方正科技笔记本电脑服务承诺

方正科技笔记本电脑服务承诺

　感谢您在众多的知名IT品牌中选择了方正科技。上海方正延中科技集团股份有限公司（以下简称"方正科技"）秉承"关爱无限 完美体验"的服务理念，将以优质、规范、专业、快捷的服务答谢您对方正科技产品的信任！

　　方正科技除向您提供国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称"国家电脑三包规定"）的服务之外，还特别向您提供了更多、更为贴心的增值服务。

　　本承诺包括两部分内容，第一部分为方正科技产品"三包"服务条款；第二部分为方正科技产品标准服务承诺。为了确保您及时获得方正科技提供的服务，我们建议您在购买产品后立即阅读此服务承诺，详细了解方正科技为您提供的服务内容及获取方式。

　　特别提醒

　　为了保障您能得到方正科技给予您的"包修、包退、包换"（简称三包）的权益，请您注意：

　　1.在购机时，请您完整、正确、真实的填写《产品三包卡》，并且加盖经销商印章.

　　2.请您妥善保存《产品三包卡》的"用户保留联"，并将"方正科技公司保留联"按《产品三包卡》所指示的地址寄往方正科技公司。

　　3.请您索要有效购机或购附件发票并妥善保管。

　　4.有效的《产品三包卡》及购物发票是实现您"三包"权益的基本保证。请您在报修时向服务人员出示。（有效三包卡和购物发票：填写的内容全面、真实和正确，无涂改痕迹；有效购物发票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。）

　　5.请您认真核对装箱单各项，保证您所购商品与装箱单一致。

　　6.请您妥善保管所有随机物品及资料，如出现退换货时，请您将其全套退返。

　　7.方正科技系列产品只能由方正科技授权服务人员进行拆卸，请您保证封条完整，非授权服务人员造成的封条破裂，将导致产品不能再享受"三包"服务。

　　承诺适用范围

　　本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的方正科技笔记本产品。

　　本承诺仅适用于2002年9月1日（含）之后销售的方正科技笔记本颐和系列产品，在此日期之前销售的产品，请参照方正科技同期发布的标准保修服务承诺.

　　与方正科技笔记本产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于"国家电脑三包规定"范围的则按"国家电脑三包规定"执行，如不属于"国家电脑三包规定"范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

　　优先原则：在"国家电脑三包规定"适用范围和期限内，方正科技产品标准服务承诺如低于"国家电脑三包规定"标准的，按"国家电脑三包规定"执行，方正科技产品标准服务承诺如高于"国家电脑三包规定"标准的，按方正科技产品标准服务承诺执行；在"国家电脑三包规定"适用范围和期限外，按方正科技产品标准服务承诺执行。如果方正科技或方正科技经销商与您签定的方正科技笔记本颐和系列产品销售合同或其他依法有效的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

　　注：本承诺内容解释权属于方正科技。如您想了解最新的方正科技服务信息可以登录

　　www.foundertech.com查询相关内容，或请拨打服务热线010-82612299咨询，此时您需要承担相应的通话费用。

　　一．方正科技笔记本产品"三包"服务条款

　　方正科技将严格按照"国家电脑三包规定"执行以下"三包"条款。此服务由您购机所属的方正科技经销商提供，请您直接与其联系申请退换货服务。在退换货时请您携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。

　　1. 七日内出现故障免费退货

　　自售出之日起七日内，方正科技笔记本颐和系列产品主机如果出现本承诺《微型计算机商品性能故障表》（见附表一）所列性能故障时，您可以选择退货、换货或者修理。您要求退货时，方正科技经销商应当负责免费为您退货，并按购物发票价格一次退清货款。

　　2.八至十五日内出现故障免费修理或更换

　　自售出后第八日至第十五日内，方正科技笔记本颐和系列产品主机如果出现本承诺《微型计算机商品性能故障表》（见附表一）所列性能故障时，您可选择换货或者修理。您要求换货时，方正科技经销商应当负责为您调换同型号同规格的产品；如果同型号同规格的产品停止生产，应当调换不低于原产品性能的方正科技产品。

