国美电器尝试购机出故障 免费赠新机承诺

国美电器尝试购机出故障　免费赠新机承诺

本报讯　昨天，国美电器与北京市消费者协会联合宣布，由国美电器北京分部向北京市消协缴存100万元先行赔付基金，未来一年内，在北京国美购买电器的消费者如果对产品质量或商场服务存在异议，消协将根据实际情况动用这笔基金对消费者先行赔付，以免去消费者为维护自身权益的奔波之苦。据悉，国美电器是本市首家与消协共同设立先行赔付基金的家电连锁企业。

 

据北京市消协副秘书长屈建辉介绍，“先行赔付基金”是由北京市消协作为第三方，由国美缴存保证金，并由消协对国美公布的促销及服务信息进行监督。消费者在国美购物发生问题后，如对国美解决问题的方式不满意，可向消协进行投诉，消协对事实进行核实后将用国美缴纳的保证金向消费者先行赔付。

另据介绍，除了设立先行赔付基金外，本月北京国美还将尝试一项更具挑战性的赔偿承诺，即消费者购买的电器产品如果出现核心性能故障，如送货上门的彩电出现开机黑屏，空调或冰箱不制冷等，国美电器均在无条件更换新机的同时，将原货款100%赔付，即相当于对遇到问题产品的消费者免费赠送新机。