神州云动解密：实施大型企业CRM项目成功秘诀

现如今，大中型企业的“数智”时代已经开启，行业竞争越来越激烈。智能、生态化CRM系统成为了大中型企业信息化转型的首选。市场下活跃厂商如Salesforce、Microsoft 、国内的神州云动CloudCC都是众多上市公司考虑的首选服务商。

从根本意义上讲，这些厂商都有着的丰富的行业案例经验，而且都具有代表性、典型性，积累总结出的都是CRM项目实施的宝贵财富。本文希望为正在考虑或正在实施CRM的厂商或大型企业提供些许帮助。

 

一、理念提升，顶层的支持

企业想改变现状，其实是有很多阻力的。 尤其是正在发展中的大型企业，体量大、业务繁、IT杂、头绪多。牵一发而动全身的诸多影响，让很多大型集团望而却步。 CRM和ERP不同，CRM实施并不需要大幅度地改变内部的生产或物流的过程，这也是很多企业选择从CRM入手信息化的主要原因。但是，CRM的核心理念是"以客户为中心"。在大多数的中国企业中，以客户为中心往往还停留在表面上，而没有成为企业的核心竞争力。这需要企业的上下各级人员能够首先学习并运用这一理念，然后落实到日常工作的每一个环节中。企业经营理念的转变也更多地要集中在推动企业建立"以客户为中心"的企业文化，而不是对内部流程作大量调整。

我们称这样的项目是"CEO"工程。在我们的实施中，经常项目牵头人是客户方负责运营的老总或CEO。因为CRM涉及的是市场、销售、服务等多个与客户打交道的部门和流程，企业要应用CRM系统，必须在高层领导的直接参与指导之下的多方协同调整。高层管理者必须承担起项目负责人的角色，才能让CRM实施顺利地开展，立足项目成功。

二：云生态CRM ?传统CRM?

云革命是推动数字革命的另一个关键因素。它既是驱动力，也是赋能者。全球的企业都在快速迁移到云中，最初是存储和使用程序，例如，CRM，OA，HR等类型的功能。很多企业的核心服务和关键应用程序都在往云上迁移。企业有再好的理念也需要有良好的管理工具。利用技术，将先进的思想固化为标准的工作流程。对于CRM系统的选型，大体上分为传统和云生态型两种。 传统产品比较固化，需要企业适应软件的时候较多，行业贴合性不强，可能可以满足企业现状，但随着企业的发展，软件平台变成了瓶颈 。而云生态CRM具有很强的按需定制的特性，可以随时按照企业发展随需改变。同时云生态CRM软件可以降低成本结构并实现工作自动化，提升效率。

三：行业龙头客户的成功经验更加宝贵

由于CRM是全新的管理思想，在国内虽然号称开发出CRM软件的厂商很多，但是真正对CRM有着深刻理解，能够真正提出切实可行的实施经验的企业并不多。有经验的实施团队对CRM理念有着深刻的理解，有丰富的行业龙头企业实践中提取的行业经验和沟通能力就更加可靠；对于控制实施进程和质量有着强有力的方法和手段；能够快速了解并提出改善客户关系的建议，保证项目顺利进行。

四：标准化流程是效率提升的重要手段

每个企业所处的阶段也不一样。要由转型负责团队来定义转型的范围和重点，并将适合现阶段发展的实质封装在易于理解的框架中，规范流程。能够利用系统进行管理，而不是依靠具体操作人员的责任心或素质，最关键的地方是建立明确的制度，并将岗位的激励措施和软件应用结合起来进行专业化管理。将流程标准化，规章制度、权限要颁文明确，并且通过系统进行管理，记录进程。如果某个环节在系统设定的时限内没有答复，那么这个环节的责任人就没有达到绩效考核中量化的指标，要承担责任。只有这样可以大大提升工作效率。

五、整体规划、分步实施，切勿责备求全

　　由于像SalesForce.com、神州云动CloudCC这样企业的存在，销售行为通过更便捷的方式连接客户关系已经成为中大型企业SaaS数字革命的起点。他们都经历过几次的选型、实施、上线CRM的经历 。投入了大量的时间和精力，希望短时间内CRM系统得到更多的回报。一味地要求CRM厂商增加功能只会让CRM系统走向失败。 正所谓：万丈高楼平地起,一砖一瓦皆根基。 建议企业初期要整体规划、分步实施的战略。可以先使用满足主要需求的CRM，而在使用过程中不断完善，CRM成功使用的概率将大大提升。

目前，国内市场CRM还处在成长期。这里既有挑战，也有着巨大的潜力。作为中国企业SaaS市场的开创者， 2012年推出具有国际先进技术、并自主知识产权的SaaS及PaaS云平台CloudCC.com。并十年如一的专注SaaS+PaaS+AppStore 的企业CRM云生态的打造。

神州云动CloudCC将先进的销售管理思想与中国企业自身多变的业务流程相结合，为企业提供良好的销售自动化解决方案，从而为企业实现市场利润最大化，提高市场竞争力度。专注满足大企业复杂业务场景的高效实现，助力上市企业及行业龙头数字化转型，提升客户满意度和忠诚度，延长客户生命周期，帮助客户成功。我们愿与同行业有志于提升本土企业的管理能力的伙伴们一起，继续前进，为中国的企业的数字化转型尽我们最大的努力。