　　3.整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换

　　自购机之日起一年内，方正科技笔记本颐和系列产品主机如果出现本承诺《微型计算机商品性能故障表》（见附表一）所列性能故障，并经两次修理，仍不能正常使用的，凭方正科技授权服务机构填写在《产品三包卡》上的维修记录，由方正科技经销商负责免费为您调换同型号同规格的产品；如果同型号同规格产品停产，应当调换不低于原产品性能的方正科技产品。

　　4."国家电脑三包规定"的限制条款

　　属下列情况之一的方正科技产品，不在"国家电脑三包规定"的范围内：

　　（一）非方正科技产品及部件；

　　（二）超过三包有效期的；

　　（三）消费者未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　（四）非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

　　（五）无有效《产品三包卡》及有效购物发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

　　（六）擅自涂改《产品三包卡》内容的；

　　（七）《产品三包卡》上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

　　（八）使用盗版软件造成损坏的；

　　（九）使用过程中感染病毒造成损坏的；

　　（十）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

　　（十一）因不可抗力造成损坏的；

　　（十二）擅自撕开产品质量保证封条的；

　　（十三）产品及部件的标识缺损的；

　　（十四）使用指定之外的零件、附属品、消耗品。

二.方正科技笔记本产品标准服务承诺

　　方正科技除向您提供"国家电脑三包规定"的服务之外，还承诺提供以下标准服务：

　　1.全国联保 三年有限保修

　　方正科技实行全国联保，三年有限保修。您在全国任何一家方正科技授权服务机构都可以获得我们提供的优质服务。您可以拨打方正科技服务热线010-82612299或直接与方正科技授权服务机构联系申请服务，服务机构联系方式请参看本承诺附表二或登录到www.foundertech.com上查询。

　　方正科技对笔记本颐和系列产品的出厂主要部件主板提供三年免费保修，主要部件CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器提供两年免费保修，并对其它部件提供一定期限的免费保修。详情请见《方正科技笔记本颐和系列产品保修期限列表》。

　　2.保修期的确认

　　保修凭证：您的有效购物发票或复印件及有效《产品三包卡》为保修凭证。（若您无法提供以上证明，我们将按照您所购买方正科技产品的出厂日期计算保修日期。出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。）

　　保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购物发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。

　　保修期限的顺延：在"国家电脑三包规定"有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按"国家电脑三包规定"执行。在"国家电脑三包规定"有效期外，但仍属于方正科技产品标准服务承诺范围的方正科技产品及其部件，经方正科技授权服务机构维修后在方正科技产品标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距方正科技承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。

　　维修更换的整机或部件的所有权：方正科技授权服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由方正科技或方正科技授权服务机构收回并享有所有权。

　　3.方正科技笔记本产品保修期限列表

　　保修部件 保修时间 服务方式

　　主机 主要部件 主板 自购机之日起三年内 自购机之日起三年内提供送修服务

　　CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 自购机之日起两年内 自购机之日起两年内提供送修服务

　　笔记本主机（随机资料、软件介质除外） 自购机之日起一年内 自购机之日起一年内提供送修服务

　　其它未列出部件 本表中未列出的其它部件 请直接向方正科技咨询 请直接向方正科技咨询

　　外设 光驱、软驱、数码驱动器、硬盘驱动器、键盘、鼠标、手写板、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、电源 自购机之日起一年内 自购机之日起一年内提供送修服务

　　本表中未列出的其它外设 请直接向方正科技咨询 请直接向方正科技咨询

　　选购件 主板、内存、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡 自购买之日起一年内 自购买之日起一年内提供送修服务

