劲量电池爆炸迟不见回复

劲量电池爆炸迟不见回复

 事件始末：

    这年头，说不定你身边的什么东西就会成为伤害你身体的“暗器”，让人防不胜防。但是相比身体上的伤害，对于产品售后的投诉无果或是投诉后遭遇生产商不解决实际问题、态度强硬来说，更加让消费者寒心。近一段时间，北京的陈先生就被这样一件事情所困扰。    

补劲量电池炸坏的石英钟（照片由消费者提供）

“罪魁祸首”--劲量电池（照片由消费者提供）

    陈先生是北京一家公司的职员，12月4日下午2点左右，像往常一样，陈先生和同事们在办公室内工作。忽然听到办公室里一声巨响，“地震了”，是陈先生的第一直觉，但声响过后，办公室里又恢复了平静。就在陈先生和同事寻找巨响的来源时，突然发现墙上的石英钟不动了，“罪魁祸首”找到了，原来是装在石英钟里的“劲量”牌5号电池发生了爆炸（一节），在庆幸没有伤到人的同时，陈先生也颇感纳闷：“这个号称在美国销量超过三百五十万粒，每三粒电池中就有一粒是劲量生产的国际大牌子怎么也会爆炸？”

    通过查找网站，陈先生找到劲量在北京、天津和广州的电话，但当他打过去时，三个地方的接线员如同事先商量好了一般地让陈先生拨打劲量的800电话，无奈的陈先生只得再拨打800热线，可是800热线仍然让陈先生继续拨打北京的电话。几方的推诿已经让陈先无法忍受，但本着解决问题的态度，陈先生一直都在和劲量在联系，2010年的1月4日，忍无可忍的陈先生终于得到了800的回复，也只是称他们给北京分公司发了三封邮件，称其只有反馈的权利，其他的也帮不上忙。无奈的陈先生只有继续拨打劲量北京分公司的电话，而劲量北京分公司却用“下雪了、天气冷了、最近比较忙了”来回复陈先生的问题迟迟未解决的原因，这次的回复让陈先生哭笑不得，但陈先生还是坚决地对劲量北京分公司表示：“如果再不解决，只有将电池邮寄给美国的朋友，去告劲量美国的工厂！”说完，陈先生挂掉了电话，但不久，陈先生终于接到了劲量主动打给他的一个电话，称需要在第二天将电池和石英钟拿走进行检测，并与陈先生商定好，由劲量出具一个带有劲量公章的说明，在1月5日由劲量公司的人送到并取走爆炸电池和石英钟。5号，劲量北京公司去了三个人（2男1女），但商定好的带章说明，并没有拿来，称“公司盖章不方便”。他们这一毫无信用可讲的做法彻底惹怒了陈先生，当然也没有让他们带走爆坏的电池和石英钟。而截止到记者与陈先生联系的时间（1月7日），陈先生依然没有得到一丝的回复！

 当事人态度：

    记者是在浏览某论坛时无意看到陈先生在网上发布的贴子的，随后在记者与陈先生联系，虽然事隔一个月有余，但记者仍然能感受陈先生的愤怒与无奈。陈先生对记者表示：这节电池是在2009年8月份左右买的，是劲量的一款5号充电电池，爆炸时间距离购买回来有3、4个月之久，而且也不是在充电过程中发生爆炸，也不存在使用不当的问题。在事件发生之初，陈先生只是想维护自己本身的权益，劲量如果可以及时地为陈先生解决问题，赔偿一个新的石英钟就可以了，但被劲量当成皮球一样踢来踢去的陈先生在与劲量交涉的一个多月的时间里，劲量这种蔑视消费者的做法让长期从事外贸工作的陈先生无法忍受，而北京分公司一直负责处理这件事情的人员（之前去陈先生公司的女士）强硬的态度更让陈先生感到万分的伤心。

    劲量回应：

    就在昨日（1月11日），本网记者与劲量北京分公司取得了联系，接电话的同样为上文中提到的一直负责处理陈先生的女士，在记者表明身份后，该女士依然态度强硬地对记者表示：“我们已经把他（陈先生）需要的证明以快递的方式送到他了，但是石英钟和电池快递公司称是易损品，不能运送，只能等有时间我们再去取一次了。”当记者问到物品取回后，劲量将如何处置并为陈先生解决问题时，该女称：“我们并没有接到法律部的相关文件，也没有义务为你们媒体回复！”之后便挂断电话，再次拨打，显示忙音……

但愿拥有超强动力的“劲量小子”可以改改脾气

    记者点评：

    在与陈先生了解事情始末时，陈先生多次对记者表示：“他们的态度很差劲！”在记者与劲量联系后，也确实领教到了。其实，这件事情，说大不大，因为电池爆炸并没有造成对人身体的伤害，只要劲量可以采取积极的态度，早日解决，也许记者根本就看不到网上的那个贴子，当然，读者们也就看不到今天的这篇文章了。但是，就是劲量的这种不把顾客当上帝的态度将劲量推上了风口浪尖。作为国际知名品牌，劲量拥有先进的生产能力和技术是毋庸质疑的。但除了技术和市场，作为一个企业，最该重视的，应该是企业老总们常常挂在嘴边的售后，不是么？ 但愿拥有超强动力的“劲量小子”可以改改大牌脾气！