技术、DOM解析能力上报消费者所见，整合前端+服务端+智能算法+语义识别能力，并且协同风控、财务等多个部门，最终实现全天24小时不间断巡查能力。

“试跑成绩骄人。”

玄曦介绍，巡店机器人上线后一个月内，不间断巡查天猫超市超过20万次，不但排查和修复非正常缺货、错价、商品属性与标题不符、优惠活动未生效等问题商品，同时节省了大量时间和人力成本。天猫超市技术项目负责人亚媄表示，“所有天猫超市商品若采用人工巡查，整个天猫超市小二需要半年，而巡店机器人只需要半天。”随着天猫超市深入发展，巡店机器人计划在效率和本地服务齐头并进，全面提升总体消费者满意度。

 

原文标题：天猫造了个机器人：只为了这1%

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责任编辑：haq