　　软件 预装软件 自购机之日期起一年内 自购买之日期起一年内提供送修服务

　　随机软件 自购机之日起三个月内 自购买之日起三个月内提供送修服务

　　注：您购买的方正科技产品的具体配置请以您的产品装箱单为准。

　　1）主板部件是指笔记本电脑主板及与主板不可分割的部件

　　2）随机促销产品或选购件如果是微型计算机类商品，在"国家电脑三包规定"范围内，享受"国家电脑三包规定"，具体的保修政策参照上述表格中的规定

　　3）随机促销产品或选购件如果是非微型计算机类商品，不在"国家电脑三包规定"范围内，例如笔记本背包不享受"国家电脑三包规定"。

　　4.一年意外事故保险

　　方正科技"全程服务"专门为笔记本电脑用户提供了笔记本"一年意外事故保险"的特色服务项目。用户自购买机之日起一年内，如出现磕碰

　　撞伤笔记本机体等不在保修范围的意外损坏，可按"方正颐和笔记本电脑无忧卡"上所列条款获得相应的赔偿。具体详情请见随机的"方正颐和笔记本电脑无忧卡"。

　　5.软件维护服务

　　当您遇到随机软件、预装软件的使用问题时，请您首先拨打方正科技服务热线010-82612299，或与各地方正科技授权服务机构联系，您可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，方正科技对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，预装软件则提供自购机日起一年内的送修服务。请您将机器送至方正科技授权服务机构接受维护，服务机构会免费将机器上的数据恢复至出厂状态。

　　6．7天*8小时工作制

方正科技授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。（具体时间请向当地方正科技授权服务机构查询）

　　7.电话咨询服务

　　您可以享受到方正科技提供的电话咨询服务。您可以拨打售前咨询电话8008101992查询方正科技最新的销售、服务和产品信息。如果您在产品硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话[phone]寻求帮助或联络最近的方正科技授权服务机构，我们的工程师将为您提供电话支持

　8.网上服务

　　现在，您只需上网连接到公司主页www.foundertech.com，就可以在网上下载驱动程序、查询方正科技最新的销售、服务和产品信息等。进入"专家答疑"栏目还可以查找疑难问题的解决方案。

　　如果您已经购买了方正科技的产品，可以直接在网上注册成为方正科技用户俱乐部的会员。这样，您就可以进入特为方正科技用户开办的网上论坛、聊天室或学习园地等栏目。您也可以通过网络向我们的服务工程师寻求技术支持

　　9.有偿服务

　　方正科技"全程服务"为满足用户的个性化需求，提供了多种有偿服务形式。您可以选择按次申请有偿服务，或购买"全程服务"系列服务产品，具体事宜请拨打服务热线010-82612299查询或登录到公司主页www.foundertech.com上进行查询。

　　10.方正科技标准服务承诺限制条款

　　对于下列原因导致的产品故障，方正科技恕不承担免费保修义务：

　　非方正科技产品及部件

　　超过保修期的

　　使用了未经方正科技认可的扩展部件或外围设备导致方正科技标准部件损坏或产生故障

　　非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的部件损坏及故障

　　不可抗力：所有地震、 火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作

　　因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作

　　计算机病毒感染导致产品不能正常工作

　　下述违章操作造成的产品故障：

　　---带电插拔主机电源或其它附属设备

　　---自行拆卸、修理、安装

　　---自行性能升级

　　---使用指定之外的零件、附属品、消耗品

　　用户责任

　　机密信息：用户应对其专有的机密信息的安全自行负责

　　数据备份：用户应负责自行在机外备份数据或程序，以防止丢失或改动文件、数据或程序。方正科技不负责保留机器上的数据，由于用户未进行数据备份引起的数据丢失方正科技不承担相应责任。

　　请您监督

　　为了向您提供更周到、更令您满意的服务，方正科技欢迎您的监督和批评。我们会主动回访以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时我们还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系

　　服务热线电话[phone]；

　　电子信箱[e-mail]

　　或来信寄至：北京市海淀区中关村邮局058信箱 邮编:100080。

　　本条例引自官方网站，仅供参考，一切以官方说明为准。